Table des matières
- Qu'est-ce que l'adoption de fonctionnalités ?
- Pourquoi l'adoption des fonctionnalités est-elle importante ?
- Indicateurs d'adoption de fonctionnalités
- How can feature adoption rate be measured?
- Comment l'annonce des fonctionnalités affecte-t-elle l'adoption des fonctionnalités ?
- How to drive higher feature adoption rates
- Where can I learn more about feature adoption?
Glossary / F / Feature adoption
Utilisation des modules
Qu'est-ce que l'adoption de fonctionnalités ?
En bref, l'adoption des fonctionnalités mesure l'utilisation des fonctionnalités d'un logiciel. Plus un utilisateur adopte de fonctionnalités, plus sa valeur augmente et moins il est susceptible d'abandonner le produit, ce qui fait de l'adoption des fonctionnalités un indicateur clé de la fidélisation et de l'accroissement de la clientèle.
Tout comme l'adoption de produits, l'adoption de fonctionnalités est une mesure de l'activation des utilisateurs. Pour autant, l'adoption des fonctionnalités est mesurée grâce aux interactions avec une fonctionnalité spécifique plutôt que via les connexions. L'adoption des fonctionnalités est généralement exprimée de la même manière que l'adoption des produits (nombre d'utilisateurs actifs mensuels, taux d'adoption), avec un rôle similaire de la régularité dans la définition de l'activation.
Le taux d'adoption des fonctionnalités est mesuré par rapport aux connexions : taux mensuel d'adoption des fonctionnalités (%) = [MAU des fonctionnalités / connexions mensuelles] x 100.
Pourquoi l'adoption des fonctionnalités est-elle importante ?
With the shift to subscription-based software licensing, software is no longer just purchased once–it’s purchased over and over again as customers renew their subscriptions, sometimes as frequently as every month. This makes it crucial for users to recognize the value of your product as quickly as possible, and continue receiving value on an ongoing basis. Each new feature represents an opportunity to add more value to your users’ experience–but only if they are aware of these features and understand how to make the most of them.
On the flip side, every feature that isn’t being used represents something a customer is paying for, but not getting value from. This lowers a customer’s perceived value and, ultimately, impacts their willingness to renew at the current service/price level, or even renew at all.
Chaque nouvelle fonctionnalité présente un gain potentiel de valeur ajoutée. En revanche, les fonctionnalités inutilisées peuvent avoir l'effet inverse. Les responsables de la réussite client se concentrent souvent sur l'adoption des fonctionnalités, car les indicateurs clés tels que la rétention et l'expansion sont liés à la réduction du délai de rentabilisation. Or, payer pour des fonctionnalités inutilisées réduit la valeur perçue par le client et, en fin de compte, affecte sa volonté de renouveler son abonnement au prix actuel – voire de le renouveler tout court.
Indicateurs d'adoption de fonctionnalités
L'analyse de l'adoption des fonctionnalités consiste à centrer les efforts du chef de produit et du responsable de la réussite client sur l'amélioration des performances des fonctionnalités centrales d'un produit. Lorsqu'ils évaluent le lancement de nouvelles fonctionnalités, les chefs de produit et les responsables de la réussite client doivent prendre en compte quatre dimensions dans l'analyse de leur adoption :
- L'ampleur de l'adoption : Dans quelle mesure la fonctionnalité a-t-elle été adoptée par la base d'utilisateurs ou un segment d'utilisateurs ciblé ? La fonctionnalité a-t-elle été adoptée par la majorité des utilisateurs ciblés ou seulement par un faible pourcentage ? L'ampleur de l'adoption montre l'attrait initial de la nouvelle fonctionnalité.
- La profondeur de l'adoption : À quelle fréquence les principaux types d'utilisateurs se servent-ils de la fonctionnalité ? Appliquent-ils un processus idéal, qui démontre une certaine régularité ? Se comportent-ils de manière inattendue ? L'intensité de l'adoption peut mettre en relief un besoin continu ou une difficulté d'utilisation, il est donc important de la surveiller de près et de solliciter des commentaires, si possible.
- Le délai d'adoption : Combien de temps faut-il aux clients pour commencer à utiliser la nouvelle fonctionnalité ? Lorsqu'ils découvrent une nouvelle fonctionnalité, l'essaient-ils tout de suite ou attendent-ils des jours voire des semaines ? Une fonctionnalité adoptée rapidement comble généralement un besoin existant.
- La durée de l'adoption : Combien de temps les utilisateurs continuent-ils à utiliser une fonctionnalité après l'avoir découverte ? L'essaient-ils simplement quelques fois ou continuent-ils à l'utiliser au fil des mois et des années ? La durée d'adoption est liée à la fidélisation : elle permet de démontrer si une fonctionnalité fournit une valeur réelle au-delà de l'effet de nouveauté. Elle peut en outre révéler la nécessité de mettre à jour une fonctionnalité.
The definition of success for these four measures will be different for every company, but you can use tools like product benchmarks to see how your feature adoption compares to companies of a similar size or stage. These metrics also present an opportunity to combine quantitative and qualitative data to understand why users are (or aren’t) adopting certain features, and what they think about a particular feature.
As you track the quantitative side of feature adoption with a product analytics platform, look for opportunities to collect feedback–bonus points if you can collect it while users are interacting with a new feature for the first time. By collecting feedback in-app, you’re more likely to get a response that reflects what customers thought about a specific feature right when they used it. With both types of data, product teams can get a more holistic view of feature adoption and which enhancements or changes will have the biggest impact.
Pro tip: Be sure to look at feature adoption at the user and account level. Measuring at the account level (i.e. for a specific company) will help you separate out any users who may not need the feature because of their role.
How can feature adoption rate be measured?
Le taux d'adoption des fonctionnalités est mesuré par rapport aux connexions : taux mensuel d'adoption des fonctionnalités (%) = [MAU des fonctionnalités / connexions mensuelles] x 100.
Comment l'annonce des fonctionnalités affecte-t-elle l'adoption des fonctionnalités ?
Les nouvelles fonctionnalités ne seront pas largement adoptées par les utilisateurs si la plupart d'entre eux ne les connaissent pas. Ainsi, la visibilité et le procédé d'annonce sont des éléments importants de l'adoption des fonctionnalités. La plupart des entreprises utilisent plusieurs canaux pour communiquer les mises à jour : blog, e-mail, réseaux sociaux, réunions avec les clients et notifications dans l'application.
Pour façonner une stratégie d'adoption des fonctionnalités, penchez-vous sur les aspects suivants : Tout d'abord, la pertinence. Les utilisateurs préfèrent largement réagir aux annonces qui les intéressent. Peu de fonctionnalités sont véritablement pertinentes pour tous les utilisateurs ; les annonces doivent donc être adaptées aux segments adéquats. Ensuite, l'objectif. Que veut-on inviter les utilisateurs à faire lorsqu'ils lisent l'annonce ? En proposant des annonces sous forme de notifications et de conseils dans l'application, les entreprises peuvent mesurer si les nouvelles versions offrent de la valeur, mais aussi limiter la hausse des coûts d'assistance qui accompagnent souvent le déploiement des fonctionnalités.
L'équipe de Nelnet, une plateforme de technologie éducative, a remarqué une augmentation des appels au service d'assistance de la part de parents souhaitant obtenir des relevés de frais de scolarité pour des raisons fiscales, au début de l'année scolaire. L'équipe a mis en place un guide in-app afin de diriger les utilisateurs vers leurs relevés de paiement annuels, et l'adoption de cette fonctionnalité a augmenté de 200 %.
Les aspects particuliers d'une adoption réussie varient d'un cas d'utilisation à l'autre, mais il est important de tenir compte de ses quatre dimensions pour évaluer toute nouvelle fonctionnalité.
How to drive higher feature adoption rates
Measuring feature adoption is important, but it’s only half the story. Once you’ve collected data and formed insights around which features users are and aren’t adopting, there are certain tactics you can use to improve your feature adoption. Here are four ways we recommend:
- Announce new features in-app: One of the best tools for announcing new features is your product itself. When you deliver feature announcements in-app using pop up guides or tooltips, you can ensure you’re reaching users when the information is most relevant. In the end, you want to make it as easy as possible for customers to find and use the new feature you’re promoting.
- Make the value (and desired action) clear: As you create in-app messages or other communications about a feature, use straightforward language that makes it clear what the value of this feature is. Similarly, be sure to clearly state or point users to the next action you want them to take–whether it’s to immediately use the feature, read documentation about it, or watch a guided demo.
- Drive adoption beyond the announcement: Once you’ve announced a new feature, the work doesn’t end there. Especially for features that are more intricate or require multiple steps in the workflow, it’s helpful to create in-app walkthroughs to guide users through the desired steps.
- Target your communications: Since your product likely has different types of users (e.g. different roles at the company, permissions, or technical proficiency), not every feature will be relevant to every user. Because of this, you should segment your users and target in-app communications about new features for these various groups. For every feature launch, think about who the target audience is and how you might need to adjust your communication strategy for different types of users.
Where can I learn more about feature adoption?
For those looking to dig a little deeper into feature adoption, Pendo has published a blog post “The two sides of driving feature adoption” as well as content on how to take a product-led approach to feature adoption.
Qu'est-ce que l'adoption de fonctionnalités ?
En bref, l'adoption des fonctionnalités mesure l'utilisation des fonctionnalités d'un logiciel. Plus un utilisateur adopte de fonctionnalités, plus sa valeur augmente et moins il est susceptible d'abandonner le produit, ce qui fait de l'adoption des fonctionnalités un indicateur clé de la fidélisation et de l'accroissement de la clientèle.
Tout comme l'adoption de produits, l'adoption de fonctionnalités est une mesure de l'activation des utilisateurs. Pour autant, l'adoption des fonctionnalités est mesurée grâce aux interactions avec une fonctionnalité spécifique plutôt que via les connexions. L'adoption des fonctionnalités est généralement exprimée de la même manière que l'adoption des produits (nombre d'utilisateurs actifs mensuels, taux d'adoption), avec un rôle similaire de la régularité dans la définition de l'activation.
Le taux d'adoption des fonctionnalités est mesuré par rapport aux connexions : taux mensuel d'adoption des fonctionnalités (%) = [MAU des fonctionnalités / connexions mensuelles] x 100.
Pourquoi l'adoption des fonctionnalités est-elle importante ?
With the shift to subscription-based software licensing, software is no longer just purchased once–it’s purchased over and over again as customers renew their subscriptions, sometimes as frequently as every month. This makes it crucial for users to recognize the value of your product as quickly as possible, and continue receiving value on an ongoing basis. Each new feature represents an opportunity to add more value to your users’ experience–but only if they are aware of these features and understand how to make the most of them.
On the flip side, every feature that isn’t being used represents something a customer is paying for, but not getting value from. This lowers a customer’s perceived value and, ultimately, impacts their willingness to renew at the current service/price level, or even renew at all.
Chaque nouvelle fonctionnalité présente un gain potentiel de valeur ajoutée. En revanche, les fonctionnalités inutilisées peuvent avoir l'effet inverse. Les responsables de la réussite client se concentrent souvent sur l'adoption des fonctionnalités, car les indicateurs clés tels que la rétention et l'expansion sont liés à la réduction du délai de rentabilisation. Or, payer pour des fonctionnalités inutilisées réduit la valeur perçue par le client et, en fin de compte, affecte sa volonté de renouveler son abonnement au prix actuel – voire de le renouveler tout court.
Indicateurs d'adoption de fonctionnalités
L'analyse de l'adoption des fonctionnalités consiste à centrer les efforts du chef de produit et du responsable de la réussite client sur l'amélioration des performances des fonctionnalités centrales d'un produit. Lorsqu'ils évaluent le lancement de nouvelles fonctionnalités, les chefs de produit et les responsables de la réussite client doivent prendre en compte quatre dimensions dans l'analyse de leur adoption :
- L'ampleur de l'adoption : Dans quelle mesure la fonctionnalité a-t-elle été adoptée par la base d'utilisateurs ou un segment d'utilisateurs ciblé ? La fonctionnalité a-t-elle été adoptée par la majorité des utilisateurs ciblés ou seulement par un faible pourcentage ? L'ampleur de l'adoption montre l'attrait initial de la nouvelle fonctionnalité.
- La profondeur de l'adoption : À quelle fréquence les principaux types d'utilisateurs se servent-ils de la fonctionnalité ? Appliquent-ils un processus idéal, qui démontre une certaine régularité ? Se comportent-ils de manière inattendue ? L'intensité de l'adoption peut mettre en relief un besoin continu ou une difficulté d'utilisation, il est donc important de la surveiller de près et de solliciter des commentaires, si possible.
- Le délai d'adoption : Combien de temps faut-il aux clients pour commencer à utiliser la nouvelle fonctionnalité ? Lorsqu'ils découvrent une nouvelle fonctionnalité, l'essaient-ils tout de suite ou attendent-ils des jours voire des semaines ? Une fonctionnalité adoptée rapidement comble généralement un besoin existant.
- La durée de l'adoption : Combien de temps les utilisateurs continuent-ils à utiliser une fonctionnalité après l'avoir découverte ? L'essaient-ils simplement quelques fois ou continuent-ils à l'utiliser au fil des mois et des années ? La durée d'adoption est liée à la fidélisation : elle permet de démontrer si une fonctionnalité fournit une valeur réelle au-delà de l'effet de nouveauté. Elle peut en outre révéler la nécessité de mettre à jour une fonctionnalité.
The definition of success for these four measures will be different for every company, but you can use tools like product benchmarks to see how your feature adoption compares to companies of a similar size or stage. These metrics also present an opportunity to combine quantitative and qualitative data to understand why users are (or aren’t) adopting certain features, and what they think about a particular feature.
As you track the quantitative side of feature adoption with a product analytics platform, look for opportunities to collect feedback–bonus points if you can collect it while users are interacting with a new feature for the first time. By collecting feedback in-app, you’re more likely to get a response that reflects what customers thought about a specific feature right when they used it. With both types of data, product teams can get a more holistic view of feature adoption and which enhancements or changes will have the biggest impact.
Pro tip: Be sure to look at feature adoption at the user and account level. Measuring at the account level (i.e. for a specific company) will help you separate out any users who may not need the feature because of their role.
How can feature adoption rate be measured?
Le taux d'adoption des fonctionnalités est mesuré par rapport aux connexions : taux mensuel d'adoption des fonctionnalités (%) = [MAU des fonctionnalités / connexions mensuelles] x 100.
Comment l'annonce des fonctionnalités affecte-t-elle l'adoption des fonctionnalités ?
Les nouvelles fonctionnalités ne seront pas largement adoptées par les utilisateurs si la plupart d'entre eux ne les connaissent pas. Ainsi, la visibilité et le procédé d'annonce sont des éléments importants de l'adoption des fonctionnalités. La plupart des entreprises utilisent plusieurs canaux pour communiquer les mises à jour : blog, e-mail, réseaux sociaux, réunions avec les clients et notifications dans l'application.
Pour façonner une stratégie d'adoption des fonctionnalités, penchez-vous sur les aspects suivants : Tout d'abord, la pertinence. Les utilisateurs préfèrent largement réagir aux annonces qui les intéressent. Peu de fonctionnalités sont véritablement pertinentes pour tous les utilisateurs ; les annonces doivent donc être adaptées aux segments adéquats. Ensuite, l'objectif. Que veut-on inviter les utilisateurs à faire lorsqu'ils lisent l'annonce ? En proposant des annonces sous forme de notifications et de conseils dans l'application, les entreprises peuvent mesurer si les nouvelles versions offrent de la valeur, mais aussi limiter la hausse des coûts d'assistance qui accompagnent souvent le déploiement des fonctionnalités.
L'équipe de Nelnet, une plateforme de technologie éducative, a remarqué une augmentation des appels au service d'assistance de la part de parents souhaitant obtenir des relevés de frais de scolarité pour des raisons fiscales, au début de l'année scolaire. L'équipe a mis en place un guide in-app afin de diriger les utilisateurs vers leurs relevés de paiement annuels, et l'adoption de cette fonctionnalité a augmenté de 200 %.
Les aspects particuliers d'une adoption réussie varient d'un cas d'utilisation à l'autre, mais il est important de tenir compte de ses quatre dimensions pour évaluer toute nouvelle fonctionnalité.
How to drive higher feature adoption rates
Measuring feature adoption is important, but it’s only half the story. Once you’ve collected data and formed insights around which features users are and aren’t adopting, there are certain tactics you can use to improve your feature adoption. Here are four ways we recommend:
- Announce new features in-app: One of the best tools for announcing new features is your product itself. When you deliver feature announcements in-app using pop up guides or tooltips, you can ensure you’re reaching users when the information is most relevant. In the end, you want to make it as easy as possible for customers to find and use the new feature you’re promoting.
- Make the value (and desired action) clear: As you create in-app messages or other communications about a feature, use straightforward language that makes it clear what the value of this feature is. Similarly, be sure to clearly state or point users to the next action you want them to take–whether it’s to immediately use the feature, read documentation about it, or watch a guided demo.
- Drive adoption beyond the announcement: Once you’ve announced a new feature, the work doesn’t end there. Especially for features that are more intricate or require multiple steps in the workflow, it’s helpful to create in-app walkthroughs to guide users through the desired steps.
- Target your communications: Since your product likely has different types of users (e.g. different roles at the company, permissions, or technical proficiency), not every feature will be relevant to every user. Because of this, you should segment your users and target in-app communications about new features for these various groups. For every feature launch, think about who the target audience is and how you might need to adjust your communication strategy for different types of users.
Where can I learn more about feature adoption?
For those looking to dig a little deeper into feature adoption, Pendo has published a blog post “The two sides of driving feature adoption” as well as content on how to take a product-led approach to feature adoption.