Glossaire

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Utilisateurs actifs quotidiens

Utilisateurs actifs quotidiens (DAU - Daily Active Users), utilisateurs actifs hebdomadaires (WAU Weekly Active Users) et utilisateurs actifs mensuels (MAU - Monthly Active Users)

Pourquoi mesurer les utilisateurs actifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels ?

The success of SaaS applications depends on retention—and retention depends on usage. This usage is often measured with a series of related metrics. Daily active users (DAU), weekly active users (WAU), and monthly active users (MAU) all represent, as the names suggest, measures of active usage inside the product. These are the most common ways to measure user engagement.

Un taux d'utilisation élevé est-il préférable ?

Pas nécessairement. Bien que l'on puisse généralement s'attendre à ce qu'un engagement élevé soit préférable à la situation inverse, ce n'est pas toujours le cas. Parfois, un engagement supérieur peut être un indicateur de friction, révélant que les utilisateurs passent plus de temps qu'ils le devraient à terminer leurs tâches et flux de travail avec le produit. L'utilisation de ces indicateurs requiert que les entreprises définissent au préalable ce que l'expression « utilisation active » signifie pour leur produit en particulier. Si un réseau social comme Facebook assure un suivi étroit des utilisateurs actifs quotidiens, comme les gens ne voyagent généralement pas tous les jours, un service comme AirBnB devra associer un indicateur de performance clé différent à l'utilisation de son produit.

Quel est le niveau d'engagement optimal pour une application ?

What is the right level of engagement to trigger “usage” success—logging in, session duration, feature consumption, task completion? These are context-sensitive decisions. Further, what’s the desired level of engagement? Not every app is meant to be a daily usage application. And more usage doesn’t always mean more value for end users (as mentioned above, sometimes it actually means less).

For restaurant management platform Restaurant365, daily usage is usually the norm for their customers. So, if an account goes dark or its product usage levels drop, the team will see this in their product analytics, and customer success can reach out to proactively intervene.

Quelles sont les mesures utiles autres que le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels ?

En raison des limites de ces indicateurs, beaucoup d'entreprises ont adopté des mesures de taux tels que la « rétention », qui consiste à calculer le pourcentage d'utilisateurs actifs mensuels qui reviennent chaque jour (exprimé par la formule mathématique utilisateurs actifs quotidiens / utilisateurs actifs mensuels). Le taux de rétention est généralement considéré comme un indicateur d'engagement plus fiable. Un autre indicateur pertinent est la fidélisation des utilisateurs, qui mesure le pourcentage des utilisateurs qui restent actifs dans le temps.

Quels outils aident à mesurer l'utilisation active et l'engagement des utilisateurs ?

Pendo fournit une instrumentation, des analyses et des rapports prêts à l'emploi pour mesurer et optimiser les utilisateurs actifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels, l'adoption des fonctionnalités, la fidélisation et la rétention.

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