Can I use Pendo Feedback without making it public to my customers?

Yes, and this is actually a very common use case. You can use Pendo Feedback to allow internal teams to submit requests on behalf of your users. Learn more here .

How is Pendo Feedback priced?

Pendo Feedback is sold by the seat, so it’s easy to get started.

Does Pendo Feedback integrate with Pendo Analytics and Pendo In-app Guides?

Yes to both Pendo analytics and in-app guides . We have a lightweight integration between these products today, and are actively working on rebuilding Feedback inside the rest of the Pendo platform. This will make this integration between all three tools even more powerful, and reap even greater benefits for customers who use the full Pendo suite.

Can I add Feedback to my Pendo Resource Center?

Yes. Most customers add a Pendo Feedback widget to their Resource Center. You can learn how to do that here .

What can I expect in terms of customer engagement?

Customers want their voice to be heard. Offering an always-on feedback channel allows them to share their thoughts and requests on their own terms, improves the quality and relevancy of the feedback your team receives, and deflects a significant number of support tickets—so your organization can operate more efficiently and confidently. Read more .

Répondez aux attentes des clients

Centralisez le feedback

Capturez les commentaires des utilisateurs en toute simplicité directement dans l'application, et au-delà.

Des informations en quelques minutes, et non en quelques heures

Transformez de vastes ensembles de données qualitatives en informations exploitables grâce à l'IA et à l'automatisation.

Sur mesure

Concentrez-vous sur le feedback qui vous intéresse, qu'il porte sur une zone de votre produit ou vos segments de clientèle.

Bénéficiez d'insights significatifs à partir du feedback

Collectez des retours plus pertinents

Comprenez la voix du client grâce à des commentaires contextualisés sur votre produit.

Unifiez vos données qualitatives

Intégrez des outils tels que Salesforce et Zendesk pour centraliser les retours collectés en dehors de Pendo.

Basez vos décisions sur des insights générés par l'IA

Utilisez Pendo AI pour trier et synthétiser des informations à partir du feedback qualitatif de vos clients, à grande échelle.

Organisez la visualisation de votre feedback

Filtrez le bruit et n'affichez que les commentaires qui vous intéressent à l'aide de segments, de zones de produits, etc.

Donnez aux utilisateurs des solutions de repli

Créez et partagez des correctifs temporaires avec les utilisateurs concernés pendant que vous répondez aux commentaires.

J'adore poser cette question à nos membres : "Parmi ces 50 brillantes idées, lesquelles ont le plus d'impact pour vous ?" Cela transmet l'idée que nous ne sommes pas en mesure de satisfaire à tous leurs besoins, mais qu'ils peuvent nous aider à agir sur ceux qu'ils considèrent être les plus importants. Elisabeth Hunt, directrice de la formation et de l'assistance aux membres
Pendo Feedback a permis de garantir l'adhésion de l'équipe, d'aider nos équipes client à parler de nos valeurs en toute confiance, et s'est également avéré être un outil collaboratif très efficace. Shona Fenner, cheffe de produit
La flexibilité de Pendo Feedback permet à différentes équipes de chefs produit, dont les priorités diffèrent, de parcourir les données les plus pertinentes pour leurs propres projets, puis de prendre ou valider rapidement des décisions. Tom Witczak, directeur de l'expérience numérique

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Foire aux questions

En quoi consiste Feedback ?

Feedback est une composante de Pendo Listen. La solution vous permet de recueillir le feedback provenant de différentes sources : il peut s'agir du feedback in-app, de fichiers .csv, de tickets d'assistance client, etc. Pendo Listen exploite l'IA pour catégoriser et prioriser automatiquement les thèmes de feedback, permettant ainsi de soulager le personnel. Les équipes produit peuvent alors découvrir des tendances, identifier les problèmes récurrents et les demandes de fonctionnalités de manière efficace.

Quel est le coût de Feedback ?

Feedback fait partie intégrante de Pendo Listen. En savoir plus sur les tarifs ici.

Est-ce que Feedback s'intègre au reste de la plateforme Pendo ?

Oui, Listen, y compris Feedback, s'intègre parfaitement à l'ensemble de la plateforme Pendo One, y compris à Analytics, In-app Guides et le Session Replay.

Puis-je collecter du feedback dans mon application ?

Oui. Vous pouvez collecter du feedback dans votre application et même plus. La collecte intégrée est effectuée selon une approche low/no-code, ce qui permet aux équipes non techniques de recueillir facilement le feedback in-app.