Points de référence de la performance du produit

Que désignent les benchmarks de performance produit ?

Les benchmarks de performance produit (également appelés benchmarks produits) sont les éléments de référence permettant d'évaluer votre produit par rapport à d'autres. Comme souvent dans le cadre d'une comparaison, les performances de votre produit par rapport aux produits de taille et de secteur similaires sont exprimés en pourcentages, en fonction de certains ICP spécifiques.

Si vous souhaitez évaluer les performances de votre produit, voici les benchmarks produits les plus récents. Il s'agit là d'une forme de benchmarking externe, et non interne comme peut l'être la comparaison des performances d'une entreprise à ses propres performances passées.

Pourquoi les benchmarks de performance produit sont-ils importants ?

Pour que l'évaluation du produit soit utile, les chiffres doivent avoir un sens. En comparant ses résultats aux chiffres de son secteur d'activité, une entreprise peut appréhender ses performances par contraste, repérer un avantage concurrentiel ou des pistes d'amélioration. Par exemple, l'équipe d'Oranj a utilisé les benchmarks produit Pendo pour voir comment la plateforme se situait par rapport à ses pairs en matière de rétention des applications. Elle a ainsi constaté qu'elle avait encore des progrès à faire et a décidé d'augmenter les taux de rétention.

Il est également avantageux pour une entreprise de mesurer ses propres performances, via une analyse comparative ou « benchmarking » interne. C'est particulièrement utile pour le Net Promoter Score (NPS), car le suivi de cet indicateur au fil du temps peut vous aider à comprendre comment les mises à jour et les améliorations des produits influent sur la satisfaction client.

Comment utiliser les benchmarks de performance produit ?

Après tout, les benchmarks de performance produit ont pour principal objectif d'aider les entreprises à trouver le moyen d'améliorer leurs produits. Le benchmarking est un élément clé du cycle d'amélioration continue, qui comprend la mesure et la comparaison des résultats avec la concurrence, ainsi que l'identification des opportunités d'amélioration. Avant qu'une entreprise ne puisse profiter des avantages des benchmarks de ses produits, elle doit s'assurer qu'elle en collecte efficacement les données et relève des mesures pertinentes.

Quels indicateurs utilisent des benchmarks de performance produit ?

Les benchmarks de performance produit peuvent englober divers indicateurs, mais les indicateurs les plus courants sont les suivants :

• Régularité : un indicateur de l’engagement, il mesure le nombre d’utilisateurs qui utilisent régulièrement le produit.
• Adoption des fonctionnalités : la mesure de l’utilisation des fonctionnalités particulières d’un produit.
• Rétention des utilisateurs : le nombre d’utilisateurs qui continuent à utiliser un produit pendant une période donnée.
• Croissance du nombre d’utilisateurs actifs : nombre net de nouveaux utilisateurs d’un produit au cours d’une journée, d’une semaine ou d’un mois.
• Délai de rentabilisation : le temps qu’il faut à un nouvel utilisateur pour réaliser une action clé ou parvenir à un moment de satisfaction après s’être connecté pour la première fois à votre produit.
• Le NPS au niveau du compte : la probabilité que les clients recommandent un produit ou un service au niveau du compte (plutôt qu'au niveau de l'utilisateur individuel)

Où trouver des benchmarks de performance produit ?

Pendo a établi des benchmarks de performance produit : faible (25e percentile), moyenne (50e percentile), bonne (75e percentile) et excellente (90e percentile) – sur trois segments différents en fonction de la taille de l’entreprise. Vous pouvez également mesurer vos performances et télécharger les graphiques, que vous pouvez utiliser pour comparer les performances de votre propre produit à celles de vos pairs et d’autres entreprises.