Glossaire

Comment les clients perçoivent un produit, ce qu'ils en pensent et la perception durable qu'ils ont de la marque.

Retour d'expérience client sur produit ou service

Indicateur utilisé par les équipes Customer Success permettant d'évaluer la santé et le risque client.

Calcul du nombre de clients qui renouvellent leur contrat à la fin de leur période d'engagement.

The state in which users are able to leverage digital tools (software products, apps, websites, etc.) to the fullest extent.

Calcul de l'activation d'une application Web ou mobile par un utilisateur.

Dans le secteur des logiciels, l'expérience produit désigne la partie du parcours client qui se déroule au sein de l'application.

Fonctionnalité qui permet aux équipes de recherche et développement ainsi qu'à leurs homologues chargés de la mise sur le marché d'améliorer l'harmonisation, la communication et les processus liés au produit.

Outils de comparaison des performances de votre produit par rapport aux produits de taille et de secteur similaires, en fonction de certains ICP spécifiques.

Résumé visuel de l'orientation d'un produit permettant de faciliter la communication avec les clients, prospects, partenaires et intervenants internes.

Stratégie commerciale qui place le logiciel d'une entreprise au cœur du parcours d'achat, mais aussi au cœur de l'expérience client en général.

Pratique consistant à créer des produits intuitifs et faciles à utiliser qui répondent aux besoins des utilisateurs afin de rentabiliser rapidement leur achat.

Données qualitatives et quantitatives provenant des clients concernant les points positifs ou négatifs d'un produit, leurs impressions et leurs demandes suite à son utilisation.

« Apparence » d'une application ou d'un site Web, soit l'ensemble des éléments visuels du logiciel et la manière dont les parties assorties et collectives de ce dernier sont transmises à l'utilisateur.

La différence entre l'interface utilisateur, l'expérience utilisateur et l'expérience produit tient à la délimitation.

Façon dont les nouveaux utilisateurs apprennent à utiliser une application. Cela comprend la première expérience avec l'application, l'apprentissage en ligne ou hors ligne, la définition d'objectifs et le processus de réussite client de l'entreprise.

Un indicateur clé pour mesurer la croissance des produits SaaS et numériques (également appelé « rétention client »).

Le processus consistant à séparer les utilisateurs en différents groupes (ou segments) en fonction de certaines caractéristiques communes.

Processus consistant à recueillir les commentaires des clients avant de les regrouper et les partager en interne avec toute l'entreprise.