Glossaire

Un recueil d'acronymes, de jargon et de termes utiles pour les équipes en charge des produits et des clients

Glossaire / P / Benchmarks de performance produit

Points de référence de la performance du produit

Que désignent les benchmarks de performance produit ?

Les benchmarks de performance produit (également appelés benchmarks produits) sont les éléments de référence permettant d'évaluer votre produit par rapport à d'autres. Comme souvent dans le cadre d'une comparaison, les performances de votre produit par rapport aux produits de taille et de secteur similaires sont exprimés en pourcentages, en fonction de certains ICP spécifiques.

If you’re looking to compare your product’s performance, here are the most up-to-date product benchmarks. This is a form of external benchmarking—rather than internal benchmarking, which is when a company compares performance to its own past performance.

Pourquoi les benchmarks de performance produit sont-ils importants ?

In order for product measurement to be useful, there needs to be meaning behind the numbers. By comparing performance to industry standards, a company can better understand relative performance, including where they have a competitive advantage as well as any areas for improvement. For example, the team at Oranj used Pendo’s product benchmarks to see how they stacked up against their peers for app retention, realized that they had room to improve, and set out to increase retention rates.

Il est également avantageux pour une entreprise de mesurer ses propres performances, via une analyse comparative ou « benchmarking » interne. C'est particulièrement utile pour le Net Promoter Score (NPS), car le suivi de cet indicateur au fil du temps peut vous aider à comprendre comment les mises à jour et les améliorations des produits influent sur la satisfaction client.

Comment utiliser les benchmarks de performance produit ?

Après tout, les benchmarks de performance produit ont pour principal objectif d'aider les entreprises à trouver le moyen d'améliorer leurs produits. Le benchmarking est un élément clé du cycle d'amélioration continue, qui comprend la mesure et la comparaison des résultats avec la concurrence, ainsi que l'identification des opportunités d'amélioration. Avant qu'une entreprise ne puisse profiter des avantages des benchmarks de ses produits, elle doit s'assurer qu'elle en collecte efficacement les données et relève des mesures pertinentes.

Quels indicateurs utilisent des benchmarks de performance produit ?

Les benchmarks de performance produit peuvent englober diverses mesures, mais les indicateurs les plus courants sont les suivants :

  • La régularité : un indicateur d'engagement qui mesure le nombre d'utilisateurs utilisant régulièrement le produit
  • L'adoption des fonctionnalités : la mesure de l'utilisation des fonctionnalités particulières d'un produit
  • La rétention des applications : le nombre d'utilisateurs qui continuent à utiliser un produit pendant une période donnée
  • Product engagement score: an average of stickiness, feature adoption, and app retention that provides a more holistic view of product engagement
  • Le NPS au niveau du compte : la probabilité que les clients recommandent un produit ou un service au niveau du compte (plutôt qu'au niveau de l'utilisateur individuel)

Où trouver des benchmarks de performance produit ?

Pendo a établi des benchmarks de performance produit – faible (25e percentile), moyenne (50e percentile), bonne (75e percentile) et excellente (90e percentile) – sur trois segments différents en fonction de la taille de l'entreprise. Vous pouvez également télécharger un ensemble de diapositives sur-mesure, qui peuvent être utilisées pour présenter les performances de votre produit par rapport aux benchmarks.

Découvrez comment Pendo peut vous aider à offrir une expérience produit de premier ordre.

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