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Score d'engagement produit (SEP)
Qu'est-ce que le score d'engagement produit ?
Le score d'engagement produit (SEP) vous offre une vue d'ensemble de la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre produit. Il tient compte de trois éléments :
- Adoption : nombre moyen d'actions clés adoptées, en tenant compte de tous les visiteurs ou comptes actifs
- Régularité : moyenne du pourcentage d'utilisateurs actifs hebdomadaires qui reviennent chaque jour (DAU/WAU), ou pourcentage d'utilisateurs actifs mensuels qui reviennent chaque jour (DAU/MAU) ou chaque semaine (WAU/MAU).
- Croissance : somme des comptes ou visiteurs nouveaux et connus divisée par le nombre de comptes ou visiteurs perdus (également appelée Quick Ratio ou ratio rapide).
Étant donné qu'il existe un grand nombre d'indicateurs produit différents (et de façons de les mesurer), déterminer l'engagement produit n'a pas toujours été aussi simple que déterminer, par exemple, le sentiment avec le score NPS. Le score d'engagement produit vise à répondre à ce besoin en donnant aux chefs de produit un moyen facile de mesurer rapidement les performances d'un produit.
Comment calculer le score d'engagement produit ?
Une fois l'adoption, la rétention et la croissance mesurées, vous pourrez obtenir votre SEP en calculant simplement la moyenne de ces trois chiffres :
(adoption + régularité + croissance) / 3
Pourquoi est-il important de suivre l'engagement produit ?
Nous dépendons de plus en plus de la technologie : par conséquent, les utilisateurs s'attendent à bénéficier d'expériences quasi parfaites de la part des produits dont ils dépendent au quotidien. Si votre produit n'apporte aucune valeur et ne maintient pas l'intérêt des clients, ces derniers se tourneront facilement vers une alternative au vu des faibles coûts de changement de fournisseur. Les chefs de produit doivent donc suivre de près l'engagement client et améliorer constamment leur expérience autour du produit.
Si le score d'engagement produit n'est pas le seul moyen de mesurer l'engagement des clients vis-à-vis de vos produits, il présente tout de même un avantage conséquent : cet indicateur permet d'en savoir plus sur les raisons de l'engagement (ou de son manque). Si votre SEP est plus faible que d'habitude, vous pouvez consulter les trois indicateurs qui le composent pour déterminer celui qui fait baisser la moyenne. Ajoutez à ces données les retours client et les messages dans l'application qui guident les utilisateurs vers les fonctionnalités les plus intéressantes pour eux, et la mesure de l'engagement produit se transforme en un cycle continu d'analyse de l'utilisation, de développement et d'amélioration progressive de l'expérience des utilisateurs.
Comment améliorer mon score d'engagement produit ?
Au-delà de l'idée évidente d'améliorer individuellement vos indicateurs d'adoption, de régularité et de croissance, il existe certaines façons de stimuler votre SEP global. Voici trois tactiques que nous recommandons :
1. Identifiez les éléments à forte valeur ajoutée : explorez vos données produit pour mieux comprendre quels sont les éléments qui représentent vos actions clés, ainsi que l'endroit et le moment où vos utilisateurs (et différents segments d'utilisateurs) interagissent avec eux. À partir de là, vous pouvez exploiter les messages in-app pour guider les clients vers ces points essentiels, et vous assurer qu'ils connaissent les fonctions les plus intéressantes de votre produit.
2. Intégrez votre produit au workflow de vos utilisateurs : prenez le temps de vous informer sur vos utilisateurs, leurs besoins et la façon dont ils utilisent votre application en vous appuyant sur des données quantitatives et qualitatives. L'objectif est de susciter une utilisation plus fréquente en mettant en évidence les éléments de votre produit qui ont la capacité de résoudre leurs problèmes, de sorte qu'il devienne indispensable à leur réussite.
3. Misez sur l'onboarding : l'onboarding constitue une occasion unique de s'assurer que les utilisateurs se familiarisent avec votre produit (et en perçoivent la valeur) dès le départ. Une stratégie d'onboarding in-app permet de fournir un éventail d'informations et de ressources au sein même du produit, de manière à faciliter la prise en main des fonctionnalités par les utilisateurs au moment même où ils y accèdent.
Où peut-on en apprendre plus sur l'engagement produit ?
Si vous souhaitez approfondir vos connaissances sur l'engagement produit, Pendo a publié une série de ressources sur le sujet. Dans ce quiz interactif, répondez à une série de questions sur votre produit et obtenez un kit de ressources qui vous permettra d'optimiser l'engagement produit. Pour en savoir plus sur la notion d'engagement produit, sur les raisons pour lesquelles vous devriez le mesurer et sur la manière de le faire, consultez ce centre de ressources, d'articles et de webinaires.
Qu'est-ce que le score d'engagement produit ?
Le score d'engagement produit (SEP) vous offre une vue d'ensemble de la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre produit. Il tient compte de trois éléments :
- Adoption : nombre moyen d'actions clés adoptées, en tenant compte de tous les visiteurs ou comptes actifs
- Régularité : moyenne du pourcentage d'utilisateurs actifs hebdomadaires qui reviennent chaque jour (DAU/WAU), ou pourcentage d'utilisateurs actifs mensuels qui reviennent chaque jour (DAU/MAU) ou chaque semaine (WAU/MAU).
- Croissance : somme des comptes ou visiteurs nouveaux et connus divisée par le nombre de comptes ou visiteurs perdus (également appelée Quick Ratio ou ratio rapide).
Étant donné qu'il existe un grand nombre d'indicateurs produit différents (et de façons de les mesurer), déterminer l'engagement produit n'a pas toujours été aussi simple que déterminer, par exemple, le sentiment avec le score NPS. Le score d'engagement produit vise à répondre à ce besoin en donnant aux chefs de produit un moyen facile de mesurer rapidement les performances d'un produit.
Comment calculer le score d'engagement produit ?
Une fois l'adoption, la rétention et la croissance mesurées, vous pourrez obtenir votre SEP en calculant simplement la moyenne de ces trois chiffres :
(adoption + régularité + croissance) / 3
Pourquoi est-il important de suivre l'engagement produit ?
Nous dépendons de plus en plus de la technologie : par conséquent, les utilisateurs s'attendent à bénéficier d'expériences quasi parfaites de la part des produits dont ils dépendent au quotidien. Si votre produit n'apporte aucune valeur et ne maintient pas l'intérêt des clients, ces derniers se tourneront facilement vers une alternative au vu des faibles coûts de changement de fournisseur. Les chefs de produit doivent donc suivre de près l'engagement client et améliorer constamment leur expérience autour du produit.
Si le score d'engagement produit n'est pas le seul moyen de mesurer l'engagement des clients vis-à-vis de vos produits, il présente tout de même un avantage conséquent : cet indicateur permet d'en savoir plus sur les raisons de l'engagement (ou de son manque). Si votre SEP est plus faible que d'habitude, vous pouvez consulter les trois indicateurs qui le composent pour déterminer celui qui fait baisser la moyenne. Ajoutez à ces données les retours client et les messages dans l'application qui guident les utilisateurs vers les fonctionnalités les plus intéressantes pour eux, et la mesure de l'engagement produit se transforme en un cycle continu d'analyse de l'utilisation, de développement et d'amélioration progressive de l'expérience des utilisateurs.
Comment améliorer mon score d'engagement produit ?
Au-delà de l'idée évidente d'améliorer individuellement vos indicateurs d'adoption, de régularité et de croissance, il existe certaines façons de stimuler votre SEP global. Voici trois tactiques que nous recommandons :
1. Identifiez les éléments à forte valeur ajoutée : explorez vos données produit pour mieux comprendre quels sont les éléments qui représentent vos actions clés, ainsi que l'endroit et le moment où vos utilisateurs (et différents segments d'utilisateurs) interagissent avec eux. À partir de là, vous pouvez exploiter les messages in-app pour guider les clients vers ces points essentiels, et vous assurer qu'ils connaissent les fonctions les plus intéressantes de votre produit.
2. Intégrez votre produit au workflow de vos utilisateurs : prenez le temps de vous informer sur vos utilisateurs, leurs besoins et la façon dont ils utilisent votre application en vous appuyant sur des données quantitatives et qualitatives. L'objectif est de susciter une utilisation plus fréquente en mettant en évidence les éléments de votre produit qui ont la capacité de résoudre leurs problèmes, de sorte qu'il devienne indispensable à leur réussite.
3. Misez sur l'onboarding : l'onboarding constitue une occasion unique de s'assurer que les utilisateurs se familiarisent avec votre produit (et en perçoivent la valeur) dès le départ. Une stratégie d'onboarding in-app permet de fournir un éventail d'informations et de ressources au sein même du produit, de manière à faciliter la prise en main des fonctionnalités par les utilisateurs au moment même où ils y accèdent.
Où peut-on en apprendre plus sur l'engagement produit ?
Si vous souhaitez approfondir vos connaissances sur l'engagement produit, Pendo a publié une série de ressources sur le sujet. Dans ce quiz interactif, répondez à une série de questions sur votre produit et obtenez un kit de ressources qui vous permettra d'optimiser l'engagement produit. Pour en savoir plus sur la notion d'engagement produit, sur les raisons pour lesquelles vous devriez le mesurer et sur la manière de le faire, consultez ce centre de ressources, d'articles et de webinaires.