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Plateforme d'adoption numérique

Qu'est-ce qu'une plateforme d'adoption numérique ?

Une plateforme d'adoption numérique (également appelée « solution d'adoption numérique ») est un logiciel superposé à un autre logiciel, une autre application ou un autre site Web, dont le but est de faciliter l'utilisation du produit en guidant les utilisateurs dans les tâches clés et en leur fournissant des informations en contexte au fur et à mesure de leur navigation. Ces outils apprennent aux nouveaux utilisateurs à maîtriser rapidement une application et leur offrent une formation continue pour les aider à adopter les nouvelles fonctionnalités.

Pourquoi les plateformes d'adoption numériques sont-elles importantes ?

La productivité et la progression des employés passant de plus en plus par une utilisation fluide et efficace des logiciels, une plateforme d'adoption numérique est essentielle pour que les entreprises tirent le meilleur parti des applications utilisées par leurs équipes. Cela commence par un onboarding in-app efficace, qui permet aux nouvelles recrues d'être rapidement opérationnelles, et se poursuit par le suivi des aspects susceptibles de poser problème et d'entraîner un grand nombre de tickets d'assistance auprès du service informatique. Les analyses approfondies offertes par une plateforme d'adoption numérique adaptée permettent également aux entreprises de s'assurer que les mesures de gouvernance interne et les bonnes pratiques sont respectées. Qui plus est, l'augmentation de la productivité des employés et de leur maîtrise des applications se traduit invariablement par une amélioration de l'expérience client.

Comment choisir une plateforme d'adoption numérique ?

Afin de choisir la bonne plateforme d'adoption numérique, les équipes doivent tenir compte du fait que les employés ont des besoins et des niveaux d'expérience différents dans le domaine informatique. Les entreprises doivent donc opter pour une plateforme qui permet de segmenter et de cibler avec souplesse les différentes catégories d'utilisateurs, de sorte que chacun reçoive des conseils et une aide sur mesure. Cette capacité de segmentation garantit non seulement que les employés reçoivent les informations dont ils ont besoin, mais aussi qu'ils ne sont pas bombardés d'informations inutiles. En parallèle, une plateforme d'adoption numérique efficace doit aider les équipes à intégrer activement les retours des employés dans leur processus de planification, afin d'éviter de les accumuler sans les exploiter.

Comment mesurer le retour sur investissement d'une plateforme d'adoption numérique ?

L'achat d'un logiciel pour votre équipe est un engagement financier important ; choisir la bonne plateforme d'adoption numérique permet de le rentabiliser. Les équipes doivent être en mesure de personnaliser la formation et l'onboarding des employés et de mesurer l'efficacité de ces efforts grâce à des analyses complètes. Une plateforme d'adoption numérique adéquate permet aux entreprises de quantifier les retombées de leur stratégie d'adoption numérique en observant, par exemple, la diminution des tickets d'assistance dans certains domaines suite à une nouvelle formation. Les équipes doivent également être en mesure de suivre la diminution du temps passé sur certaines tâches suite au déploiement de nouveaux guides in-app et d'en constater les effets sur la croissance des indicateurs clés de performance. Pour les équipes informatiques, la rentabilité d'une plateforme d'adoption numérique adaptée se mesure non pas par l'efficacité d'un guide en particulier, mais plutôt par sa capacité à favoriser l'adoption de l'ensemble des fonctionnalités offertes par la suite logicielle interne.

Quelles sont les meilleures plateformes d'adoption numérique ?

La pire chose qu'une entreprise puisse faire est de choisir une plateforme d'adoption numérique qui finit par contribuer au problème même qu'elle s'efforce de résoudre. En gardant cela à l'esprit, méfiez-vous des plateformes qui nécessitent un onboarding fastidieux et coûteux, proposent une interface compliquée, et finissent par constituer un obstacle supplémentaire pour l'ensemble des employés.

Les meilleures plateformes d'adoption numérique offrent aux employés des expériences et des interfaces simples qui sont intuitives et conviviales, quel que soit le bagage technique ou le niveau d'expertise de chacun. Elles donnent également aux administrateurs la possibilité de gérer toutes les tâches à partir d'un même endroit, plutôt que de devoir constamment passer d'un outil ou tableau de bord à l'autre. Tout aussi important, les meilleures plateformes d'adoption numérique sont plus que de simples logiciels ; elles comprennent une équipe d'assistance qui vous accompagne sur la voie de la réussite.

Où peut-on en apprendre plus sur les plateformes d'adoption numérique ?

Pour les personnes qui souhaitent approfondir leurs connaissances sur les plateformes d'adoption numérique, Pendo a publié des articles sur la manière d'accélérer l'adoption des logiciels et d'accroître la productivité des employés.