AI Agent Analytics helps you measure, analyze, and optimize the performance of your AI agents.
Change management is a structured approach to transitioning individuals, teams, and organizations from the current state of how they engage, work, and operate to a desired future state. It involves planning, implementing, and monitoring changes to minimize resistance and maximize adoption and effectiveness of a new program, product, process, or feature.
Une mesure du nombre de clients qui ne renouvellent pas à la fin de leur abonnement.
Comment les clients perçoivent un produit, ce qu'ils en pensent et la perception durable qu'ils ont de la marque.
Retour d'expérience client sur produit ou service
Indicateur utilisé par les équipes Customer Success permettant d'évaluer la santé et le risque client.
Comment guider les clients dans l’apprentissage de l’utilisation de votre produit
Calcul du nombre de clients qui renouvellent leur contrat à la fin de leur période d'engagement.
Calcul de l'utilisation active du produit.
Découvrez ce réseau de composants interconnectés qui collectent, stockent, analysent et partagent des données afin de favoriser la prise de décision.
Un produit de données est un actif de données réutilisable qui regroupe des données avec tout ce dont les consommateurs cibles auront besoin pour les exploiter facilement.
La synchronisation des données est le processus automatisé ou périodique qui consiste à transférer et à aligner les données entre deux ou plusieurs sources afin d'en assurer la cohérence et de réduire les erreurs au minimum.
Capacité des utilisateurs à exploiter les outils numériques (logiciels, applications, sites Web, etc.) à leur plein potentiel.
Logiciel superposé à un autre logiciel dans le but d'en faciliter la prise en main en guidant les utilisateurs dans les tâches clés.
Processus d'intégration des technologies numériques dans l'ensemble ou certains des aspects d'une entreprise ou d'une organisation, qui modifie fondamentalement son mode de fonctionnement et la valeur qu'elle apporte à ses clients.
Ensemble des activités, des interactions (tant physiques que numériques) et des impressions générales d'un individu sur son lieu de travail.
Calcul de l'activation d'une fonction donnée au sein d'une application Web ou mobile par un utilisateur.
Une carte de chaleur est une représentation visuelle des données relatives aux interactions des utilisateurs dans laquelle l'intensité des couleurs reflète la concentration des actions spécifiques de l'utilisateur sur votre site Web ou votre application.
Des produits numériques que les entreprises développent en interne par l'intermédiaire de leurs propres équipes de développement et de produits plutôt que d'acheter auprès d'un fournisseur externe ou tiers.
Les messages-in app permettent à une entreprise de communiquer avec les utilisateurs directement par l'intermédiaire de son produit.
Type de logiciels de business intelligence qui recueille et permet de visualiser les comportements et habitudes des utilisateurs au sein des applications mobiles grâce au marquages des pages et des fonctionnalités.
Indicateur permettant de mesurer la propension des clients à recommander une marque, ce qui permet d'évaluer leur satisfaction et, à terme, la croissance de l'entreprise.
Calcul de l'activation d'une application Web ou mobile donnée par un utilisateur.
L'analyse produit est un outil de veille stratégique qui permet de suivre les interactions entre les utilisateurs et les produits numériques tels que les sites Internet et les applications. Elle aide les entreprises à comprendre le comportement des utilisateurs, à améliorer l'expérience produit et à stimuler la croissance. Les principales fonctionnalités comprennent le suivi des événements, l'analyse des parcours des utilisateurs et l'identification des domaines d'optimisation. L'analyse produit est cruciale pour les gestionnaires de produits, les concepteurs UX et les stratèges de croissance afin de prendre des décisions fondées sur des données et d'améliorer l'engagement des utilisateurs, ce qui conduit en fin de compte à de meilleurs résultats pour l'entreprise.
Le processus itératif qui consiste à comprendre véritablement les besoins de vos utilisateurs cibles afin de leur fournir des applications qu'ils apprécient.
Indicateur qui offre une vue d'ensemble de la manière dont les utilisateurs interagissent avec un produit.
Sous-ensemble de l'expérience utilisateur qui se concentre sur le parcours client au sein d'une application.
Fonctionnalité qui permet aux équipes de recherche et développement ainsi qu'à leurs homologues chargés de la mise sur le marché d'améliorer l'harmonisation, la communication et les processus liés au produit.
Outils de comparaison des performances de votre produit par rapport aux produits de taille et de secteur similaires, en fonction de certains ICP spécifiques.
Résumé visuel de l'orientation d'un produit permettant de faciliter la communication avec les clients, prospects, partenaires et intervenants internes.
Le processus de test et d'évaluation d'une idée de produit avant de faire appel à des développeurs.
Stratégie commerciale qui place le logiciel d'une entreprise au cœur du parcours d'achat, mais aussi au cœur de l'expérience client en général.
Les données quantitatives, qualitatives et visuelles permettent aux équipes produit de trianguler leurs résultats et de résoudre les problèmes plus efficacement.
Les clics frénétiques sont des clics répétitifs sur un élément spécifique d'une application. Ils sont souvent le résultat de la frustration de l'utilisateur.
Pourcentage d'abonnements qui ne sont pas renouvelés sur une période donnée ou la capacité d'une entreprise à conserver la valeur contractuelle de ses clients existants.
Processus de capture des interactions d'un utilisateur avec un produit ou une application.
La gestion de l'expérience logicielle (SXM) consiste à comprendre, optimiser et améliorer la façon dont les utilisateurs interagissent avec les logiciels.
Lorsque la valeur perçue et la valeur constatée d'un produit logiciel ne correspondent pas, ce qui génère un « écart » entre la réalité et les attentes de l'utilisateur.
Messages dans l'appli qui apparaissent généralement lorsque les utilisateurs se rendent dans une section spécifique du produit ou effectuent une action particulière.
Le parcours des clients pour devenir compétents et s'engager avec votre produit dans leur vie quotidienne.
Type de logiciel de veille stratégique qui combine les données comportementales des clients aux caractéristiques de leur profil afin de créer une vision globale des utilisateurs et de leur expérience.
Pratique consistant à créer des produits intuitifs et faciles à utiliser qui répondent aux besoins des utilisateurs afin de rentabiliser rapidement leur achat.
Données qualitatives et quantitatives provenant des clients concernant les points positifs ou négatifs d'un produit, leurs impressions et leurs demandes suite à son utilisation.
« Apparence » d'une application ou d'un site Web, soit l'ensemble des éléments visuels du logiciel et la manière dont les parties assorties et collectives de ce dernier sont transmises à l'utilisateur.
La différence entre l'interface utilisateur, l'expérience utilisateur et l'expérience produit tient à la délimitation.
Façon dont les nouveaux utilisateurs apprennent à utiliser une application. Cela comprend la première expérience avec l'application, l'apprentissage en ligne ou hors ligne, la définition d'objectifs et le processus de réussite client de l'entreprise.
Un indicateur clé pour mesurer la croissance des produits SaaS et numériques.
Le processus consistant à séparer les utilisateurs en différents groupes (ou segments) en fonction de certaines caractéristiques communes.
Le « vibe coding » est une approche de développement logiciel guidée par l'IA dans laquelle les développeurs décrivent les fonctionnalités souhaitées à l'aide d'instructions en langage naturel.
Un processus ou un programme utilisé par les entreprises pour recueillir le feedback et prendre les mesures qui s'imposent.
Collect and understand user behavior across the full journey—from first touch to in-product usage.
Pendo est une plateforme de gestion de l'expérience logicielle qui donne une nouvelle dimension à l'expérience utilisateur.
