Glossaire

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Interface utilisateur, expérience utilisateur et expérience produit

Conception de l'interface utilisateur (UI) et de l'expérience utilisateur (UX)

Bien qu'il s'agisse de deux domaines de conception bien distincts, l'UI et l'UX sont souvent considérées comme interchangeables ou regroupées au sein de la conception logicielle d'UI/UX. Cette tendance à associer ou à confondre les deux est davantage due à l'importance donnée à l'utilisateur qu'aux compétences et pratiques propres à chaque type de conception.

Dans le cadre de l'interaction d'un utilisateur avec une application ou un site Web, l'UI et l'UX sont étroitement liées car elles forment un tout : l'une est difficilement possible sans l'autre. Mais les deux disciplines ont, en fin de compte, des objectifs bien distincts. Alors que l'UI est essentiellement artistique, l'UX met l'accent sur les comportements des utilisateurs.

En bref : conception d'UI

Dans le milieu des logiciels, les concepteurs d'UI sont également appelés graphistes. Ils créent et développent l'esthétique d'une application ou d'un site Web par le biais de la disposition, des éléments et des images. Dans une perspective plus large de développement produit, les concepteurs d'UI sont chargés de l'aspect artistique de l'application ou du site Web et de créer un prototype de la fonctionnalité ou du produit.

En bref : conception d'UX

Les concepteurs d'expérience utilisateur cherchent à optimiser les interactions de l'utilisateur avec l'UI comme toile de fond. Ils testent, expérimentent et rassemblent des données et des commentaires sur les comportements des utilisateurs au sujet de la disposition, des éléments et des images de l'application ou du site Web, que ce soit au niveau du prototype ou du logiciel en service. Les concepteurs d'UX s'intéressent à la façon dont l'utilisateur aborde l'interface et cherchent à ce que les interactions soient fluides et génèrent une expérience très satisfaisante pour l'utilisateur.

Collaboration entre concepteurs d'UI et d'UX

Une fois l'UI grossièrement définie dans le prototype, le concepteur d'UX aide le concepteur d'UI à apporter des améliorations. La conception est-elle simple d'utilisation ? Permet-elle à l'utilisateur d'interagir et de naviguer efficacement ? Les objectifs de l'utilisateur restent-ils identiques ou changent-ils ? Quels changements sont susceptibles d'apporter plus de fluidité ? Grâce aux données et aux conseils du concepteur d'UX issus des phases de test et d'expérimentation, le concepteur d'UI peut modifier l'interface afin que l'esthétique reflète les intentions du produit.

En quoi l'UI et l'UX sont-elles différentes ?

Une fois l'interface du produit ou de la fonctionnalité transmise au département technique, le travail du concepteur d'UI est quasiment terminé. En revanche, lorsque le produit ou la fonctionnalité a passé la phase de développement, des essais et que sa production est lancée, le concepteur d'UX, lui, n'a accompli que la moitié de son objectif. Comme les conditions de l'optimisation de l'application ou du site Web dépendent largement du contexte, l'UX doit prendre en compte les opérations des utilisateurs de manière plus globale.

Le processus du concepteur d'UX, qui consiste à recueillir des données analytiques sur les produits et les utilisateurs, à concevoir des expérimentations et à mener des recherches, demeure itératif et s'appuie sur des critères tels que le type d'appareil, le segment d'utilisateurs, la zone géographique et les données démographiques. L'UX retransmet ces données à l'UI afin d'en modifier la conception et d'en améliorer l'esthétique en fonction des statistiques de comportement des utilisateurs. Alors que le concepteur d'UI se doit de maintenir l'uniformité de l'apparence et de l'ergonomie du produit, le concepteur d'UX, quant à lui, cherche constamment les itérations susceptibles d'engendrer de meilleures interactions et une plus grande convivialité.

At IHS Markit, the iLEVEL team used product analytics to understand how users interacted with a new user interface while it was in beta. If a user switched between the two interfaces, IHS Markit served them an in-app survey asking why they preferred one interface over the other.

Conception d'UI/UX et expérience produit (PX)

La PX décrit le parcours de l'utilisateur dans le cadre de phases et de résultats plus larges du cycle de vie. Au lieu de s'intéresser à la manière dont l'utilisateur interagit avec les éléments du produit, ce que fait l'UX, la PX privilégie la capacité de l'utilisateur à obtenir de la valeur, de l'inscription et de l'apprentissage jusqu'à la fidélité et la croissance. Contrairement à la conception d'UI, l'optimisation de la PX est principalement le domaine des chefs de produit et est pratiquée en aval du lancement des produits et des fonctionnalités. Contrairement à la conception d'UX, l'optimisation de la PX privilégient les indicateurs de conversion plus larges tels que la perte de clients et l'expansion, et adopte souvent une approche très diverse pour améliorer les résultats corrélés avec les données commerciales.

Où peut-on en apprendre plus sur la conception d'UI/UX ?

Si vous souhaitez en savoir plus sur la conception d'UI/UX, vous pouvez vous référer aux nombreux ouvrages en anglais sur le sujet, comme « Don’t Make Me Think » de Steve Krug, « Quantifying the User Experience » de Morgan Kaufman et « About Face » de Alan Cooper, et al. Pendo a également publié des informations utiles sur les fondamentaux de la conception d'UI, un aperçu des données UX et la montée en puissance de l'optimisation de la PX.