Prenez de meilleures décisions grâce à l'outil d'analyse produit de Pendo

La fonctionnalité Analyses de Pendo est un outil d'analyse produit qui vous permet d'obtenir des données et des insights efficaces sur le parcours des utilisateurs dans vos applications Web et mobiles. Elle apporte des réponses à vos questions les plus essentielles sur les produits tout en étant conviviale et intuitive (inutile d'être un expert). Vous vous demandez en quoi consiste l'analyse produit en général ? Ce guide pour l'analyse produit a les réponses à toutes vos questions.

Les analyses de processus de Pendo vous permettent d'obtenir des données précises sur votre application et les comportements utilisateur afin d'améliorer l'efficacité de vos opérations. Cette solution vous permet de vous poser et de répondre aux questions essentielles concernant l'efficacité, la transformation et la conformité de votre entreprise tout en étant conviviale et intuitive (inutile d'être un expert).

L’installation du logiciel d’analyse produit de Pendo est à la fois simple et rapide. Vous devrez installer « l’extrait », une fonction courte de JavaScript qui récupère et charge le code de l’agent Pendo (pendo.js), ce qui vous permettra de suivre le niveau d’utilisation, de recueillir du feedback et d’envoyer des messages et des guides. Consultez notre guide du développeur sur l'installation de l'extrait Pendo (en anglais).

Installer l'analyse des processus implique de travailler avec votre équipe informatique pour déployer l'extension de navigateur Pendo Launcher auprès de vos employés. Pour en savoir plus sur la configuration de la fonctionnalité d'analyse des processus de Pendo, cliquez ici. Une fois que vous aurez terminé, vous pourrez ajouter facilement n'importe quelle application Web propriétaire ou tierce à la vue de votre portefeuille d'applications Pendo. De plus, grâce à notre connecteur Okta, vous pouvez intégrer des métadonnées qui amélioreront les données comportementales collectées. Vous pourrez ainsi commencer à recueillir de véritables insights opérationnels.

Pendo est une plateforme d'expérience produit de bout en bout qui aide les équipes produit à développer des logiciels Web et mobile plus efficaces. Elle fournit des analyses sur les produits et processus qui vous permettent de mieux comprendre le comportement et le sentiment des utilisateurs ou des employés. Vous y trouverez également des guides in-app afin de diffuser des messages ou des annonces qui influencent le parcours des utilisateurs dans l'application, du feedback pour connaître le sentiment et les demandes des utilisateurs, ainsi qu'une feuille de route pour programmer et hiérarchiser vos initiatives produit.

La plateforme Pendo est plus efficace lorsque tous ces outils sont utilisés ensemble. Par exemple, la puissance des outils d'analyse et des guides in-app vous permet de :

• Créer un segment d'utilisateurs ou d'employés dont l'utilisation ou le niveau d'adoption du produit est faible et envoyer des messages in-app pour les inciter à l'utiliser davantage 
• Fournir des guides et analyser leurs performances pour comprendre comment créer des guides in-app efficaces qui influencent le comportement (par exemple, par un contenu plus interactif avec des vidéos, un meilleur texte, etc. 

Pour en savoir plus sur l'utilisation simultanée des analyses de produit ou de processus et des guides in-app, lisez ces billets de blog : 5 façons d'orienter davantage votre onboarding in-app sur les données et 3 composantes d'un lancement de produit ou de fonctionnalité réussi.

Notre logiciel d'analyse de produits comprend plusieurs fonctions clés :

• Explorateur de données : Un outil d'analyse produit efficace et facile à utiliser qui vous aide à accéder, explorer et analyser les données produit et à obtenir des informations détaillées
• Parcours, entonnoirs et workflows : observez comment les utilisateurs se déplacent entre plusieurs applications sur le Web et sur mobile pour découvrir les moments de plaisir et de friction, et identifiez les parcours optimaux
• Fidélisation : comprenez et mesurez la croissance de vos produits en analysant le nombre de fois où les utilisateurs utilisent à nouveau votre produit.
• Insights : obtenez des suggestions instantanées et exploitables sur la manière de stimuler la croissance en fonction des tendances du comportement de vos utilisateurs.
• Score d'engagement produit (SEP) : Un indicateur quantitatif unique qui mesure le niveau d'engagement global du produit en combinant trois composantes : adoption, régularité et croissance

Pour en savoir plus sur le type d'informations que Pendo peut vous offrir, voici 10 questions auxquelles vous pouvez répondre grâce aux données Pendo.

La solution Google Analytics est conçue pour analyser les sites web de type marketing et transactionnel destinés au public. L'outil d'analyse produit de Pendo se concentre sur le comportement des utilisateurs au sein des applications et associe l’analyse comportementale aux retours des utilisateurs et aux messages in-app personnalisés. Bien souvent, les deux solutions sont utilisées ensemble dans une même entreprise.

En tirant parti des principales fonctionnalités analytiques de Pendo, telles que les parcours et les workflows, la vue du portefeuille et l'utilisation des licences, vous pouvez mesurer et améliorer un certain nombre d'indicateurs clés de performance (ICP) pour votre organisation. Découvrez les 10 ICP que nous recommandons de suivre pour accélérer l'adoption numérique, améliorer l'efficacité opérationnelle et vous aider à développer votre environnement de travail numérique.