Comment JobAdder a repensé son interface utilisateur avec l'aide de Pendo

La mission de JobAdder, une entreprise basée à Sydney, est d'aider les recruteurs à identifier les meilleurs candidats et à rationaliser le processus d'entretien et d'embauche, afin qu'ils puissent se concentrer davantage sur les personnes qu'ils évaluent et moins sur la gestion de la logistique. L'équipe produit de JobAdder recherche donc constamment des moyens d'améliorer l'efficacité de sa plateforme.

Récemment, Akhila Bhatt, cheffe de produit senior chez JobAdder, et son équipe ont repensé l'interface utilisateur de la plateforme, et Pendo s'est avéré un outil indispensable pour mener à bien ce projet. L'équipe utilise les fonctions d'analyse de Pendo pour identifier les fonctionnalités qui doivent ou non être incluses dans la nouvelle interface avant de hiérarchiser celles qui seront créées en premier. Elle se sert également des sondages intégrés pour recueillir du feedback et encourager l'adoption des diverses fonctionnalités.

Des mois de recherche économisés grâce aux statistiques utilisateur

A. Bhatt explique que les données d'utilisation fournies par Pendo ont permis à l'équipe de comprendre ce que font réellement les utilisateurs dans l'application et de savoir quelles sont les fonctionnalités qui leur posent problème en temps réel. Ainsi, l'équipe est en mesure de prendre des décisions tactiques basées sur les tendances et les comportements, plutôt que de se fier uniquement aux données qualitatives (et souvent négatives) issues d'entretiens individuels.

« Ce sont toujours les personnes qui parlent le plus fort ou qui se plaignent le plus qui arrivent à se faire entendre, explique Akhila Bhatt. [Grâce aux données recueillies par Pendo], tous les avis sont pris en compte et nous disposons des statistiques dont nous avons besoin pour les étayer ou les contester. »

D'après A. Bhatt, c'est grâce à cette approche que son équipe a pu gagner beaucoup de temps. En effet, le fait de pouvoir rapidement constater qu'une fonctionnalité a été utilisée plus de 1 000 fois par jour tandis qu'une autre n'a généré aucun clic au cours des six derniers mois a simplifié le processus de prise de décisions.

« Nous ne pouvons pas interroger manuellement tous les utilisateurs de notre produit et les sondages ne nous permettent pas d'obtenir autant de réponses [que les données recueillies par Pendo], explique-t-elle. C'est donc beaucoup plus pratique d'avoir un outil qui collecte toutes ces informations en arrière-plan. »

Les sondages comme source d'informations

Akhila Bhatt et son équipe utilisent également les messages in-app de Pendo pour effectuer des sondages et ainsi identifier les fonctionnalités qui gagneraient à être améliorées, même si elles ont déjà été publiées. En demandant aux utilisateurs de partager leurs commentaires, l'équipe est en mesure de savoir si les modifications qu'elle apporte sont utiles.

Dernièrement, les résultats d'un sondage ont révélé que de nombreux utilisateurs trouvaient que l'exécution d'une tâche donnée était particulièrement inefficace. En examinant les données d'utilisation, A. Bhatt a découvert qu'en raison de la façon dont la nouvelle interface avait été conçue, les utilisateurs devaient ouvrir plusieurs pages pour accéder aux fonctionnalités dont ils avaient besoin pour pouvoir accomplir leur travail. L'équipe a donc décidé de combiner toutes ces fonctionnalités sur une seule et même page.

D'après Akhila Bhatt, la capacité de Pendo à tirer parti des analyses produit pour cibler et planifier l'envoi de sondages permet non seulement de recueillir des commentaires plus facilement, mais également de gagner du temps qui aurait autrement été consacré à lier des données externes à un outil de sondage dédié. « Les segments dans Pendo nous facilitent grandement la tâche », dit-elle.

En proposant des sondages in-app plutôt que par le biais de méthodes plus traditionnelles, l'équipe est parvenue à accroître son taux d'engagement et les commentaires recueillis ont été moins négatifs que prévu.

« Il y a toujours une majorité silencieuse qui n'a pas à se plaindre de votre produit mais qui ne vous donnera pas directement son avis. Pouvoir intégrer le sondage à l'application et le faire apparaître au moment où les clients utilisent le produit nous permet d'obtenir un maximum de réponses », explique A. Bhatt.