ADOPTION DE FONCTIONNALITÉS
Les clients satisfaits utilisent le produit dans son intégralité
Maximiser le ROI de vos produits
Identifiez les fonctionnalités que les clients adorent et celles qu'ils ignorent
Orientez vos clients vers les fonctionnalités intéressantes mais sous-exploitées
Fixez des objectifs visant à déterminer les fonctionnalités qui favorisent la rétention
Identifiez les fonctionnalités que les clients adorent et celles qu'ils ignorent
Repérez les parties de votre produit que les utilisateurs apprécient le plus. Focalisez-vous sur les fonctionnalités qui créent de la valeur et accordez moins d'importance à celles qui vont bientôt être supprimées.
« Pendo nous a permis de quantifier l'adoption des fonctionnalités, ce que nous ne pouvions pas faire auparavant. »
Chris Castle, directeur de la gestion des produits
Orientez vos clients vers les fonctionnalités intéressantes mais sous-exploitées
Identifiez les éléments qui empêchent les clients de découvrir des fonctionnalités à forte valeur. Utilisez des tutoriels et des info-bulles pour aider vos clients à profiter pleinement du potentiel de votre produit.
« Parmi les utilisateurs qui ont consulté le guide, l'utilisation des fonctionnalités a augmenté de 2 000 %. L'impact de ce type d'informations est tout bonnement incroyable. »
Kristen Hariton, directrice du marketing produit
Adoption de fonctionnalités
95 % des équipes produit qui utilisent Pendo ont constaté une augmentation dans l'adoption des produits et des fonctionnalités.
Source : TechValidate
Fixez des objectifs visant à déterminer les fonctionnalités qui favorisent la rétention
Comparez les taux d'attrition et de développement sur les différents segments pour analyser l'impact de vos fonctionnalités sur vos objectifs métier. Optimisez le parcours des utilisateurs pour favoriser leur réussite (et la vôtre).
« Nous avons notamment utilisé Pendo pour cibler les utilisateurs qui n’ajoutaient pas de tâches personnalisées (une fonctionnalité essentielle de notre produit) et ensuite les encourager à le faire en mettant en évidence certains boutons. Nous sommes ainsi parvenus à augmenter l'utilisation de cette fonctionnalité de 25 % l'année dernière. »
Sam Robinson | Chef de produit 
Études de cas
L'équipe marketing d'OpenTable est parvenue à multiplier le taux d'engagement des clients par 25 et à réduire les coûts de ses campagnes grâce à Pendo.
L'approche progressive adoptée par Marketo pour lancer son système de messagerie dans son application fournit des informations précieuses et augmente l'engagement vis-à-vis du produit
Optimizely a augmenté son taux d'adoption de 38 % en proposant des guides dans son application