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Un recueil d'acronymes, de jargon et de termes utiles pour les équipes en charge des produits et des clients

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Statistiques produit

Que sont les « statistiques produit » ?

Le terme de « statistiques produit », correspond à un type de logiciel d'Analyse de Données(BI) qui collecte des données et révèle les habitudes d'utilisation des produits numériques (par exemple, les applications Web et mobiles) grâce au suivi des événements, à leurs propriétés, et à l'association de ses différents éléments. Les chefs de produit, les concepteurs d'interface utilisateur (UX) et les spécialistes de la croissance s'appuient sur ces statistiques ou analyses produit (parfois aussi appelées « suivi des clics » ou « analyse du processus de clic ») pour surveiller les interactions numériques au sein de leurs applications, sites Web et appareils. Ces données orientent les décisions d'amélioration de l'l'expérience produit et améliorent les résultats. Grâce à leur fiabilité, les données d'utilisation complètent les enquêtes auprès des utilisateurs et les tests de produits autrement insuffisants.

L'utilité de ces statistiques pour le chef de produit, le concepteur UX ou le spécialiste de la croissance repose sur la façon dont les données sont regroupées et utilisées. Voici quelques-unes des pistes les plus courantes pour analyser l'utilisation des produits :

Tendances : Représentez graphiquement l'engagement avec certaines fonctionnalités ou pages et comparez-le avec d'autres éléments du produit au fil du temps, ou avec une seule partie du produit sur deux périodes différentes.

Entonnoirs : Surveillez la baisse d'utilisation à chaque étape d'un sous-ensemble spécifique de fonctionnalités et de pages du produit. Avec une analyse en entonnoir, toute succession d'étapes peut être passée en revue, quelle qu'en soit la chronologie.

Parcours : Examinez tous les parcours que les utilisateurs empruntent avant ou après une interaction spécifique avec un produit. La probabilité de chaque étape par rapport à la précédente est également analysée. Contrairement aux entonnoirs, les parcours englobent tous les scénarios d'interaction possibles, en amont comme en aval.

Pourquoi recourir aux statistiques produit ?

Connaissance des utilisateurs et ROI

Récemment encore, les décisions concernant les produits dépendaient de la capacité à lancer une fonctionnalité dans les temps. Or, les statistiques produit permettent aujourd'hui aux équipes produit et UX de mieux évaluer l'efficacité de leurs stratégies, l'engagement des utilisateurs ou le retour sur investissement (ROI). Les données de suivi des événements dans une application donnée aident les équipes produit à savoir quelles parties de l'application sont utilisées, à quelle fréquence et par qui, tout en repérant les parcours qui renvoient les résultats les plus significatifs.

Croissance et expérimentation

Les statistiques permettent d'obtenir des indicateurs, à partir desquels on peut élaborer des hypothèses et mesurer l'engagement significatif (l'adoption grâce au nombre d'utilisateurs actifs mensuels (MAU), l'adoption grâce au nombre d'utilisateurs actifs quotidiens (DAU), la régularité grâce au pourcentage de retour des utilisateurs dans le temps, l'ampleur via l'analyse de l'utilisation des fonctionnalités ou produits, la profondeur parmi les utilisateurs d'une cohorte ou d'un compte spécifique), qui sont mis en relation avec les indicateurs métier. Avec les statistiques produit, les chefs de produit, les concepteurs UX et les spécialistes de la croissance peuvent repérer un problème ou une opportunité, développer un plan, déployer un changement, mesurer les résultats et répéter les opérations avec une latence et une dépendance minimale.

Comment utiliser les statistiques produit ?

Pour effectuer des analyses produit, les chefs de produit, concepteurs UX et spécialistes de la croissance doivent d'abord avoir une question à laquelle ils souhaitent répondre. Voici quelques questions auxquelles les statistiques produit sont capables de répondre :

  • Dans quelle mesure un changement d'expérience affecte-t-il l'engagement ?
  • Quelles fonctionnalités vaudrait-il mieux retirer pour améliorer les résultats ?
  • Quelle combinaison d'interactions influence le plus la conversion ?
  • Pourquoi certains produits de mon portefeuille ont-ils une meilleure attractivité que les autres ?
  • Où résident les points de friction et les défaut de l'apprentissage proposé aux utilisateurs ?

Avec les outils d'analyse, les entreprises peuvent corréler les informations sur leurs produits avec les statistiques utilisateurs et d'autres indicateurs opérationnels pour visualiser clairement l'impact du produit sur les comportements et les avantages qui en résultent.

Les solutions d'analyse effectuent généralement le suivi de deux types de données d'interactions des utilisateurs :

Suivi des événements : Les actions des utilisateurs sont couramment appelées « événements ». Voici quelques-uns de ces événements : les clics, balayages, gestes (pour les appareils mobiles et autres), les commandes de lecture (pour l'audio et la vidéo), les téléchargements, le chargement des pages et le remplissage de champs de texte. L'événement inclut le type d'élément, son nom et l'action effectuée par l'utilisateur. Quelques exemples génériques d'événements : Créer un compte, Ajouter à la liste, Envoyer des commentaires, Créer un utilisateur, Exécuter un rapport, Partager le tableau de bord, Sélectionner une option, Lire le tutoriel, Modifier l'affichage et Terminer l'apprentissage.

Propriétés d'événement : Pour comprendre les attributs spécifiques des interactions enregistrées, il faut se pencher sur les propriétés des événements. Les chefs de produit, concepteurs UX et spécialistes de la croissance ne se soucient pas seulement de ce qu'il s'est passé, mais également du contexte qui distingue l'activité de son impact lors d'une analyse longitudinale. Les propriétés d'événement peuvent inclure des détails tels que l'heure, la durée, le nombre, l'appareil, la version du logiciel, la localisation, les données démographiques de l'utilisateur, les données firmographiques des comptes (relatives à une entreprise ou à un secteur d'activité), les caractéristiques des éléments (comme la couleur, la taille, la forme), les booléens (comme « connexion: oui/non ») et les attributs personnalisés (comme basique/pro/entreprise).

Quelle est l'origine des statistiques produit ?

Pour les chefs de produit, les concepteurs UX et les spécialistes de la croissance d'aujourd'hui, les statistiques produit sont la clé pour élaborer une feuille de route produit et stimuler l'innovation et l'amélioration continue. Auparavant, les propriétés Web étaient jugées sur la base d'indicateurs simples (le nombre de pages vues et la durée de la session), qui révélaient peu d'informations sur la relation entre les produits numériques et les objectifs métier. Le Web actuel, basé sur les applications et l'Internet mobile, est alimenté par des interactions plus révélatrices et contextuelles : les événements, l'engagement et le parcours. La transition vers des informations plus riches est particulièrement pertinente pour les portefeuilles multi-applications, en particulier si ces applications sont réparties sur divers appareils et plateformes. Dans ce cas de figure, le suivi et la corrélation de nombreuses données sur les produits permettent d'améliorer la conception, la fonctionnalité et les tests qui font évoluer la stratégie et la croissance du produit.

Où peut-on en apprendre plus sur les statistiques produit ?

Si vous souhaitez en savoir plus sur les statistiques produit, vous pouvez vous référer aux nombreux ouvrages en anglais sur le sujet, comme « High Growth Handbook » par Elad Gil et « Practical Web Analytics for User Experience » par Michael Beasley.Also Coursera propose également des cours en ligne sur la gestion des produits numériques et les analyses de produits exploitables. Enfin, Pendo a publié des informations sur la façon de collecter des statistiques produit et de booster l'adoption des fonctionnalités.

Envie de récolter de riches statistiques produit pour atteindre vos objectifs ? Pendo peut vous aider.

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