Glossaire

Un recueil d'acronymes, de jargon et de termes utiles pour les équipes en charge des produits et des clients

Glossaire / M / Messages intégrés à l'application

Messages dans l'application

Que sont les messages intégrés à l'application ?

Les messages intégrés à l'application font référence à une capacité technologique qui permet à une entreprise de communiquer avec les utilisateurs directement par l'intermédiaire de son produit. Comme ils permettent de communiquer avec les utilisateurs pendant qu'ils utilisent le produit, ces messages bénéficient généralement d'un taux de réponse supérieur à celui des notifications push ou des messages envoyés par e-mail.

Les messages intégrés à l'application sont courants dans les applications Web et mobiles, et peuvent être livrés dans différents formats qui incluent notamment :

  • Fenêtres lightbox : également appelé « fenêtres pop-up  » ou « fenêtres modales », ce type de messages intégrés à l'application éclaire ou assombrit souvent le reste de la page pour mettre le contenu en valeur. Certaines fenêtres lightbox empêchent même les utilisateurs d'accéder au reste de la page tant que le message n'a pas été fermé. Comme les fenêtres lightbox peuvent être intrusives, il est préférable de réserver ce format aux notifications importantes dont les utilisateurs doivent impérativement prendre connaissance.
  • Info-bulles : des messages informatifs courts qui s'affichent lorsque les utilisateurs effectuent certaines actions. Ces messages sont généralement très brefs et sont ancrés à un élément spécifique d'un produit. Les « hovers » constituent le format d'info-bulle le plus courant. Les hovers sont des messages qui apparaissent lorsque l'utilisateur « survole » avec le curseur de la souris un menu de navigation, une zone d'intérêt ou un élément interactif affiché à proximité d'une nouvelle fonctionnalité. Les info-bulles peuvent être un moyen efficace de répondre aux questions fréquentes ou de fournir un contexte supplémentaire pour les nouvelles fonctionnalités. Il est cependant important de les tester pour veiller à ce qu'elles ne perturbent pas le flux de travail prévu.
  • Bannières : ces messages informatifs sont alignés au bord de la fenêtre du navigateur ou de l'écran du smartphone. Elles sont moins intrusives que les fenêtres lightbox, puisqu'il est généralement possible de continuer à cliquer dans la partie restante de l'écran.
  • Guides de l'utilisateur : ces messages à plusieurs étapes ont pour but d'orienter les utilisateurs tout au long d'un flux de travail complet. Ils peuvent se présenter sous la forme d'une combinaison de fenêtres lightbox, d'info-bulles, de bannières et d'autres formats de messages. Les guides de l'utilisateur sont souvent utilisés pour faciliter l'intégration ou pour introduire un nouveau processus. Les équipes chargées de la gestion du produit et de la réussite client doivent mesurer les taux d'achèvement et d'abandon pour pouvoir déterminer si la procédure est trop longue ou si certaines étapes sont trop compliquées.
  • Études : typiquement présentées dans des fenêtres lightbox ou des bannières, les études sont des messages intégrés à l'application qui invitent les utilisateurs à interagir. Qu'elles soient constituées de questions à réponses simples par oui/non, à sélectionner dans une liste déroulante ou à rédiger en détail, les études permettent d'enrichir les données utilisateur, de recueillir les commentaires des utilisateurs et d'assurer un suivi de l'opinion.
  • Interstitiels : signifiant littéralement « placer entre », un message interstitiel est conçu pour être affiché entre deux écrans ou deux pages du flux de travail d'un utilisateur. Les interstitiels sont parfois également appelés « écrans de démarrage ». Ils sont fréquemment utilisés pour annoncer les périodes de maintenance ou les mises à jour de fonctionnalités importantes, et sont le plus souvent insérés entre l'écran de connexion et l'écran d'accueil de l'application.

Quels sont les cas d'utilisation courants pour les messages intégrés à l'application ?

Les messages intégrés à l'application tombent généralement dans trois catégories distinctes, chacune avec des objectifs différents :

  • Information: In-app messages allow companies to educate and inform their users at scale. Compared to outbound email or information warehoused on a blog or in a knowledge base, in-app messages can be delivered while the user is active in the product, thus increasing resonance. Key use cases for informational messages are user onboarding, alerts about updates, maintenance notifications, and feature adoption. This category of messages tends to benefit from clear and concise language, minimal graphics or images, and often links to supporting documentation or external resources. For example, Cisco Cloudlock used an in-app message to inform users of a cyberattack that had begun spreading around the world, giving them the option to allow Cisco to automatically revoke malicious apps’ access to their systems.
  • Satisfaction : les messages intégrés à l'application permettent également aux entreprises de déclencher des notifications lorsque les utilisateurs effectuent certaines actions. Ces messages basés sur le comportement peuvent être utilisés pour récompenser les utilisateurs, reconnaître les progrès accomplis, ou encore répondre à des événements externes comme l'anniversaire d'un utilisateur ou les actualités concernant l'entreprise ou le produit. Les messages de satisfaction peuvent prendre la forme d'outils de suivi de la progression, de séries d'utilisations ou de ludification. Un langage informel personnalisé et des éléments graphiques accrocheurs sont généralement plus efficaces pour ce format de message.
  • Conversion : en plus des déclenchements comportementaux, les messages intégrés à l'application peuvent également être envoyés en fonction de l'heure ou de métadonnées comme l'emplacement géographique. Cette flexibilité donne lieu à une variété de cas d'utilisation à des fins de marketing et de conversion, par exemple pour indiquer à un utilisateur que sa période d'essai est sur le point d'expirer, pour vendre des produits complémentaires ou de gamme supérieure, ou encore pour envoyer des invitations à des événements. Cette catégorie de messages favorise généralement un langage clair et persuasif, les outils de communication de l'urgence, et d'autres tactiques courantes dans le secteur du e-commerce.

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