ASSISTANCE IN-APP

Apportez des réponses in-app aux utilisateurs bloqués

Aidez vos utilisateurs dès qu’ils en ont besoin

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Diminuez le nombre de demandes adressées au support technique et réduisez les coûts

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Améliorez l’expérience utilisateur en mettant les bonnes ressources à disposition

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Développez les compétences de vos utilisateurs et optimisez les processus

Assistance dans l'application avec Pendo - Astuce

Diminuez le nombre de demandes adressées au support technique et réduisez les coûts

Identifiez les fonctionnalités qui sont sources de confusion pour vos utilisateurs. Guidez-les et répondez à leurs questions sans qu’ils aient à contacter le support technique.

Améliorez l’expérience utilisateur en mettant les bonnes ressources à disposition

Communiquez rapidement les bonnes informations. Conseils, tutoriels, guides pratiques… Ces supports doivent être variés et accessibles in-app.

Assistance dans l'application avec Pendo - Centre de ressources
Info-bulle du widget de la fonctionnalité d'assistance dans l'application avec Pendo

Développez les compétences de vos utilisateurs et optimisez les processus

Analysez le parcours de plusieurs groupes d’utilisateurs et proposez des tutoriels adaptés pour qu’ils tirent rapidement profit de votre solution. Mettez-les en confiance pour qu’ils découvrent de nouveaux modules et qu’ils approfondissent leur connaissance du produit.

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« Les ressources suggérées par Pendo nous ont permis de comprendre certains des aspects plus complexes de notre solution. Grâce à ces conseils supplémentaires, le nombre de questions posées par nos utilisateurs a chuté d’au moins 50%. »

Bradley Lafave
Manager Marketing de Produit, WebPT