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Adoption numérique

What is digital adoption?

L'adoption numérique est le processus par lequel les utilisateurs apprennent à exploiter une nouvelle technologie (logiciels, applications, sites Web, etc.) à son plein potentiel et à tirer une valeur maximale d'un processus ou d'une solution numérique.

Ce processus se concentre autant sur les humains que sur la technologie. Son objectif est d'accroître la productivité des utilisateurs, d'améliorer leur expérience et d'optimiser les logiciels. Une bonne stratégie d'adoption numérique se situe à l'intersection de ces trois axes, et aboutit à la mise en place d'un lieu de travail numérique efficace et mature.

Pourquoi l'adoption numérique est-elle importante ?

Selon un rapport publié en 2021 par Harvard Business Review Analytic Services et sponsorisé par Pendo, 89 % des dirigeants déclarent que l'adoption de logiciels destinés aux employés est une priorité, mais seulement 30 % affirment être hautement efficaces dans ce domaine. Les entreprises doivent s'assurer que les outils numériques qu'elles fournissent sont bien adoptés par leurs utilisateurs, qu'il s'agisse de leurs employés ou de leurs clients. L'adoption numérique d'un logiciel interne se mesure généralement par l'augmentation de la productivité des employés. Quant aux produits numériques destinés aux clients, on évalue leur adoption grâce aux indicateurs clés de performance ou grâce aux objectifs d'expérience produit pour les plus grandes entreprises.

Quels sont les avantages de l'adoption numérique ?

L'un des avantages les plus évidents de l'adoption numérique est l'augmentation du retour sur investissement de la technologie développée ou achetée par votre entreprise. Mais les bons outils en la matière ne s'arrêtent pas là : ils produisent des résultats positifs dans l'ensemble de l'entreprise. Lorsque les utilisateurs (clients et/ou employés) maximisent la valeur de leur technologie, ils se montrent plus heureux, plus productifs et plus susceptibles de continuer à l'utiliser. Voici quelques-uns des avantages les plus courants de l'adoption numérique :

• • Amélioration des workflows et de l'efficacité interne
  • Productivité accrue
  • Réduction de la frustration des utilisateurs vis-à-vis de la technologie
  • Augmentation de la satisfaction des clients et des employés
  • Réduction des coûts

Quelle est la différence entre adoption et transformation numérique ?

Pour faire simple, l'adoption numérique fait partie de la transformation numérique, qui désigne le fait de recourir à des logiciels pour s'adapter à l'évolution des besoins. Dans le cas du remplacement de processus manuels par une solution logicielle, par exemple, on parlera d'adoption numérique une fois que tous les employés auront délaissé leurs processus manuels au profit de la nouvelle technologie numérique.

Quel rôle joue l'adoption numérique dans la transformation numérique ?

Une entreprise dans laquelle les employés se montrent capables d'adopter les logiciels de travail a de grandes chances de voir sa transformation numérique aboutir. Une transformation numérique réussie, notamment, implique que les employés se sentent en confiance et capables d'utiliser en autonomie les outils numériques qui les aideront à progresser au travail. Il s'agit également d'un processus dans lequel les employés prennent part au changement à proprement parler, en fournissant un retour d'information et en montrant aux responsables techniques et opérationnels de nouvelles et meilleures méthodes de travail, qui pourront servir à orienter les initiatives numériques en vue d'optimiser les activités à l'avenir.

Voici quelques exemples d'adoption numérique

L'adoption numérique peut varier considérablement en fonction de la nature de l'entreprise et de ses objectifs. Mais cela implique toujours que les employés adoptent et utilisent les outils numériques, et aboutit à une amélioration de l'expérience des employés et à une meilleure efficacité métier. Par exemple, JLL, l'une des principales sociétés d'immobilier commercial, a réussi à faire connaître et adopter de nouvelles fonctionnalités sur ses applications internes d'étude de marché et de visualisation de données à l'aide de notifications in-app et de solides analyses. Ainsi, elle a suivi de près la satisfaction des utilisateurs vis-à-vis de ces applications et a pu améliorer les appréciations au fil du temps. Essity, une grande entreprise mondiale de santé et d'hygiène, a pu favoriser l'adoption numérique en automatisant l'onboarding de ses utilisateurs et en intégrant des conseils à son application pour guider ses commerciaux dans le cadre des processus importants.

Comment puis-je augmenter l'adoption numérique ?

Outre s'assurer que votre produit est aussi intuitif que possible, voici différentes stratégies permettant de stimuler l'adoption numérique par l'ensemble des utilisateurs d'une entreprise :

• • Onboarding : En mettant en place une stratégie d'onboarding efficace, les entreprises s'assurent non seulement que leurs utilisateurs maîtrisent leur application le plus rapidement possible, mais aussi qu'ils prennent conscience de la valeur du produit, permettant ainsi de fidéliser les clients et d'éviter de les perdre.
  • Guides intégrés : Afin de fournir des informations en contexte lorsque les utilisateurs se servent du produit, de nombreuses entreprises utilisent les messages in-app pour communiquer au bon moment et accompagner leurs utilisateurs avec succès. Cartegraph utilise les messages in-app afin d'encourager les comportements dans l'application conduisant les équipes à travailler plus efficacement sur le terrain. Au cours des six mois qui ont suivi le lancement des guides dans leur application mobile, l'équipe a enregistré une hausse de l'adoption sur mobile de 62 %.
  • Formation continue : L'adoption numérique est un processus permanent, il est donc primordial de continuer à former les utilisateurs, en particulier lorsque vous lancez de nouvelles fonctionnalités, modifiez le produit ou le mettez à jour.

Aujourd'hui, de nombreuses entreprises se tournent vers les plateformes d'adoption numérique pour mettre en œuvre ces pratiques de manière efficace.

Qu'est-ce qu'une plateforme d'adoption numérique ?

Une plateforme d'adoption numérique est un logiciel superposé à un autre logiciel, une autre application ou un autre site Web, dont le but est de faciliter l'utilisation du produit en guidant les utilisateurs vers des tâches clés et en leur fournissant des informations en contexte au fur et à mesure de leur navigation. Ces outils apprennent aux nouveaux utilisateurs à maîtriser rapidement une application et leur offrent une formation continue pour les aider à adopter les nouvelles fonctionnalités.

Où peut-on en apprendre plus sur l'adoption numérique ?

Pour les personnes qui souhaitent approfondir les notions d'adoption numérique et de plateforme d'adoption numérique, Pendo a publié des articles sur la manière de favoriser l'adoption du produit et des fonctionnalités et de mesurer les résultats.