PENDO PRODUCT CLOUD

NPS

Découvrez comment l'expérience de votre produit influence la satisfaction de vos clients

NPS (Net Promoter Score) – Pendo

Recueillez les réponses NPS directement dans l'application ou via e-mail

Les programmes Net Promoter peuvent être difficiles à gérer. En raison du faible taux de réponse et de contacts e-mail peu fiables, les équipes produit trouvent très difficile d'obtenir suffisamment de scores. Pendo vous donne la possibilité d'appliquer des NPS aux utilisateurs actifs sur votre application afin de générer des taux de réponse deux à dix fois plus élevés, tout en continuant à communiquer par e-mail avec les utilisateurs inactifs ou les promoteurs exécutifs qui ne se rendent que très rarement sur votre application. Regroupant le « meilleur des deux mondes », cette approche fournit des réponses NPS cohérentes tout en vous permettant de cibler les études vers un groupe d'utilisateurs spécifiques.

Dévoilez les comportements associés à la satisfaction client

NPS est un moyen simple et convivial de mesurer la fidélité des clients, mais il ne vous permet pas de voir dans quelle mesure l'expérience du produit influence le sentiment des utilisateurs. Pendo réunit les scores NPS et les données réelles d'utilisation du produit pour indiquer les fonctionnalités les plus utilisées par les promoteurs et les détracteurs, ainsi que les écarts entre les segments d'utilisateurs. Grâce à ces données, vous pouvez identifier les éléments du produit à améliorer, et guider les détracteurs vers la fonctionnalité la plus intéressante.

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