APPRENTISSAGE DES UTILISATEURS

Personnaliser l'apprentissage et la formation au sein d'une appli

Formez vos clients afin qu'ils sachent parfaitement utiliser votre produit dès le départ

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Éliminez les formations trop longues et qui nécessitent beaucoup de ressources

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Orientez plus rapidement les clients vers les activités qui ont le plus de valeur

Limitez le nombre des tickets d'assistance

Pendo User Onboarding Welcome Message

Éliminez les formations trop longues et qui nécessitent beaucoup de ressources

Personnalisez l'apprentissage dans votre application sans avoir besoin de ressources pour développeurs. Comparez l'impact de votre processus d'apprentissage aux objectifs d'activation et effectuez des mises à jour en temps réel.

 
devis

« Nous avons réduit le temps et les efforts requis pour l'apprentissage de 50 % après avoir fait appel à Pendo. »

Orientez plus rapidement les clients vers les activités qui ont le plus de valeur

Prouvez immédiatement la valeur de vos applications en orientant les utilisateurs vers les fonctionnalités qui les intéresseront le plus. Fixez-vous des objectifs et communiquez les performances afin que l'apprentissage soit aligné sur les résultats commerciaux.

Pendo User Onboarding Feature Tool Tip
TechValidate 82%

Améliorez l'apprentissage

82 % des clients qui utilisent Pendo pour accélérer l'apprentissage ont réduit le temps et les efforts requis de 10 %.

Validé Source : TechValidate

Pendo User Onboarding Reduce Tickets

Limitez le nombre des tickets d'assistance

Identifiez les fonctionnalités ou les pages qui posent problème aux utilisateurs. Guidez les utilisateurs dans les passages délicats de votre flux de travail pour corriger le parcours sans impliquer le service clientèle.

 
devis

« Les guides nous ont aidés à expliquer certains aspects de notre produit qui ne sont pas faciles à comprendre. Grâce à ces conseils supplémentaires, le nombre de questions que nous avons reçu a chuté d'au moins 50 %. »

HOW-TO GUIDE

Getting started with in-app onboarding

Early product engagement is a critical indicator of long term customer health. In this article, learn how to increase customer engagement using in-app onboarding.

Amanda Bridge, rédactrice de contenu UX, Procore

« Lorsque nos clients bénéficient d'une expérience produit cohérente, ils savent rapidement comment utiliser notre application. Ils apprennent à trouver les réponses à leurs questions eux-mêmes et savent qu'ils peuvent revenir sur l'appli plus tard pour en savoir plus s'ils sont occupés ou au travail. Notre application doit perturber les utilisateurs le moins possible. C'est grâce à Pendo que nous pouvons offrir un tel niveau de cohérence. »

Amanda Bridge | Rédactrice de contenu UX Procore logo

Études de cas

L'utilisation de guides intégrés aux applications pour accueillir les nouveaux utilisateurs a permis de réduire le volume des tickets de support de 60 % et le taux d'attrition de 7 % des clients lors de leur premier mois d'utilisation.

WebPT a réduit le nombre des tickets d'assistance de 50 % grâce à l'aide proposée dans son application

L'apprentissage personnalisé des utilisateurs déployé dans l'application permet à BombBomb d'économiser plus de 300 heures de travail en matière de réussite client, et ce sans perdre son aspect « haut de gamme »