Adoption des utilisateurs

Qu'est-ce que l'adoption par les utilisateurs ?

L’adoption par les utilisateurs (ou adoption par les clients) est le parcours suivi par les utilisateurs pour devenir compétents et s'engager avec votre produit dans leur vie quotidienne. Cela va au-delà de la simple inscription des utilisateurs ou de l’activation de votre produit. Il s’agit de comprendre leurs besoins, de s’assurer qu’ils peuvent atteindre leurs objectifs avec votre produit et de favoriser une expérience utilisateurpositive qui les incite à revenir. Une stratégie d’adoption par les utilisateurs bien définie garantit que le parcours de l’utilisateur vers l’engagement est fluide, efficace et conduit à l’adoption numérique à long terme et ausuccès du produit.

En quoi l'adoption par les utilisateurs est-elle différente de l'adoption du produit ?

Bien que les termes « adoption du produit » et « adoption par les utilisateurs » soient souvent utilisés de manière interchangeable, leur objectif est différent.

L'adoption du produitse concentre sur l'activation et l'engagement des utilisateurs avec les fonctionnalités de votre produit. Il s'agit d'une vue centrée sur le produit qui mesure combien d'utilisateurs profitent de ce qu'offre votre produit. Pour une application de gestion des tâches, par exemple, une forte adoption du produit peut se traduire par un nombre élevé d'utilisateurs créant des listes et cochant des tâches dans l'application.

L'adoption par les utilisateurs, cependant, repose sur une approche centrée sur l'utilisateur. Elle s'intéresse au parcours de l'utilisateur et à sa décision d'intégrer votre produit dans sa routine quotidienne. Si l'on prend l'exemple de la gestion des tâches, un fort taux d'adoption par les utilisateurs signifie que les utilisateurs créent des listes, mais qu'ils utilisent également l'application pour gérer leurs tâches régulièrement, celle-ci devenant ainsi un outil indispensable dans leur workflow. Ils peuvent même recommander l'application à d'autres personnes, car elle résout des problèmes et leur facilite la vie.

En résumé, l'adoption du produit est un indicateur du nombre d'utilisateurs qui s'engagent avec votre produit, tandis que l'adoption par l'utilisateur permet d'approfondir la manière dont ces utilisateurs trouvent de la valeur à votre produit et en font un élément habituel de leur expérience.

Pourquoi l'adoption par les utilisateurs est-elle importante pour les produits ?

L’adoption par les utilisateurs est un facteur crucial dans le succès de tout produit ou application numérique. Elle signifie que les utilisateurs ne se contentent pas d'activer votre produit, mais qu'ils y trouvent également de la valeur et qu'ils l'intègrent à leur workflow. Cela se traduit par plusieurs avantages importants pour les chefs de produits et leurs produits :

• Une augmentation des revenus : Les utilisateurs engagés qui découvrent la proposition de valeur de votre produit sont plus susceptibles de se convertir en clients payants, en particulier pour les modèles basés sur le freemium ou l'abonnement.
• Des taux de fidélisation plus élevés : Les utilisateurs satisfaits qui trouvent votre produit utile et indispensable à leur workflow sont moins susceptibles d'annuler leur abonnement ou d'abandonner votre produit.
• L'amélioration du développement des produits : L'adoption d'un produit par un utilisateur donne souvent lieu à un retour d'information important de la part de ce dernier. En comprenant comment les utilisateurs interagissent avec votre produit et quels sont leurs points faibles, les gestionnaires de produits peuvent identifier les domaines à améliorer et itérer sur le produit pour offrir une meilleureexpérience client (CX).
• La défense de la marque : Les utilisateurs heureux et performants deviennent des défenseurs de la marque. Ils sont plus susceptibles de recommander votre produit à d'autres personnes par le biais d'un bouche-à-oreille positif, de diffuser la notoriété de la marque et d'attirer de nouveaux utilisateurs de manière organique.

En se concentrant sur l'amélioration de l'adoption par les utilisateurs, les chefs de produits peuvent créer un cycle positif. Un taux d'adoption élevé se traduit par des utilisateurs plus engagés, ce qui amène une augmentation des revenus, une diminution dutaux d'attrition des clientset un produit plus performant.

Quelles sont les six étapes de l'adoption par les utilisateurs ?

L’adoption par les utilisateurs n’est pas un événement ponctuel, mais un parcours complet qu’ils entreprennent lorsqu’ils se familiarisent avec votre produit. 

1. Sensibilisation : Les utilisateurs prennent connaissance de l'existence de votre produit, généralement grâce à des efforts de marketing ou à des recommandations par le bouche à oreille.
2. Acquisition : Les utilisateurs sont convaincus de la valeur potentielle de votre produit et agissent, par exemple en s'inscrivant à un essai gratuit ou en devenant des clients payants.
3. Onboarding : Cette étape critique se concentre sur l’accompagnement des utilisateurs tout au long de l’expérience produit initiale. Une intégration, ou onboarding, efficace est un élément crucial de toute stratégie d’adoption par les utilisateurs, car elle permet aux utilisateurs d’apprendre les fonctionnalités de base, de comprendre la proposition de valeur et de réaliser des actions clés qui démontrent l’utilité du produit.
4. Activation : Les utilisateurs qui trouvent de la valeur dans le processus d’intégration passent à l’étape d’activation. Ils commencent à utiliser votre produit régulièrement et atteignent les résultats souhaités, en ressentant la satisfaction qui leur fait réaliser que votre produit est essentiel.
5. Fidélisation : L'objectif est de maintenir l'engagement des utilisateurs au fil du temps. Cette étape se concentre sur une offre de valeur continue grâce à de nouvelles fonctionnalités, à des expériences personnalisées et à la prise en compte des besoins de l'utilisateur. Les utilisateurs satisfaits sont moins susceptibles de se désabonner et continuent de trouver votre produit indispensable.
6. Adhésion : Les utilisateurs satisfaits qui deviennent fidèles à votre produit atteignent le stade de l'adhésion. Ils promeuvent activement votre produit auprès d'autres personnes par le biais de recommandations positives de bouche-à-oreille, de mentions dans les médias sociaux ou même de recommandations formelles, ce qui stimule considérablement les efforts d'acquisition d'utilisateurs.

Comment puis-je mesurer l’adoption par les utilisateurs à chaque étape ?

Chacune des six étapes principales de l'adoption par les utilisateurs (voir ci-dessus) possède ses propres indicateurs, qui fournissent des informations précieuses sur le comportement et l'engagement des utilisateurs lors de l'étape en question. En suivant ces indicateurs, les chefs de produits peuvent identifier les domaines à améliorer et optimiser le parcours utilisateur :

Sensibilisation

Suivez les indicateurs tels que les études sur la notoriété de la marque, le trafic sur le site Web et l'engagement dans les médias sociaux pour comprendre à quel niveau vous atteignez votre public cible et suscitez l'intérêt pour votre produit.

Acquisition

Surveillez la croissance des utilisateurs actifs et les taux de conversion, depuis les essais aux offres payantes, pour évaluer votre succès à convertir les utilisateurs intéressés en clients payants.

Onboarding

Suivez les taux d'achèvement des flux d'onboarding, guidez l'engagement, le délai de rentabilisation et le temps passé sur l'application afin d'identifier les obstacles potentiels ou les domaines à améliorer dans le cadre de l'expérience d'onboarding.

Activation

Mesurez les taux d'adoption des fonctionnalités, la régularité, les scores d'engagement produit et lesutilisateurs actifspour comprendre à quelle fréquence ils interagissent avec votre produit.

Retention

Suivez la fidélisation des clients et le Net Promoter Score (NPS) (qui mesure la fidélité des clients et la probabilité de recommandation) pour évaluer la satisfaction des utilisateurs et identifier les possibilités d'améliorer lafidélisation des utilisateurs.

Adhésion

Surveillez les recommandations des clients et les mentions dans les médias sociaux pour identifier vos utilisateurs les plus enthousiastes (promoteurs) et comprendre l'efficacité avec laquelle ils diffusent un bouche-à-oreille positif à propos de votre produit.

Heureusement, la mesure de ces indicateurs d'adoption par les utilisateurs n'est pas nécessairement complexe. Une variété d'outils, notamment Pendo Listen et Pendo Analytics, peuvent simplifier la collecte et l'analyse des données. Ces outils fournissent des informations sur le comportement des utilisateurs, aident à suivre les indicateurs clés tout au long du parcours de l'utilisateur et permettent aux chefs de produits de prendre des décisions basées sur des données qui optimisent l'expérience utilisateuret conduisent au succès du produit.

Comment puis-je favoriser l'adoption par les utilisateurs lors de l'onboarding ?

L’onboarding des utilisateurs est la première impression critique qui ouvre la voie à un engagement utilisateur à long terme. Voici quelques stratégies pour offrir une expérience d’onboarding fluide, personnalisée et intéressante qui augmente considérablement l’adoption par les utilisateurs.

• Personnalisez l'expérience d'onboarding. Vous pouvez exploiter les données des utilisateurs (telles que les informations d'inscription et les données démographiques) pour adapter les flux d'onboarding aux différents types d'utilisateurs et à leurs besoins. Il peut s'agir de proposer des expériences d'onboarding segmentées pour différents types d'utilisateurs ou d'offres d'abonnement.
• Concentrez-vous sur les gains rapides. Aidez les utilisateurs à remporter de petites victoires dès le début pour mettre en valeur la proposition de valeur de votre produit. Il s’agit notamment de les guider à travers des tâches présentant les fonctionnalités de base et démontrant comment votre produit peut atténuer leurs points faibles.
• Privilégiez l'interactivité. Au lieu de submerger les utilisateurs avec de longues instructions textuelles, utilisez des éléments interactifs pour maintenir leur intérêt. Il peut s'agir d'explications, d'infobulles et de conseils intégrés à l'application qui mettent en évidence les caractéristiques et les fonctionnalités clés.
• Recueillez les commentaires. Sollicitez activement les commentaires des utilisateurs par le biais d'études, de sondages dans l'application ou d'entretiens avec les utilisateurs au cours de l'onboarding. Ce retour d'information vous permet d'identifier les difficultés, de comprendre les attentes des utilisateurs et d'améliorer en permanence l'expérience d'onboarding.

Utilisez des outils tels que les guides in-app Pendo pour vous aider à personnaliser les flux d'onboarding, à suivre les progrès des utilisateurs et à recueillir des commentaires afin d'optimiser l'adoption par les utilisateurs.

Quelles sont les meilleures pratiques en matière de communication in-app pour augmenter l'engagement des utilisateurs ?

Unemessagerie in-app efficaceest essentielle pour guider le comportement de l'utilisateur et stimuler l'engagement. Voici comment en tirer le meilleur parti : 

• Ciblez les bons utilisateurs avec le bon message : exploitez les données utilisateur et la segmentation pour diffuser des messages pertinents qui répondent aux besoins de chaque groupe d’utilisateurs.
• Concentrez-vous sur les besoins des utilisateurs, et non sur les fonctionnalités : mettez en évidence la façon dont votre produit aide les utilisateurs à atteindre leurs objectifs et fournissez des présentations de workflow à forte valeur ajoutée.
• Soyez concis et clair : utilisez un langage simple, des visuels et des vidéos pour attirer l’attention.
• Testez différentes approches A/B : expérimentez différents contenus et visuels, et optimisez vos communications in-app en fonction des résultats.

Des outils comme les guides in-app Pendo peuvent simplifier la gestion de la communication in-app. Pendo vous aide à personnaliser les messages, à cibler des segments d'utilisateursspécifiques et à suivre l'impact de vos efforts de communication, ce qui vous permet d'optimiser l'engagement.

Comment puis-je tirer parti de l'analyse produit pour améliorer l'adoption ?

Les outils d'analyse produit tels que Pendo Analytics fournissent des informations sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre produit afin que vous puissiez :

• identifier les points douloureux pour les utilisateurs : Comprenez où les utilisateurs sont bloqués ou abandonnent des tâches. Utilisez ensuite des guides, des infobulles, etc. pour éliminer les points de friction et remettre les utilisateurs sur la bonne voie.
• découvrir quelles fonctionnalités sont sous-utilisées : Examinez les données d'utilisation pour déterminer quelles fonctionnalités nécessitent une attention particulière. Peut-être sont-elles difficiles à trouver dans votre interface utilisateur, ou peut-être que telle fonctionnalité ne répond pas aux besoins de vos clients. Les déroulés des sessions utilisateur peuvent vous aider à répondre à ces questions.
• mesurer l'efficacité de l'onboarding et de l'engagement : Suivez l'évolution du comportement des utilisateurs après la mise en place d'un contenu d'onboarding et de formation. L'adoption des fonctionnalités augmente-t-elle ou les utilisateurs ont-ils encore du mal à utiliser votre produit ?

Comment puis-je utiliser les retours des utilisateurs pour optimiser l'adoption par les utilisateurs ?

Solliciter activement lesretours des utilisateurspar le biais d'études, de sondages dans l'application et d'entretiens avec les utilisateurs vous permet de comprendre :

• les premières impressions des utilisateurs sur votre produit ;
• les difficultés rencontrées lors de l'utilisation du produit ;
• les caractéristiques qu’ils trouvent les plus et les moins précieuses ;
• les suggestions d'amélioration.

Vos chefs de produits peuvent utiliser ces commentaires pour itérer sur votre produit et votre processus d’intégration afin de répondre aux besoins des utilisateurs et d’améliorer l’adoption.

Quels sont les principaux indicateurs d’adoption par les utilisateurs pour les produits numériques et comment puis-je les mesurer ?

En tant que chef de produit, il est essentiel de comprendre l'adoption par les utilisateurs. Il ne s'agit pas seulement d'inciter les utilisateurs à s'inscrire, mais de s'assurer qu'ils trouvent de la valeur et qu'ils deviennent des utilisateurs fidèles. Voici les principaux indicateurs d'adoption par les utilisateurs que vous devriez suivre, ainsi que des conseils pratiques pour les mesurer efficacement.

• Mesurez la fidélité et l'engagement :le Net Promoter Score (NPS) vous indique la probabilité que les utilisateurs recommandent votre produit. Menez régulièrement des études NPS pour identifier les promoteurs satisfaits et répondre aux préoccupations des détracteurs.
• Concentrez-vous sur la fidélisation : le taux de fidélisation indique le nombre d'utilisateurs qui consultent régulièrement votre produit, mois après mois. Analysez les données de fidélisation parsegment d'utilisateurset par motif d'annulation pour identifier les points à améliorer.
• Suivez la fréquence des utilisateurs : surveillez la croissance du nombre d'utilisateurs actifs pour comprendre à quelle fréquence ils se connectent. Découvrez les raisons du faible niveau de DAU/WAU/MAU pour des groupes d'utilisateurs spécifiques et adaptez les fonctionnalités ou les stratégies d'engagement en conséquence.
• Découvrez l’utilisation des fonctionnalités : l’adoption des fonctionnalités révèle comment les utilisateurs interagissent avec des fonctionnalités spécifiques. Utilisez des outils tels que Pendo pour suivre l’adoption des fonctionnalités et identifier les fonctionnalités sous-utilisées qui pourraient nécessiter une amélioration ou une meilleure promotion au sein du produit.
• La perception de la valeur est importante : le délai de rentabilisation (Time To Value, TTV) mesure le temps nécessaire aux utilisateurs pour obtenir leur première victoire avec votre produit. Un long TTV est le signe d'un processus d'onboarding potentiellement déroutant. Les outils d'onboarding peuvent vous aider à rationaliser le processus et à réduire le TTV.
• Profondeur d'engagement : La durée de la session reflète le temps que les utilisateurs passent à utiliser activement votre produit en une seule session. Une courte durée des sessions peut indiquer un manque d'engagement ou uneinterface utilisateurcomplexe. Utilisez le déroulé des sessions utilisateur pour identifier les problèmes d'utilisabilité et améliorer l'expérienceclient.

Pour recueillir et utiliser efficacement les indicateurs, il est important de définir des objectifs et des utilisateurs précis, de choisir les indicateurs les plus importants pour vous et de les suivre de manière cohérente au fil du temps. 

Comment puis-je interpréter les indicateurs d'adoption par les utilisateurs pour prendre des décisions concernant les produits ?

Analysez les indicateurs d’adoption par les utilisateurs pour comprendre :

• le comportement de l'utilisateur : identifiez les schémas d'utilisation et les difficultés au sein du produit ;
• l'efficacité des stratégies d'onboarding et d'engagement : voyez si vos efforts se traduisent par des taux d'adoption plus élevés ;
• les axes d'amélioration du produit : identifiez les fonctionnalités qui doivent être affinées ou qui pourraient manquer aux utilisateurs ;
• la santé globale de votre produit : utilisez des indicateurs pour évaluer les performances de votre produit et identifier les points à optimiser.

Comment d’autres produits numériques ont-ils augmenté l’adoption par les utilisateurs ?

Voici quelques stratégies courantes que les entreprises orientées produit qui réussissent utilisent pour favoriser l’adoption par les utilisateurs :

• Proposez un modèle freemium (un niveau gratuit avec des fonctionnalités limitées) pour permettre aux utilisateurs de découvrir la valeur du produit avant de s'engager dans une offre payante.
• Offrez une expérience d'onboarding conviviale qui guide les utilisateurs à travers les principales fonctionnalités du produit et les aide à obtenir des résultats rapides.
• Fournissez des conseils et des didacticiels dans l'application, tels que des procédures pas à pas, des infobulleset une aide contextuelle pour aider les utilisateurs tout au long de leur parcours produit.
• Personnalisez les expériences produits en les adaptant aux différents types d'utilisateurs et besoins en fonction des données utilisateurs.
• Favorisez des communautés d’utilisateurs fortes où les utilisateurs peuvent entrer en contact, partager les meilleures pratiques et s’aider mutuellement.

Comment Pendo peut-il m'aider à favoriser l'adoption par les utilisateurs ?

Pendo One est une plateforme d'expérience produitconçue afin de permettre aux entreprises orientées produit et à leurs chefs de produit d'obtenir une meilleure adoption de leur produit par les utilisateurs.

Avec Pendo, vous pouvez plus rapidement et plus efficacement :

• comprendre le comportement des utilisateurs en obtenant des informations détaillées sur la façon dont ils interagissent avec votre produit, identifier les points problématiques et optimiser pour une meilleure adoption ;
• personnaliser le parcours de l'utilisateur en créant des expériences d'onboarding ciblées et des messages in-app pour guider les utilisateurs vers le succès ;
• mesurer l’impact de vos efforts en suivant les indicateurs d’adoption par les utilisateurs et en analysant l’efficacité de vos stratégies de produit et d’engagement ;
• effectuer des tests A/B sur différentes approches afin d'actualiser et d'optimiser en permanence votre produit et votre flux d'onboarding pour maximiser l'adoption par les utilisateurs.

Pendo vous aide à donner la priorité à l'adoption par les utilisateurs et à utiliser les bons indicateurs et les bonnes stratégies de mesure dans le cadre de votre stratégie d'adoption par les utilisateurs. Vous pouvez alors vous assurer que votre produit attire non seulement des utilisateurs, mais qu'il crée également une communauté d'utilisateurs engagés et fidèles qui contribuent au succès à long terme du produit.