Glossaire

Un recueil d'acronymes, de jargon et de termes utiles pour les équipes en charge des produits et des clients

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Expérience utilisateur (UX)

Qu'est-ce que l'expérience utilisateur (UX) ?

Cette pratique consiste à créer des produits intuitifs et faciles à utiliser qui répondent aux besoins des utilisateurs afin de rentabiliser rapidement leur achat. Plus littéralement, c'est aussi la manière dont l'utilisateur appréhende le produit.

Pourquoi l'UX est-elle importante ?

Les équipes en charge des produits créent ces derniers pour améliorer la vie des utilisateurs, n'est-ce pas ? Eh bien, l'UX y contribue. Elle permet aux utilisateurs de tirer le meilleur parti du produit.

Furthermore, creating an easy-to-use product is one of the surest ways to retain current users and gain new ones. If a product is difficult to use, usage will stall, and churn will follow. In today’s competitive market, users expect thoughtfully designed, intuitive software. In particular, they expect their business applications to be as simple to navigate as those they use in their personal lives. A Forrester Research report found that for every $1 invested in UX, companies see $100 in return, a truly staggering ROI of 9,900%.

Qui plus est, si les utilisateurs n'arrivent pas à obtenir rapidement ce qu'ils veulent d'un produit, le temps et les ressources dépensés par une entreprise pour créer la fonctionnalité sont alors gaspillés. Une étude de Pendo a montré que les entreprises utilisant des logiciels sur cloud public avaient investi, dans leur ensemble, jusqu'à 29,5 milliards de dollars en R&D pour des fonctionnalités qui, au final, n'ont pas été adoptées ou sont sous-utilisées.

Comment améliorer l'UX de mon produit ?

  1. En comprenant l'utilisateur : la recherche est l'une des solutions pour découvrir comment améliorer une UX. Bien saisir le contexte d'utilisation révèlera des modèles et des tendances parfois inattendus au moment de la conception du produit. La recherche sur l'UX peut prendre diverses formes, allant des entretiens privés aux études sur l'utilisation. Commencez par là avant de concevoir d'autres solutions.
  2. Design with the user in mind: Understanding user intent and behavior allows companies to better guide them to success. One way to increase usability is to add contextual in-app guidance so that users don’t just wander through the app. Guidance can anticipate questions users might have, or predict what their next move will be. It can also help companies introduce new features in a way that’s unobtrusive and targeted to the segments that are most likely to need them. Procore, for example, revisited its in-product communication strategy and implemented in-app guides to personalize the user experience by delivering contextually relevant information to different segments of users.

Améliorez l'UX grâce aux consignes dans l'application

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