Glossaire

Un recueil d'acronymes, de jargon et de termes utiles pour les équipes en charge des produits et des clients

C

Une mesure du nombre de clients qui ne renouvellent pas à la fin de leur abonnement.

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Expérience client
Réussite client

Comment les clients perçoivent un produit, ce qu'ils en pensent et la perception durable qu'ils ont de la marque.

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Retours client
Réussite client

Retour d'expérience client sur produit ou service

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Indicateur santé
Réussite client

Indicateur utilisé par les équipes Customer Success permettant d'évaluer la santé et le risque client.

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Fidélisation des clients
Réussite client

Calcul du nombre de clients qui renouvellent leur contrat à la fin de leur période d'engagement.

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D

Utilisateurs actifs quotidiens
Gestion de produit

Calcul de l'utilisation active du produit.

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Digital Adoption
Gestion de produit

The state in which users are able to leverage digital tools (software products, apps, websites, etc.) to the fullest extent.

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I

Messages dans l'application
Gestion de produit

Fonctionnalité qui permet à une entreprise de communiquer avec ses utilisateurs directement au sein de son produit.

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N

Net Promoter Score (NPS)
Réussite client

Indicateur permettant de mesurer la propension des clients à recommander une marque, ce qui permet d'évaluer leur satisfaction et, à terme, la croissance de l'entreprise.

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P

Statistiques produit
Gestion de produit

Une catégorie de logiciel qui capture et révèle les habitudes d'utilisation des produits numériques.

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Calcul de l'activation d'une application Web ou mobile par un utilisateur.

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Expérience produit
Gestion de produit

Dans le secteur des logiciels, l'expérience produit désigne la partie du parcours client qui se déroule au sein de l'application.

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Chargé des opérations
Gestion de produit

Fonctionnalité qui permet aux équipes de recherche et développement ainsi qu'à leurs homologues chargés de la mise sur le marché d'améliorer l'harmonisation, la communication et les processus liés au produit.

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Outils de comparaison des performances de votre produit par rapport aux produits de taille et de secteur similaires, en fonction de certains ICP spécifiques.

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Feuille de route produit
Gestion de produit

Résumé visuel de l'orientation d'un produit permettant de faciliter la communication avec les clients, prospects, partenaires et intervenants internes.

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Croissance axée sur le produit
Gestion de produit

Stratégie commerciale qui place le logiciel d'une entreprise au cœur du parcours d'achat, mais aussi au cœur de l'expérience client en général.

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R

Attrition des revenus
Réussite client

Pourcentage d'abonnements qui ne sont pas renouvelés sur une période donnée ou la capacité d'une entreprise à conserver la valeur contractuelle de ses clients existants.

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T

Info-bulles
Réussite client

Messages dans l'appli qui apparaissent généralement lorsque les utilisateurs se rendent dans une section spécifique du produit ou effectuent une action particulière.

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U

Statistiques utilisateur
Gestion de produit

Type de logiciel de veille stratégique qui combine les données comportementales des clients aux caractéristiques de leur profil afin de créer une vision globale des utilisateurs et de leur expérience.

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Expérience utilisateur (UX)
Réussite client

Pratique consistant à créer des produits intuitifs et faciles à utiliser qui répondent aux besoins des utilisateurs afin de rentabiliser rapidement leur achat.

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Retours des utilisateurs
Réussite client

Données qualitatives et quantitatives provenant des clients concernant les points positifs ou négatifs d'un produit, leurs impressions et leurs demandes suite à son utilisation.

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Interface utilisateur (UI)
Gestion de produit

« Apparence » d'une application ou d'un site Web, soit l'ensemble des éléments visuels du logiciel et la manière dont les parties assorties et collectives de ce dernier sont transmises à l'utilisateur.

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La différence entre l'interface utilisateur, l'expérience utilisateur et l'expérience produit tient à la délimitation.

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Façon dont les nouveaux utilisateurs apprennent à utiliser une application. Cela comprend la première expérience avec l'application, l'apprentissage en ligne ou hors ligne, la définition d'objectifs et le processus de réussite client de l'entreprise.

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Un indicateur clé pour mesurer la croissance des produits SaaS et numériques (également appelé « rétention client »).

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Segmentation des utilisateurs
Gestion de produit

Le processus consistant à séparer les utilisateurs en différents groupes (ou segments) en fonction de certaines caractéristiques communes.

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V

The Value Gap
Gestion de produit

When the perceived value and experienced value for a software product don’t overlap, creating a “gap” between the user’s expectations and reality.

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Voix du client
Réussite client

Processus consistant à recueillir les commentaires des clients avant de les regrouper et les partager en interne avec toute l'entreprise.

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