Qu'est-ce que l'expérience utilisateur (UX) ?
Cette pratique consiste à créer des produits intuitifs et faciles à utiliser qui répondent aux besoins des utilisateurs afin de rentabiliser rapidement leur achat. Plus littéralement, c'est aussi la manière dont l'utilisateur appréhende le produit.
Pourquoi l'UX est-elle importante ?
Les équipes en charge des produits créent ces derniers pour améliorer la vie des utilisateurs, n'est-ce pas ? Eh bien, l'UX y contribue. Elle permet aux utilisateurs de tirer le meilleur parti du produit.
De plus, le moyen le plus sûr de conserver ses utilisateurs actuels et d'en gagner de nouveaux est de créer un produit simple à utiliser. Si un produit est compliqué, il sera moins utilisé et l'attrition suivra. Aujourd'hui, dans un marché aussi concurrentiel, les utilisateurs veulent des logiciels bien pensés et intuitifs. Ils souhaitent notamment que les applications professionnelles soient aussi simples à utiliser que celles de leur vie privée. Un rapport de Forrester Research a découvert que, pour chaque dollar investi dans l'UX, les entreprises recevaient 100 $ en retour, ce qui représente un ROI stupéfiant de 9 900 %.
Qui plus est, si les utilisateurs n'arrivent pas à obtenir rapidement ce qu'ils veulent d'un produit, le temps et les ressources dépensés par une entreprise pour créer la fonctionnalité sont alors gaspillés. Une étude de Pendo a montré que les entreprises utilisant des logiciels sur cloud public avaient investi, dans leur ensemble, jusqu'à 29,5 milliards de dollars en R&D pour des fonctionnalités qui, au final, n'ont pas été adoptées ou sont sous-utilisées.
Comment améliorer l'UX de mon produit ?
- En comprenant l'utilisateur : la recherche est l'une des solutions pour découvrir comment améliorer une UX. Bien saisir le contexte d'utilisation révèlera des modèles et des tendances parfois inattendus au moment de la conception du produit. La recherche sur l'UX peut prendre diverses formes, allant des entretiens privés aux études sur l'utilisation. Commencez par là avant de concevoir d'autres solutions.
- En gardant l'utilisateur à l'esprit lors de la conception : comprendre l'intention et le comportement de l'utilisateur permet aux entreprises de mieux les guider vers la satisfaction. Une manière d'augmenter la convivialité est d'ajouter des consignes contextuelles dans l'application pour éviter aux utilisateurs d'avoir à chercher. Ces consignes peuvent anticiper les questions que les utilisateurs sont susceptibles de se poser ou prévoir quelle sera leur prochaine action. Elles peuvent également permettre de présenter de nouvelles fonctions sans paraître intrusif et en ciblant les segments qui sont les plus susceptibles d'en avoir besoin. Procore, par exemple, a revu sa stratégie de communication au sein de son produit et a mis en place des guides in-app pour personnaliser l'expérience utilisateur en fournissant des informations contextuellement pertinentes à différents segments d'utilisateurs.