Adoption des utilisateurs

Qu'est-ce que l'adoption par les utilisateurs ?

User adoption (or customer adoption) is the journey users take to become proficient and engaged with your product as an integral part of their lives. It goes beyond simply getting users to sign up or activate your product. It’s about understanding their needs, ensuring they can achieve their goals with your product, and fostering a positive user experience that keeps them coming back for more. A well-defined user adoption strategy ensures the user journey to engagement is smooth, efficient, and leads to long-term digital adoption and product success.

En quoi l'adoption par les utilisateurs est-elle différente de l'adoption du produit ?

Bien que les termes « adoption du produit » et « adoption par les utilisateurs » soient souvent utilisés de manière interchangeable, leur objectif est différent.

Product adoption focuses on the activation and engagement of users with your product’s features. It’s a product-centric view that measures how many users are taking advantage of what your product offers. For a to-do list app, for example, high product adoption might translate to a high number of users creating lists and checking off tasks within the app.

L'adoption par les utilisateurs, cependant, repose sur une approche centrée sur l'utilisateur. Elle s'intéresse au parcours de l'utilisateur et à sa décision d'intégrer votre produit dans sa routine quotidienne. Si l'on prend l'exemple de la gestion des tâches, un fort taux d'adoption par les utilisateurs signifie que les utilisateurs créent des listes, mais qu'ils utilisent également l'application pour gérer leurs tâches régulièrement, celle-ci devenant ainsi un outil indispensable dans leur workflow. Ils peuvent même recommander l'application à d'autres personnes, car elle résout des problèmes et leur facilite la vie.

En résumé, l'adoption du produit est un indicateur du nombre d'utilisateurs qui s'engagent avec votre produit, tandis que l'adoption par l'utilisateur permet d'approfondir la manière dont ces utilisateurs trouvent de la valeur à votre produit et en font un élément habituel de leur expérience.

Utilisez ce cadre pour mesurer et améliorer l'adoption de vos produits

Get the guide

Pourquoi l'adoption par les utilisateurs est-elle importante pour les produits ?

L’adoption par les utilisateurs est un facteur crucial dans le succès de tout produit ou application numérique. Elle signifie que les utilisateurs ne se contentent pas d'activer votre produit, mais qu'ils y trouvent également de la valeur et qu'ils l'intègrent à leur workflow. Cela se traduit par plusieurs avantages importants pour les chefs de produits et leurs produits :

• Increased revenue: Engaged users who experience the value proposition of your product are more likely to convert into paying customers, especially for freemium or subscription-based models.
• Higher retention rates: Satisfied users who find your product helpful and indispensable in their workflow are less likely to cancel their subscriptions or abandon your product altogether.
• Improved product development: User adoption often leads to rich user feedback. By understanding how users interact with your product and their pain points, product managers can identify areas for improvement and iterate on the product to deliver a better customer experience (CX).
• Brand advocacy: Happy and successful users become brand advocates. They’re more likely to recommend your product to others through positive word-of-mouth, spreading brand awareness, and attracting new users organically.

By focusing on improving user adoption, product managers can create a positive cycle. High adoption leads to more engaged users, which translates to increased revenue, lower customer churn, and a more successful product.

Quelles sont les six étapes de l'adoption par les utilisateurs ?

L’adoption par les utilisateurs n’est pas un événement ponctuel, mais un parcours complet qu’ils entreprennent lorsqu’ils se familiarisent avec votre produit. 

1. Awareness: Users become aware of your product’s existence, typically through marketing efforts or word-of-mouth recommendations.
2. Acquisition: Users are convinced of your product’s potential value and take action, such as signing up for a free trial or becoming paying customers.
3. Onboarding: This critical stage focuses on guiding users through the initial product experience. Effective onboarding is a crucial element of any user adoption strategy, guiding users through learn the core functionalities, understanding the value proposition, and completing key actions that demonstrate the product’s usefulness.
4. Activation: Users who find value in the onboarding process progress to the activation stage. They begin using your product regularly and achieve their desired outcomes, experiencing the “aha” moment that makes them realize your product is essential.
5. Retention: The goal is to keep users engaged over time. This stage focuses on providing ongoing value through new features, personalized experiences, and addressing user needs. Satisfied users are less likely to churn and continue to find your product indispensable.
6. Advocacy: Delighted users who become loyal to your product reach the advocacy stage. They actively promote your product to others through positive word-of-mouth recommendations, social media mentions, or even formal referrals, significantly boosting user acquisition efforts.

Comment puis-je mesurer l’adoption par les utilisateurs à chaque étape ?

Chacune des six étapes principales de l'adoption par les utilisateurs (voir ci-dessus) possède ses propres indicateurs, qui fournissent des informations précieuses sur le comportement et l'engagement des utilisateurs lors de l'étape en question. En suivant ces indicateurs, les chefs de produits peuvent identifier les domaines à améliorer et optimiser le parcours utilisateur :

Sensibilisation

Suivez les indicateurs tels que les études sur la notoriété de la marque, le trafic sur le site Web et l'engagement dans les médias sociaux pour comprendre à quel niveau vous atteignez votre public cible et suscitez l'intérêt pour votre produit.

Acquisition

Surveillez la croissance des utilisateurs actifs et les taux de conversion, depuis les essais aux offres payantes, pour évaluer votre succès à convertir les utilisateurs intéressés en clients payants.

Onboarding

Suivez les taux d'achèvement des flux d'onboarding, guidez l'engagement, le délai de rentabilisation et le temps passé sur l'application afin d'identifier les obstacles potentiels ou les domaines à améliorer dans le cadre de l'expérience d'onboarding.

Activation

Measure feature adoption rates, stickiness, product engagement scores, and active users to understand how often they interact with your product.

Retention

Track customer retention and Net Promoter Score (NPS) (which measures customer loyalty and likelihood to recommend) to gauge user satisfaction and identify opportunities to improve user retention.

Adhésion

Surveillez les recommandations des clients et les mentions dans les médias sociaux pour identifier vos utilisateurs les plus enthousiastes (promoteurs) et comprendre l'efficacité avec laquelle ils diffusent un bouche-à-oreille positif à propos de votre produit.

Découvrez les indicateurs clés de performance à suivre pour optimiser l'expérience client.

Obtenir la liste

Fortunately, measuring these user adoption metrics doesn’t have to be complex. A variety of tools, including Pendo Listen and Pendo Analytics, can simplify data collection and analysis. These tools provide user behavior insights, help track key metrics across the user journey, and empower product managers to make data-driven decisions that optimize the user experience and drive product success.

Comment puis-je favoriser l'adoption par les utilisateurs lors de l'onboarding ?

L’onboarding des utilisateurs est la première impression critique qui ouvre la voie à un engagement utilisateur à long terme. Voici quelques stratégies pour offrir une expérience d’onboarding fluide, personnalisée et intéressante qui augmente considérablement l’adoption par les utilisateurs.

• Personalize the onboarding experience. You can leverage user data (such as signup information and demographics) to tailor onboarding flows to different user types and needs. This could involve offering segmented onboarding experiences for different user personas or subscription plans.
• Focus on quick wins. Help users achieve small victories early on to showcase the value proposition of your product. This includes guiding them through tasks demonstrating the core functionalities and how your product can alleviate their pain points.
• Keep it interactive. Instead of overwhelming users with lengthy text instructions, use interactive elements to keep them engaged. These elements might include walkthroughs, tooltips, and in-app guidance highlighting key features and functionalities.
• Gather feedback. Actively solicit user feedback through surveys, in-app polls, or user interviews during onboarding. This feedback helps you identify pain points, understand user expectations, and continuously improve the onboarding experience.

Utilisez des outils tels que les guides in-app Pendo pour vous aider à personnaliser les flux d'onboarding, à suivre les progrès des utilisateurs et à recueillir des commentaires afin d'optimiser l'adoption par les utilisateurs.

Les guides in-app Pendo aident à stimuler l'adoption produit

En savoir plus

Quelles sont les meilleures pratiques en matière de communication in-app pour augmenter l'engagement des utilisateurs ?

Effective in-app messaging is critical to guiding user behavior and boosting engagement. Here’s how to get the most from it: 

• Target the right users with the right message: Leverage user data and segmentation to deliver relevant messages that address each group of users’ needs.
• Focus on user needs, not features: Highlight how your product helps users achieve their goals, and provide walkthroughs of high-value workflows.
• Keep it concise and clean: Use straightforward language, visuals, and videos to grab attention.
• A/B test different approaches: Experiment with different content and visuals, and optimize your in-app communications based on results.

Tools like Pendo In-app Guides can simplify in-app communication management. Pendo helps you personalize messages, target specific user segments, and track the impact of your communication efforts, allowing you to optimize for maximum engagement.

Comment puis-je tirer parti de l'analyse produit pour améliorer l'adoption ?

Product analytics tools like Pendo Analytics provide insights into how users interact with your product so you can:

• Identify user pain points: Understand where users get stuck or abandon tasks. Then, use guides, tooltips, and more to eliminate friction and get users back on track.
• See which features are underutilized: Look into usage data to understand what features need attention. Maybe they’re hard to find in your UI, or maybe the feature isn’t fulfilling your customers’ needs. Session replays can help you answer questions like this.
• Measure the effectiveness of onboarding and engagement: Track user behavior changes after implementing onboarding and educational content. Does feature adoption increase, or are users still struggling to use your product?

Comment votre produit se positionne-t-il par rapport à la concurrence ?

Voir les benchmarks

Comment puis-je utiliser les retours des utilisateurs pour optimiser l'adoption par les utilisateurs ?

Actively soliciting user feedback through surveys, in-app polls, and user interviews allows you to understand:

• les premières impressions des utilisateurs sur votre produit ;
• les difficultés rencontrées lors de l'utilisation du produit ;
• les caractéristiques qu’ils trouvent les plus et les moins précieuses ;
• les suggestions d'amélioration.

Vos chefs de produits peuvent utiliser ces commentaires pour itérer sur votre produit et votre processus d’intégration afin de répondre aux besoins des utilisateurs et d’améliorer l’adoption.

Quels sont les principaux indicateurs d’adoption par les utilisateurs pour les produits numériques et comment puis-je les mesurer ?

En tant que chef de produit, il est essentiel de comprendre l'adoption par les utilisateurs. Il ne s'agit pas seulement d'inciter les utilisateurs à s'inscrire, mais de s'assurer qu'ils trouvent de la valeur et qu'ils deviennent des utilisateurs fidèles. Voici les principaux indicateurs d'adoption par les utilisateurs que vous devriez suivre, ainsi que des conseils pratiques pour les mesurer efficacement.

• Measure loyalty and engagement: Net promoter score (NPS) tells you how likely users are to recommend your product. Conduct NPS surveys regularly to identify happy promoters and address concerns from detractors.
• Focus on retention: Retention rate indicates how many users keep returning to your product, month over month. Analyze retention data by user segment and cancellation reasons to pinpoint areas for improvement.
• Track user frequency: Monitor active user growth to understand how often users log in. Explore reasons behind low DAU/WAU/MAU for specific user groups and tailor features or engagement strategies accordingly.
• Uncover feature usage: Feature adoption reveals how users interact with specific functionalities. Use tools like Pendo to track feature adoption and identify underutilized features that might need improvement or better promotion within the product.
• Value perception matters: Time to value (TTV) measures how long it takes users to achieve their first win with your product. A long TTV indicates a potentially confusing onboarding process. Onboarding tools can help you streamline the process and shorten TTV.
• Engagement depth: Session duration reflects how long users spend actively using your product in a single session. Low session duration might indicate a lack of engagement or a complex user interface. Use session replay to pinpoint usability issues and improve the customer experience.

Pour recueillir et utiliser efficacement les indicateurs, il est important de définir des objectifs et des utilisateurs précis, de choisir les indicateurs les plus importants pour vous et de les suivre de manière cohérente au fil du temps. 

Comment puis-je interpréter les indicateurs d'adoption par les utilisateurs pour prendre des décisions concernant les produits ?

Analysez les indicateurs d’adoption par les utilisateurs pour comprendre :

• User behavior: Identify user patterns and pain points within the product.
• The effectiveness of onboarding and engagement strategies: See if your efforts are translating to higher adoption rates.
• Areas for product improvement: Identify features that need refinement or functionalities that users might be missing.
• The overall health of your product: Use metrics to benchmark your product’s performance and identify areas for optimization.

Comment d’autres produits numériques ont-ils augmenté l’adoption par les utilisateurs ?

Voici quelques stratégies courantes que les entreprises orientées produit qui réussissent utilisent pour favoriser l’adoption par les utilisateurs :

• Offer a freemium model—a free tier with limited functionality—to allow users to experience the product’s value before committing to a paid plan.
• Deliver a user-friendly onboarding experience that guides users through the product’s core features and helps them achieve quick wins.
• Provide in-app guidance and tutorials like walkthroughs, tooltips, and contextual help to assist users during their product journey.
• Personalize product experiences that tailor the experience to different user types and needs based on user data.
• Foster strong user communities where users can connect, share best practices, and get help from each other.

Comment votre produit se positionne-t-il par rapport à la concurrence ?

Voir les benchmarks

Comment Pendo peut-il m'aider à favoriser l'adoption par les utilisateurs ?

Pendo One is a product experience platform designed to empower product-led companies and their product managers to realize higher product/user adoption of their product.

Avec Pendo, vous pouvez plus rapidement et plus efficacement :

• Understand user behavior by gaining deep insights into how users interact with your product, identify pain points, and optimize for better adoption.
• Personalize the user journey by creating targeted onboarding experiences and in-app messaging to guide users toward success.
• Measure the impact of your efforts by tracking user adoption metrics and analyzing the effectiveness of your product and engagement strategies.
• A/B test different approaches to continuously iterate and optimize your product and onboarding flow to maximize user adoption.

Pendo vous aide à donner la priorité à l'adoption par les utilisateurs et à utiliser les bons indicateurs et les bonnes stratégies de mesure dans le cadre de votre stratégie d'adoption par les utilisateurs. Vous pouvez alors vous assurer que votre produit attire non seulement des utilisateurs, mais qu'il crée également une communauté d'utilisateurs engagés et fidèles qui contribuent au succès à long terme du produit.

Pendo vous aide à piloter le changement tout en boostant le taux l'adoption à grande échelle

Découvrir comment