Glossaire

Un recueil d'acronymes, de jargon et de termes utiles pour les équipes en charge des produits et des clients

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Info-bulles

Qu'est-ce qu'une infobulle ?

Il s'agit d'un message intégré à l'application qui apparaît généralement lorsque les utilisateurs se rendent dans une section spécifique du produit ou effectuent une action particulière. Les infobulles les plus courantes sont celles qui s'affichent en survolant un élément : les messages apparaissent lorsque l'utilisateur déplace le curseur sur le menu de navigation, un élément interactif ou une zone d'intérêt prédéterminée.

Pourquoi devrait-on utiliser des infobulles ?

Leur application est très étendue et elles permettent d'afficher des messages dans l'application avec un minimum de perturbation. En effet, elles ne monopolisent qu'une petite partie de l'écran. Elles sont particulièrement utiles pour expliquer des caractéristiques dont le nom n'est pas forcément évocateur, ou pour répondre à des questions fréquentes en apportant plus de contexte. Des infobulles à étapes peuvent aussi être employées pour guider les utilisateurs tout au long d'un nouveau parcours ou d'un parcours modifié du produit.

As an example, WebPT, an electronic medical record platform for physical therapy practices, saw that users were having trouble completing online insurance forms. They used tooltips to explain how to fill out the fields that were causing the most confusion, helping reduce support tickets related to this area of the platform by half.

Quand utiliser les infobulles ?

Leur principal but est de fournir des explications supplémentaires sur des fonctionnalités qui, si elles étaient affichées en permanence, encombreraient l'UI. Les consignes pas-à-pas dans les infobulles ne devraient être utilisées que pour guider les utilisateurs à travers de nouvelles fonctionnalités ou des modifications, et chaque étape de l'infobulle devrait être associée à une fonction spécifique de ce parcours.

Infobulle Pendo

Comment créer des infobulles efficaces ?

Ce qu'il faut retenir sur les infobulles, c'est qu'elles doivent fournir plus de contexte sur le parcours prévu de l'utilisateur. Voici quelques moyens de s'assurer que votre infobulle est efficace :

  • L'essayer : testez toujours vos infobulles avant de les mettre en ligne pour vous assurer qu'elles enrichissent l'expérience utilisateur, au lieu de l'amoindrir ou de détourner l'attention de l'utilisateur.
  • Rester concis : la dernière chose à faire est de semer la confusion chez l'utilisateur. Faites en sorte que votre texte soit clair, direct et aussi court que possible. C'est pourquoi faire appel à un rédacteur d'UX (ou un expert en rédaction de courts textes) s'avère utile pour s'assurer que les infobulles tiennent compte de l'utilisateur.
  • Penser à l'esthétique : jugez votre infobulle dans son ensemble, avec ses images et son texte. Par exemple, mieux vaut choisir des couleurs qui contrastent avec la couleur de fond et s'assurer que les infobulles n'empêchent pas de lire le texte auxquelles elles se rapportent.

Pendo peut vous aider à optimiser l'expérience dans votre application.

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