ASSISTANCE DANS L'APPLICATION

Dissipez la confusion des utilisateurs bloqués dans l'application

Aidez vos utilisateurs au moment et à l'endroit où ils en ont besoin

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Réduisez le nombre de tickets d'assistance et faites des économies

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Renforcez la satisfaction des clients en fournissant des ressources en libre-service

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Développez les compétences des utilisateurs et renforcez les flux de travail clés

Assistance dans l'application avec Pendo - Astuce

Réduisez le nombre de tickets d'assistance et faites des économies

Identifiez les fonctionnalités et les pages qui sont source de confusion. Dans les zones les plus complexes de votre application, aidez les utilisateurs à surmonter leurs difficultés sans impliquer le service d'assistance clientèle.

Renforcez la satisfaction des clients en fournissant des ressources en libre-service

Fournissez rapidement aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin. Offrez-leur tout un éventail de conseils, de ressources et de tutoriels qu'ils peuvent consulter à la demande quand ils utilisent votre application.

Assistance dans l'application avec Pendo - Centre de ressources
Info-bulle du widget de la fonctionnalité d'assistance dans l'application avec Pendo

Développez les compétences des utilisateurs et renforcez les flux de travail clés

Analysez la façon dont différents groupes d'utilisateurs parcourent votre produit, et guidez-les pas à pas pour générer plus rapidement des résultats. Donnez aux utilisateurs la confiance dont ils ont besoin pour se servir des nouvelles fonctionnalités et utiliser davantage votre application.

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« Les guides nous ont aidés à expliquer certains aspects de notre produit qui ne sont pas faciles à comprendre. Grâce à ces conseils supplémentaires, le nombre de questions que nous avons reçu a chuté d'au moins 50 %. »

Bradley Lafave
Directeur du marketing produit, WebPT