Glossaire
Un recueil d'acronymes, de jargon et de termes utiles pour les équipes en charge des produits et des clients
Taux de désabonnement client
Une mesure du nombre de clients qui ne renouvellent pas à la fin de leur abonnement.
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Expérience client
Comment les clients perçoivent un produit, ce qu'ils en pensent et la perception durable qu'ils ont de la marque.
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Indicateur santé
Indicateur utilisé par les équipes Customer Success permettant d'évaluer la santé et le risque client.
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Fidélisation des clients
Calcul du nombre de clients qui renouvellent leur contrat à la fin de leur période d'engagement.
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Utilisateurs actifs quotidiens
Calcul de l'utilisation active du produit.
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Adoption numérique
Capacité des utilisateurs à exploiter les outils numériques (logiciels, applications, sites Web, etc.) à leur plein potentiel.
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Plateforme d'adoption numérique
Logiciel superposé à un autre logiciel dans le but d'en faciliter la prise en main en guidant les utilisateurs dans les tâches clés.
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Expérience employé
Ensemble des activités, des interactions (tant physiques que numériques) et des impressions générales d'un individu sur son lieu de travail.
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Utilisation des modules
A measure of user activation for a specific feature within a web or mobile application.
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Messages dans l'application
Fonctionnalité qui permet à une entreprise de communiquer avec ses utilisateurs directement au sein de son produit.
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Analyses mobiles
Type de logiciels de business intelligence qui recueille et permet de visualiser les comportements et habitudes des utilisateurs au sein des applications mobiles grâce au marquages des pages et des fonctionnalités.
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Net Promoter Score (NPS)
Indicateur permettant de mesurer la propension des clients à recommander une marque, ce qui permet d'évaluer leur satisfaction et, à terme, la croissance de l'entreprise.
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Product adoption
A measure of user activation for a specific web or mobile application.
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Statistiques produit
Une catégorie de logiciel qui capture et révèle les habitudes d'utilisation des produits numériques.
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Product Engagement Score (PES)
Indicateur qui offre une vue d'ensemble de la manière dont les utilisateurs interagissent avec un produit.
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Expérience produit
A subset of user experience that focuses on the customer journey within an application.
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Chargé des opérations
Fonctionnalité qui permet aux équipes de recherche et développement ainsi qu'à leurs homologues chargés de la mise sur le marché d'améliorer l'harmonisation, la communication et les processus liés au produit.
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Points de référence de la performance du produit
Outils de comparaison des performances de votre produit par rapport aux produits de taille et de secteur similaires, en fonction de certains ICP spécifiques.
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Feuille de route produit
Résumé visuel de l'orientation d'un produit permettant de faciliter la communication avec les clients, prospects, partenaires et intervenants internes.
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Croissance axée sur le produit
Stratégie commerciale qui place le logiciel d'une entreprise au cœur du parcours d'achat, mais aussi au cœur de l'expérience client en général.
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Attrition des revenus
Pourcentage d'abonnements qui ne sont pas renouvelés sur une période donnée ou la capacité d'une entreprise à conserver la valeur contractuelle de ses clients existants.
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Écart de valeur
Lorsque la valeur perçue et la valeur constatée d'un produit logiciel ne correspondent pas, ce qui génère un « écart » entre la réalité et les attentes de l'utilisateur.
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Info-bulles
Messages dans l'appli qui apparaissent généralement lorsque les utilisateurs se rendent dans une section spécifique du produit ou effectuent une action particulière.
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Statistiques utilisateur
Type de logiciel de veille stratégique qui combine les données comportementales des clients aux caractéristiques de leur profil afin de créer une vision globale des utilisateurs et de leur expérience.
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Expérience utilisateur (UX)
Pratique consistant à créer des produits intuitifs et faciles à utiliser qui répondent aux besoins des utilisateurs afin de rentabiliser rapidement leur achat.
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Retours des utilisateurs
Données qualitatives et quantitatives provenant des clients concernant les points positifs ou négatifs d'un produit, leurs impressions et leurs demandes suite à son utilisation.
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Interface utilisateur (UI)
« Apparence » d'une application ou d'un site Web, soit l'ensemble des éléments visuels du logiciel et la manière dont les parties assorties et collectives de ce dernier sont transmises à l'utilisateur.
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Interface utilisateur, expérience utilisateur et expérience produit
La différence entre l'interface utilisateur, l'expérience utilisateur et l'expérience produit tient à la délimitation.
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Onboarding
Façon dont les nouveaux utilisateurs apprennent à utiliser une application. Cela comprend la première expérience avec l'application, l'apprentissage en ligne ou hors ligne, la définition d'objectifs et le processus de réussite client de l'entreprise.
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Fidélisation des utilisateurs
Un indicateur clé pour mesurer la croissance des produits SaaS et numériques (également appelé « rétention client »).
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Segmentation des utilisateurs
Le processus consistant à séparer les utilisateurs en différents groupes (ou segments) en fonction de certaines caractéristiques communes.
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Voice of the Customer
Processus consistant à recueillir les commentaires des clients avant de les regrouper et les partager en interne avec toute l'entreprise.
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