Glossaire

Un recueil d'acronymes, de jargon et de termes utiles pour les équipes en charge des produits et des clients

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Adoption du produit et des fonctionnalités

Que désigne « l'adoption des produits » ?

L'adoption représente l'activation d'une application Web ou mobile par un utilisateur. Elle peut être mesurée sous forme de nombre au fil du temps, comme celui des utilisateurs actifs mensuels (MAU), ou sous forme de taux par rapport aux inscriptions sur une période donnée. Par exemple, taux mensuel d'adoption des produits (%) = [nouveaux MAU / inscriptions mensuelles] x 100.

Certaines entreprises considèrent la régularité comme une mesure de l'adoption d'un produit. Ici, la régularité correspond au nombre d'utilisateurs qui se connectent au produit un nombre minimal de fois, exprimé au fil du temps. La définition de l'activation a évolué, mais le reste du processus d'adoption d'un produit reste inchangé.

Pourquoi l'adoption des produits est-elle importante ?

With the shift to subscription-based software licensing, product engagement–and specifically product adoption–has become much more critical than it was in the on-prem era. Product managers have always focused on improving the customer experience, but promoting activation early is more important than ever in SaaS, where software products are purchased every month.

Quel est l'impact de l'apprentissage sur l'adoption du produit et des fonctionnalités ?

The post-signup period is the most crucial in a product lifecycle—after the first day, product adoption rates drop precipitously. Onboarding new users starting with the first time they open the web or mobile app is, therefore, absolutely critical. But product onboarding happens whether the experience is managed or not. Companies that focus on the onboarding experience can make their users proficient much more quickly and drive product adoption metrics like active use and retention.

L'amélioration de l'offre des applications SaaS a considérablement réduit les coûts subis par les clients pour changer d'outil. Ceux-ci sont beaucoup plus susceptibles de se désabonner s'ils ne sont pas satisfaits rapidement. L'adoption du produit dépend d'un flux d'intégration spécifique :

  • Expliquer rapidement le fonctionnement du produit et ses cas d'utilisation
  • Communiquer les avantages concurrentiels du produit
  • Présenter les fonctionnalités les plus précieuses au consommateur
  • Inciter les utilisateurs à revenir encore et toujours au produit

Qu'est-ce que l'adoption de fonctionnalités ?

Like product adoption, feature adoption is a user activation metric. Feature adoption, however, is measured by interaction with a specific feature, rather than login. Feature adoption is typically expressed the same way as product adoption—MAU, adoption rate—with similar considerations for stickiness in defining activation. Feature adoption rate is measured relative to logins: Monthly Feature Adoption Rate (%) = [feature MAU / monthly logins] * 100.

Pourquoi l'adoption des fonctionnalités est-elle importante ?

Chaque nouvelle fonctionnalité présente un gain potentiel de valeur ajoutée. En revanche, les fonctionnalités inutilisées peuvent avoir l'effet inverse. Les responsables de la réussite client se concentrent souvent sur l'adoption des fonctionnalités, car les indicateurs clés tels que la rétention et l'expansion sont liés à la réduction du délai de rentabilisation. Or, payer pour des fonctionnalités inutilisées réduit la valeur perçue par le client et, en fin de compte, affecte sa volonté de renouveler son abonnement au prix actuel – voire de le renouveler tout court.

Comment l'annonce des fonctionnalités affecte-t-elle l'adoption des fonctionnalités ?

Les nouvelles fonctionnalités ne seront pas largement adoptées par les utilisateurs si la plupart d'entre eux ne les connaissent pas. Ainsi, la visibilité et le procédé d'annonce sont des éléments importants de l'adoption des fonctionnalités. La plupart des entreprises utilisent plusieurs canaux pour communiquer les mises à jour : blog, e-mail, réseaux sociaux, réunions avec les clients et notifications dans l'application .

Pour façonner une stratégie d'adoption des fonctionnalités, penchez-vous sur les aspects suivants : Tout d'abord, la pertinence. Les utilisateurs préfèrent largement réagir aux annonces qui les intéressent. Peu de fonctionnalités sont véritablement pertinentes pour tous les utilisateurs ; les annonces doivent donc être adaptées aux segments adéquats. Ensuite, l'objectif. Que veut-on inviter les utilisateurs à faire lorsqu'ils lisent l'annonce ? En proposant des annonces sous forme de notifications et de conseils dans l'application, les entreprises peuvent mesurer si les nouvelles versions offrent de la valeur, mais aussi limiter la hausse des coûts d'assistance qui accompagnent souvent le déploiement des fonctionnalités.

Nelnet, an education technology platform, noticed an uptick in support calls from parents seeking tuition statements for tax purposes at the beginning of the school year. The team implemented an in-app guide to direct users to their annual payment summaries, and adoption of that specific feature rose 200%.

What are feature adoption analytics?

Feature adoption analytics focus the product- and customer success manager’s efforts on improving the performance of a product’s most critical features. When measuring feature launches, product managers and customer success managers should consider four key feature adoption analytics dimensions:

  • L'ampleur de l'adoption : Dans quelle mesure la fonctionnalité a-t-elle été adoptée par la base d'utilisateurs ou un segment d'utilisateurs ciblé ? La fonctionnalité a-t-elle été adoptée par la majorité des utilisateurs ciblés ou seulement par un faible pourcentage ? L'ampleur de l'adoption montre l'attrait initial de la nouvelle fonctionnalité.
  • La profondeur de l'adoption : À quelle fréquence les principaux types d'utilisateurs se servent-ils de la fonctionnalité ? Appliquent-ils un processus idéal, qui démontre une certaine régularité ? Se comportent-ils de manière inattendue ? La profondeur de l'adoption peut mettre en relief un besoin continu ou une difficulté d'utilisation, il est donc important de la surveiller de près et de solliciter des commentaires, si possible.
  • Le délai d'adoption : Combien de temps faut-il aux clients pour commencer à utiliser la nouvelle fonctionnalité ? Lorsqu'ils découvrent une fonctionnalité, l'essaient-ils tout de suite ou attendent-ils des jours ou des semaines ? Si une fonctionnalité est adoptée rapidement, cela indique qu'elle comble un besoin existant.
  • La durée de l'adoption : Combien de temps les utilisateurs continuent-ils à utiliser une fonctionnalité après l'avoir découverte ? L'essaient-ils simplement quelques fois ou continuent-ils à l'utiliser au fil des mois et des années ? La durée s'aligne sur la rétention et permet de démontrer si une fonctionnalité fournit une valeur réelle au-delà de l'effet de nouveauté. En outre, elle permet de signaler quand une fonctionnalité a besoin d'être mise à jour.

Les aspects particuliers d'une adoption réussie varient d'un cas d'utilisation à l'autre, mais il est important de tenir compte de ses quatre dimensions pour évaluer toute nouvelle fonctionnalité.

Où peut-on en apprendre plus sur l'adoption des produits et des fonctionnalités ?

For those looking to dig a little deeper into product adoption and feature adoption, there are a number of books on the subject, including “Crossing the Chasm” by Geoffrey A. Moore, “The Innovator’s Dilemma” by Clayton M. Christensen, and “The Lean Startup” by Eric Ries. Pendo has also published information about user onboarding, as well as driving ROI from product investments.

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