SENTIMENT

Des enquêtes et des sondages ciblés

Découvrez ce que pensent les utilisateurs de votre produit

Graphique Héros Pendo Sentiment
Pendo Sentiment : étude NPS

Optimisez la pertinence de vos enquêtes et multipliez le taux de réponse par dix

Proposez des sondages in-app pour obtenir un meilleur Net Promoter Score (NPS). Ciblez des actions spécifiques et segmentez votre base utilisateurs pour recueillir les informations dont vous avez besoin. Envoyez un e-mail de relance aux utilisateurs qui n’ont pas répondu au(x) sondage(s) in-app.

 
devis

« “Depuis que nous sollicitons des feedbacks in-app, notre taux de réponse s’élève à 50%, contre 7 à 8% pour les enquêtes envoyées par mail. Le ciblage nous permet de recevoir des informations pertinentes de la part des utilisateurs qui nous intéressent.”  »

La réussite client avec Pendo

Nous avons interrogé les entreprises dont les équipes en charge de la réussite client utilisent Pendo : 95 % d'entre elles ont constaté une amélioration de la satisfaction client et des scores NPS grâce à notre outil.

Validé Source : TechValidate

TechValidate 95%

Associez les réponses obtenues avec les données analytiques dont vous disposez : votre profil utilisateur est désormais complet

Fusionnez les données qualitatives et quantitatives pour comprendre ce que les utilisateurs adorent et ce qui les frustrent. Découvrez comment améliorer vos performances commerciales.

 
devis

« Les annonces in-app permettent de mieux cibler les utilisateurs. Nous disposons d’un grand nombre de données NPS et n’aurions jamais pu en obtenir autant sans Pendo. »

Pendo Sentiment : qualité/quantité NPS
Pendo Sentiment : nuage de points NPS

Mettez vos meilleures utilisateurs à l’honneur et venez en aide à vos détracteurs

Analysez vos résultats NPS pour trouver de nouvelles opportunités de revenus. Encouragez vos meilleurs utilisateurs pour qu’ils deviennent de véritables ambassadeurs de votre solution. Augmentez le taux de rétention en aidant vos détracteurs via des tutoriels personnalisés in-app.

Taylor Young, Responsable des opérations pour la réussite client, Terminus

« “Nous menons nos études NPS grâce à Pendo et transmettons les réponses via un canal Slack, accessible à tous les collaborateurs de l’entreprise. Nous bénéficions ainsi d’une visibilité immédiate sur notre base clients et permettons à notre équipe produit de consulter les feedbacks en temps réel. Les conséquences ? Les échanges avec nos clients sont plus nombreux et ont gagné en pertinence.” »

Taylor Young | Responsable des opérations pour la réussite client Terminus logo

Nous aidons les entreprises à créer des solutions dont leurs clients ne pourront plus se passer