Comment augmenter la fidélité des clients

Obtenez des informations plus précises sur la satisfaction de vos clients en comparant les réponses de vos enquêtes au comportement des utilisateurs. Repérez exactement ce qui empêche les utilisateurs de revenir et ce qui les rebute.

Identifiez les fonctionnalités et les pages utilisées par vos clients les plus performants, puis servez-vous des informations que vous avez récoltées pour créer de nouvelles fonctionnalités et expériences

Observez les habitudes de vos utilisateurs et recueillez leurs commentaires pour identifier les problèmes qu'ils rencontrent. Évitez de perdre des clients grâce à des guides ciblés qui les aideront à surmonter les difficultés.

Après avoir commencé à utiliser Pendo, 77 % des clients ont observé une réduction de 10 % du taux d'attrition.

« Le fait de pouvoir communiquer avec nos clients dans l'application sans intervention des développeurs a rendu notre service dédié à la réussite client beaucoup plus efficace. Les données d'utilisation détaillées, segmentées et rétroactives que nous avons récoltées nous ont fourni des informations que nous n'avions tout simplement pas avant d'utiliser Pendo. »

Ashley McIlwain | Réussite client,