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Utilisateurs actifs quotidiens

Utilisateurs actifs quotidiens (DAU - Daily Active Users), utilisateurs actifs hebdomadaires (WAU Weekly Active Users) et utilisateurs actifs mensuels (MAU - Monthly Active Users)

Pourquoi mesurer les utilisateurs actifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels ?

Le succès des applications SaaS dépend de la fidélisation, et la fidélisation dépend de l'utilisation. Cette utilisation est souvent mesurée à l'aide d'une série d'indicateurs connexes. Les utilisateurs actifs quotidiens (DAU - Daily Active Users), utilisateurs actifs hebdomadaires (WAU Weekly Active Users) et utilisateurs actifs mensuels (MAU - Monthly Active Users) représentent tous, comme leur nom le suggère, des mesures d'utilisation active du produit. Ce sont les moyens les plus courants de mesurer l'engagement des utilisateurs.

Un taux d'utilisation élevé est-il préférable ?

Pas nécessairement. Bien que l'on puisse généralement s'attendre à ce qu'un engagement élevé soit préférable à la situation inverse, ce n'est pas toujours le cas. Parfois, un engagement supérieur peut être un indicateur de friction, révélant que les utilisateurs passent plus de temps qu'ils le devraient à terminer leurs tâches et flux de travail avec le produit. L'utilisation de ces indicateurs requiert que les entreprises définissent au préalable ce que l'expression « utilisation active » signifie pour leur produit en particulier. Si un réseau social comme Facebook assure un suivi étroit des utilisateurs actifs quotidiens, comme les gens ne voyagent généralement pas tous les jours, un service comme AirBnB devra associer un indicateur de performance clé différent à l'utilisation de son produit.

Quel est le niveau d'engagement optimal pour une application ?

Quel est le niveau d'engagement qui représente une utilisation optimale : connexion, durée de session, emploi des fonctionnalités, achèvement des tâches ? Ces décisions dépendent du contexte. Par ailleurs, quel est le niveau d'engagement souhaité ? Toutes les applications ne sont pas conçues pour être utilisées chaque jour. Et plus d'utilisation ne signifie pas toujours plus de valeur pour les utilisateurs finaux (comme mentionné ci-dessus, parfois cela signifie même le contraire).

Sur la plateforme de gestion de restaurants Restaurant365, les clients consultent énormément l'utilisation quotidienne. Si un compte cesse d'utiliser le produit ou si son utilisation chute, l'équipe le voit dans les statistiques. Le service clientèle peut alors prendre contact avec lui et intervenir de manière anticipée.

Quelles sont les mesures utiles autres que le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels ?

En raison des limites de ces indicateurs, beaucoup d'entreprises ont adopté des mesures de taux tels que la « rétention », qui consiste à calculer le pourcentage d'utilisateurs actifs mensuels qui reviennent chaque jour (exprimé par la formule mathématique utilisateurs actifs quotidiens / utilisateurs actifs mensuels). Le taux de rétention est généralement considéré comme un indicateur d'engagement plus fiable. Un autre indicateur pertinent est la fidélisation des utilisateurs, qui mesure le pourcentage des utilisateurs qui restent actifs dans le temps.

Quels outils aident à mesurer l'utilisation active et l'engagement des utilisateurs ?

Pendo fournit une instrumentation, des analyses et des rapports prêts à l'emploi pour mesurer et optimiser les utilisateurs actifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels, l'adoption des fonctionnalités, la fidélisation et la rétention.