SENTIMENT

Études et sondages ultra-ciblés

Découvrez ce que pensent les utilisateurs de votre produit

Graphique Héros Pendo Sentiment
Pendo Sentiment : étude NPS

Optimisez la pertinence de vos études et multipliez le taux de réponse par dix

Déterminez votre NPS et proposez d'autres sondages directement dans l'application pour obtenir de meilleurs résultats. Ciblez les interactions avec des produits spécifiques et visez des segments d'utilisateurs donnés pour obtenir les informations dont vous avez besoin. Activez l'envoi d'e-mails de rappel pour comprendre pourquoi les utilisateurs sont inactifs.

 
devis

« Depuis que nous demandons l'avis des utilisateurs directement dans l'application, nous enregistrons un taux de réponse de 50 %, par rapport à 7-8 % pour les études par e-mail. Grâce au ciblage, nous sommes sûrs de recevoir des commentaires pertinents de la part des utilisateurs qui nous intéressent. »

La réussite client avec Pendo

Nous avons interrogé les entreprises dont les équipes en charge de la réussite client utilisent Pendo : 95 % d'entre elles ont constaté une amélioration de la satisfaction client et des scores NPS grâce à notre outil.

Validé Source : TechValidate

TechValidate 95%

Combinez les réponses des clients avec leurs données d'utilisation pour établir un profil complet

Fusionnez les données qualitatives et quantitatives pour vous faire une idée précise de ce qui frustre les utilisateurs et de ce qui leur fait plaisir. Découvrez quelles expériences stimulent vos résultats commerciaux et lesquelles les entravent.

 
devis

« Les annonces de nouvelles fonctionnalités au sein de l'application sont bien plus ciblées, et ne sont pas créées par des développeurs. Nous disposons d'un grand nombre de données NPS, et nous n'aurions jamais pu en obtenir autant sans Pendo. »

Pendo Sentiment : qualité/quantité NPS
Pendo Sentiment : nuage de points NPS

Encouragez vos défenseurs et aidez activement vos détracteurs

Examinez vos résultats NPS pour trouver de nouvelles opportunités de revenus. Envoyez des notifications pour faire de vos défenseurs de véritables ambassadeurs. Fidélisez les utilisateurs en fournissant des conseils personnalisés à vos détracteurs au sein de l'application pour répondre à leurs inquiétudes.

Taylor Young, Responsable des opérations pour la réussite client, Terminus

« Nous conduisons nos études NPS via Pendo, et adressons directement les réponses vers un canal Slack, accessible à l'ensemble de l'entreprise. De cette façon, nous bénéficions d'une visibilité immédiate sur l'état actuel des clients, et l'équipe produit peut voir en temps réel les commentaires liés aux produits. Depuis, les appels de l'équipe produit aux clients ont augmenté, favorisant ainsi des échanges forts intéressants avec notre clientèle. »

Taylor Young | Responsable des opérations pour la réussite client Terminus logo

Nous aidons les meilleures entreprises à élaborer des produits dont leurs clients ne pourront pas se passer