FIDÉLISATION DES CLIENTS

Comment augmenter la fidélité des clients

Adoptez une approche plus proactive et axée sur les données pour fidéliser votre clientèle

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Cernez les priorités des clients

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Identifiez les principaux indicateurs de perte de clients

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Évitez que les clients ne soient frustrés ou troublés

Pendo Customer Retention Qual Quant

Cernez les priorités des clients

Obtenez des informations plus précises sur la satisfaction de vos clients en comparant les réponses de vos enquêtes au comportement des utilisateurs. Repérez exactement ce qui empêche les utilisateurs de revenir et ce qui les rebute.

 
devis

« Pendo nous a aidés à mieux investir dans la réussite de nos clients en identifiant les fonctionnalités qui, selon nous, peuvent répondre aux besoins de clients spécifiques, et à interagir de façon plus avisée avec les clients selon leurs habitudes d'utilisation et leurs niveaux d'engagement. »

Identifiez les principaux indicateurs de perte de clients

Identifiez les fonctionnalités et les pages utilisées par vos clients les plus performants, puis servez-vous des informations que vous avez récoltées pour créer de nouvelles fonctionnalités et expériences

 
devis

« Pendo a transformé notre façon d'aborder l'adoption et la fidélisation des clients. »

Pendo Customer Retention Page Tree
Pendo Customer Retention Targeted Guides

Évitez que les clients ne soient frustrés ou troublés

Observez les habitudes de vos utilisateurs et recueillez leurs commentaires pour identifier les problèmes qu'ils rencontrent. Évitez de perdre des clients grâce à des guides ciblés qui les aideront à surmonter les difficultés.

TechValidate 77%

Après avoir commencé à utiliser Pendo, 77 % des clients ont observé une réduction de 10 % du taux d'attrition.

Validé Source : TechValidate

Ashley McIlwain, réussite client, Essity

« Le fait de pouvoir communiquer avec nos clients dans l'application sans intervention des développeurs a rendu notre service dédié à la réussite client beaucoup plus efficace. Les données d'utilisation détaillées, segmentées et rétroactives que nous avons récoltées nous ont fourni des informations que nous n'avions tout simplement pas avant d'utiliser Pendo. »

Ashley McIlwain | Réussite client, Essity logo

Études de cas

Cisco Cloudlock a utilisé des notifications pour augmenter ses scores NPS de 20 %

Henry Schein a augmenté son score NPS de 43 points en six mois

8 façons dont SmartRecruiters a augmenté son efficacité après avoir utilisé Pendo NPS