Glossaire
Un recueil d'acronymes, de jargon et de termes utiles pour les équipes en charge des produits et des clients
Gestion du changement
Une approche structurée visant à faire passer les individus, les équipes et les entreprises de l'état actuel de leurs interactions, de leur travail et de leur mode de fonctionnement à un état futur souhaité.
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Taux de désabonnement client
Une mesure du nombre de clients qui ne renouvellent pas à la fin de leur abonnement.
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Expérience client
Comment les clients perçoivent un produit, ce qu'ils en pensent et la perception durable qu'ils ont de la marque.
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Indicateur santé
Indicateur utilisé par les équipes Customer Success permettant d'évaluer la santé et le risque client.
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Acquisition des clients
L’intégration des clients est le processus qui consiste à guider les clients à travers les premières étapes de la compréhension et de l’utilisation de votre produit
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Fidélisation des clients
Calcul du nombre de clients qui renouvellent leur contrat à la fin de leur période d'engagement.
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Utilisateurs actifs quotidiens
Calcul de l'utilisation active du produit.
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Écosystèmes de données
Les écosystèmes de données sont un réseau de composants interconnectés qui collectent, stockent, analysent et partagent des données afin de favoriser la prise de décision. Ces composants comprennent les sources de données, les outils, l'infrastructure et les personnes.
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Produits de données
Un produit de données est un actif de données réutilisable qui regroupe des données avec tout ce dont les consommateurs cibles auront besoin pour les exploiter facilement.
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Synchronisation des données
La synchronisation des données est le processus automatisé ou périodique qui consiste à transférer et à aligner les données entre deux ou plusieurs sources afin d'en assurer la cohérence et de réduire les erreurs au minimum.
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Adoption numérique
Capacité des utilisateurs à exploiter les outils numériques (logiciels, applications, sites Web, etc.) à leur plein potentiel.
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Plateforme d'adoption numérique
Logiciel superposé à un autre logiciel dans le but d'en faciliter la prise en main en guidant les utilisateurs dans les tâches clés.
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La transformation numérique
Processus d'intégration des technologies numériques dans l'ensemble ou certains des aspects d'une entreprise ou d'une organisation, qui modifie fondamentalement son mode de fonctionnement et la valeur qu'elle apporte à ses clients.
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Expérience employé
Ensemble des activités, des interactions (tant physiques que numériques) et des impressions générales d'un individu sur son lieu de travail.
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Utilisation des modules
Calcul de l'activation d'une fonction donnée au sein d'une application Web ou mobile par un utilisateur.
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Cartes thermiques
Il s'agit d'une représentation visuelle des données relatives aux interactions des utilisateurs et dans laquelle l'intensité des couleurs reflète la concentration des actions de l'utilisateur sur votre site Web ou votre application.
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Applications développées en interne
Applications que les entreprises développent en interne par l'intermédiaire de leurs propres équipes de développement et de produits, plutôt que d'acheter auprès d'un fournisseur externe ou tiers.
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Messages dans l'application
Les messages-in app permettent à une entreprise de communiquer avec les utilisateurs directement par l'intermédiaire de son produit.
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Analyses mobiles
Type de logiciels de business intelligence qui recueille et permet de visualiser les comportements et habitudes des utilisateurs au sein des applications mobiles grâce au marquages des pages et des fonctionnalités.
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Net Promoter Score (NPS)
Indicateur permettant de mesurer la propension des clients à recommander une marque, ce qui permet d'évaluer leur satisfaction et, à terme, la croissance de l'entreprise.
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Adoption du produit
Calcul de l'activation d'une application Web ou mobile donnée par un utilisateur.
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Statistiques produit
Une catégorie de logiciel qui capture et révèle les habitudes d'utilisation des produits numériques.
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Découverte de produits
La découverte du produit est le processus itératif qui consiste à comprendre véritablement les besoins de vos utilisateurs cibles afin de leur fournir des applications logicielles qu'ils apprécient.
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Score d'engagement produit (SEP)
Indicateur qui offre une vue d'ensemble de la manière dont les utilisateurs interagissent avec un produit.
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Expérience produit
Sous-ensemble de l'expérience utilisateur qui se concentre sur le parcours client au sein d'une application.
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Chargé des opérations
Fonctionnalité qui permet aux équipes de recherche et développement ainsi qu'à leurs homologues chargés de la mise sur le marché d'améliorer l'harmonisation, la communication et les processus liés au produit.
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Points de référence de la performance du produit
Outils de comparaison des performances de votre produit par rapport aux produits de taille et de secteur similaires, en fonction de certains ICP spécifiques.
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Feuille de route produit
Résumé visuel de l'orientation d'un produit permettant de faciliter la communication avec les clients, prospects, partenaires et intervenants internes.
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Validation de produit
Le processus de test et d'évaluation d'une idée de produit avant de faire appel à des développeurs.
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Croissance axée sur le produit
Stratégie commerciale qui place le logiciel d'une entreprise au cœur du parcours d'achat, mais aussi au cœur de l'expérience client en général.
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Données quantitatives, qualitatives et visuelles
Les données quantitatives, qualitatives et visuelles permettent aux équipes produit de trianguler leurs résultats et de résoudre les problèmes plus efficacement.
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Clics frénétiques
Les clics frénétiques sont des clics ou des appuis répétitifs sur un élément spécifique d'une application logicielle, causés par la frustration de l'utilisateur face au comportement de l'application.
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Attrition des revenus
Pourcentage d'abonnements qui ne sont pas renouvelés sur une période donnée ou la capacité d'une entreprise à conserver la valeur contractuelle de ses clients existants.
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Replay des sessions utilisateur
Processus de capture des interactions d'un utilisateur avec un produit ou une application.
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Gestion de l'expérience logicielle
La gestion de l'expérience logicielle (SXM) consiste à comprendre, optimiser et améliorer la façon dont les utilisateurs interagissent avec les logiciels.
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Écart de valeur
Lorsque la valeur perçue et la valeur constatée d'un produit logiciel ne correspondent pas, ce qui génère un « écart » entre la réalité et les attentes de l'utilisateur.
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Info-bulles
Messages dans l'appli qui apparaissent généralement lorsque les utilisateurs se rendent dans une section spécifique du produit ou effectuent une action particulière.
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Adoption des utilisateurs
L’adoption des utilisateurs est le parcours que ces derniers empruntent pour maîtriser votre produit et interagir facilement avec lui.
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Statistiques utilisateur
Type de logiciel de veille stratégique qui combine les données comportementales des clients aux caractéristiques de leur profil afin de créer une vision globale des utilisateurs et de leur expérience.
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Expérience utilisateur (UX)
Pratique consistant à créer des produits intuitifs et faciles à utiliser qui répondent aux besoins des utilisateurs afin de rentabiliser rapidement leur achat.
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Retours des utilisateurs
Données qualitatives et quantitatives provenant des clients concernant les points positifs ou négatifs d'un produit, leurs impressions et leurs demandes suite à son utilisation.
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Interface utilisateur (UI)
« Apparence » d'une application ou d'un site Web, soit l'ensemble des éléments visuels du logiciel et la manière dont les parties assorties et collectives de ce dernier sont transmises à l'utilisateur.
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Interface utilisateur, expérience utilisateur et expérience produit
La différence entre l'interface utilisateur, l'expérience utilisateur et l'expérience produit tient à la délimitation.
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Onboarding
Façon dont les nouveaux utilisateurs apprennent à utiliser une application. Cela comprend la première expérience avec l'application, l'apprentissage en ligne ou hors ligne, la définition d'objectifs et le processus de réussite client de l'entreprise.
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Fidélisation des utilisateurs
Un indicateur clé pour mesurer la croissance des produits SaaS et numériques.
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Segmentation des utilisateurs
Le processus consistant à séparer les utilisateurs en différents groupes (ou segments) en fonction de certaines caractéristiques communes.
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Voice of the Customer
Il s'agit d'un processus ou un programme utilisé par les entreprises pour recueillir le feedback et prendre les mesures qui s'imposent.
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Qu'est-ce que Pendo ?
Pendo est une plateforme de gestion de l'expérience logicielle qui donne une nouvelle dimension à l'expérience utilisateur.
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