Glossaire
Un recueil d'acronymes, de jargon et de termes utiles pour les équipes en charge des produits et des clients
C
Taux de désabonnement client
Une mesure du nombre de clients qui ne renouvellent pas à la fin de leur abonnement.
Lire la description complèteExpérience client
Comment les clients perçoivent un produit, ce qu'ils en pensent et la perception durable qu'ils ont de la marque.
Lire la description complèteRetours client
Retour d'expérience client sur produit ou service
Lire la description complèteIndicateur santé
Indicateur utilisé par les équipes Customer Success permettant d'évaluer la santé et le risque client.
Lire la description complèteFidélisation des clients
Calcul du nombre de clients qui renouvellent leur contrat à la fin de leur période d'engagement.
Lire la description complèteD
Utilisateurs actifs quotidiens
Calcul de l'utilisation active du produit.
Lire la description complèteDigital Adoption
The state in which users are able to leverage digital tools (software products, apps, websites, etc.) to the fullest extent.
Lire la description complèteI
Messages dans l'application
Fonctionnalité qui permet à une entreprise de communiquer avec ses utilisateurs directement au sein de son produit.
Lire la description complèteN
Net Promoter Score (NPS)
Indicateur permettant de mesurer la propension des clients à recommander une marque, ce qui permet d'évaluer leur satisfaction et, à terme, la croissance de l'entreprise.
Lire la description complèteP
Statistiques produit
Une catégorie de logiciel qui capture et révèle les habitudes d'utilisation des produits numériques.
Lire la description complèteAdoption du produit et des fonctionnalités
Calcul de l'activation d'une application Web ou mobile par un utilisateur.
Lire la description complèteProduct Engagement Score (PES)
A metric that provides a singular view into how users are interacting with a product.
Lire la description complèteExpérience produit
Dans le secteur des logiciels, l'expérience produit désigne la partie du parcours client qui se déroule au sein de l'application.
Lire la description complèteChargé des opérations
Fonctionnalité qui permet aux équipes de recherche et développement ainsi qu'à leurs homologues chargés de la mise sur le marché d'améliorer l'harmonisation, la communication et les processus liés au produit.
Lire la description complètePoints de référence de la performance du produit
Outils de comparaison des performances de votre produit par rapport aux produits de taille et de secteur similaires, en fonction de certains ICP spécifiques.
Lire la description complèteFeuille de route produit
Résumé visuel de l'orientation d'un produit permettant de faciliter la communication avec les clients, prospects, partenaires et intervenants internes.
Lire la description complèteCroissance axée sur le produit
Stratégie commerciale qui place le logiciel d'une entreprise au cœur du parcours d'achat, mais aussi au cœur de l'expérience client en général.
Lire la description complèteR
Attrition des revenus
Pourcentage d'abonnements qui ne sont pas renouvelés sur une période donnée ou la capacité d'une entreprise à conserver la valeur contractuelle de ses clients existants.
Lire la description complèteT
Info-bulles
Messages dans l'appli qui apparaissent généralement lorsque les utilisateurs se rendent dans une section spécifique du produit ou effectuent une action particulière.
Lire la description complèteU
Statistiques utilisateur
Type de logiciel de veille stratégique qui combine les données comportementales des clients aux caractéristiques de leur profil afin de créer une vision globale des utilisateurs et de leur expérience.
Lire la description complèteExpérience utilisateur (UX)
Pratique consistant à créer des produits intuitifs et faciles à utiliser qui répondent aux besoins des utilisateurs afin de rentabiliser rapidement leur achat.
Lire la description complèteRetours des utilisateurs
Données qualitatives et quantitatives provenant des clients concernant les points positifs ou négatifs d'un produit, leurs impressions et leurs demandes suite à son utilisation.
Lire la description complèteInterface utilisateur (UI)
« Apparence » d'une application ou d'un site Web, soit l'ensemble des éléments visuels du logiciel et la manière dont les parties assorties et collectives de ce dernier sont transmises à l'utilisateur.
Lire la description complèteInterface utilisateur, expérience utilisateur et expérience produit
La différence entre l'interface utilisateur, l'expérience utilisateur et l'expérience produit tient à la délimitation.
Lire la description complèteApprentissage des utilisateurs
Façon dont les nouveaux utilisateurs apprennent à utiliser une application. Cela comprend la première expérience avec l'application, l'apprentissage en ligne ou hors ligne, la définition d'objectifs et le processus de réussite client de l'entreprise.
Lire la description complèteFidélisation des utilisateurs
Un indicateur clé pour mesurer la croissance des produits SaaS et numériques (également appelé « rétention client »).
Lire la description complèteSegmentation des utilisateurs
Le processus consistant à séparer les utilisateurs en différents groupes (ou segments) en fonction de certaines caractéristiques communes.
Lire la description complèteV
The Value Gap
When the perceived value and experienced value for a software product don’t overlap, creating a “gap” between the user’s expectations and reality.
Lire la description complèteVoix du client
Processus consistant à recueillir les commentaires des clients avant de les regrouper et les partager en interne avec toute l'entreprise.
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