ASSISTANCE DANS L'APPLICATION

Dissipez la confusion des utilisateurs bloqués dans l'application

Aidez votre équipe au moment et à l'endroit où elle en a besoin

Réduisez le nombre de tickets d'assistance informatique

icône mégaphone

Communiquez les changements plus efficacement

icône curseur

Développez les compétences des employés et renforcez les flux de travail clés

Adoption numérique Pendo – Assistance dans l'application – Info-bulle spécifique au rôle

Réduisez le nombre de tickets d'assistance informatique

Guidez les utilisateurs dans l'application au moment et à l'endroit où ils en ont besoin, sans dépendre de votre équipe d'assistance. Assistez les utilisateurs lors de processus complexes, et donnez-leur la confiance dont ils auront besoin pour les mener à bien.

Communiquez les changements plus efficacement

Aidez les employés à s'adapter aux changements de processus ou de systèmes en leur proposant en permanence tout un éventail de conseils, de ressources et de tutoriels. Diffusez instantanément des informations auprès de tous les utilisateurs de l'application, ou segmentez vos équipes pour que chacun ne reçoive que les messages les plus pertinents pour lui.

Assistance dans l'application avec Pendo - Mise à jour du formulaire de commande
Assistance dans l'application - Guide d'apprentissage

Développez les compétences des employés et renforcez les flux de travail clés

Analysez la façon dont différents groupes d'utilisateurs parcourent votre logiciel et augmentez votre valeur ajoutée en proposant des conseils pas à pas optimisés. Donnez aux utilisateurs la confiance dont ils ont besoin pour se servir des nouvelles fonctionnalités et utiliser davantage votre application.

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« À chaque fois que nous apportions des modifications à notre outil, nous avions des difficultés à en informer nos membres, c'était un véritable cauchemar en termes de communication. Maintenant, l'information est disponible sur-le-champ dans l'application et nos utilisateurs en sont avertis. »

Jason Romig
Vice-président en charge du développement et de l'assistance