JobAdder is simplifying recruitment forrecruitment agencies, staffing firms and HR and talent acquisition teams who want everything in oneplace without the complexity.
JobAdder avait besoin des retours des utilisateurs pour repenser son interface utilisateur, mais les méthodes traditionnelles de collecte du feedback prenaient beaucoup de temps, étaient biaisées et ne fournissaient pas d'informations exploitables.
Les outils d'analyse et d'enquête in-app de Pendo ont permis d'identifier les difficultés et de hiérarchiser le développement des fonctionnalités grâce aux retours en temps réel des utilisateurs.
Grâce aux informations issues des retours recueillis par Pendo, JobAdder a repensé son interface utilisateur et gagné plusieurs mois de recherche.
Sydney-based JobAdder’s goal is to help recruiters identify top candidates and streamline the process of interviewing and hiring, so that they can focus more on the people they’re evaluating and less on managing the logistics. That means JobAdder’s product team is constantly looking for ways to improve the platform’s efficiency.
Recently, Akhila Bhatt, a senior product manager at JobAdder, and her team have been hard at work overhauling the platform’s user interface, and Pendo has been an integral tool throughout the project. The team is using Pendo’s analytics capabilities to help identify which features should and shouldn’t be included in the new experience, and for prioritizing which get built first. They’re also using in-app surveys to collect feedback and keep track of their progress toward driving feature adoption.
Bhatt says the usage data Pendo provides has allowed the team to understand what users are actually doing in the app and where they’re running into friction in real-time. This allows them to make tactical decisions based on trends and behaviors, rather than relying solely on that qualitative—and often overwhelmingly negative—data drawn from one-to-one interviews.
« Ce sont toujours les personnes qui parlent le plus fort ou qui se plaignent le plus qui arrivent à se faire entendre, explique Akhila Bhatt. [Grâce aux données recueillies par Pendo], tous les avis sont pris en compte et nous disposons des statistiques dont nous avons besoin pour les étayer ou les contester. »
D'après A. Bhatt, c'est grâce à cette approche que son équipe a pu gagner beaucoup de temps. En effet, le fait de pouvoir rapidement constater qu'une fonctionnalité a été utilisée plus de 1 000 fois par jour tandis qu'une autre n'a généré aucun clic au cours des six derniers mois a simplifié le processus de prise de décisions.
« Nous ne pouvons pas interroger manuellement tous les utilisateurs de notre produit et les sondages ne nous permettent pas d'obtenir autant de réponses [que les données recueillies par Pendo], explique-t-elle. C'est donc beaucoup plus pratique d'avoir un outil qui collecte toutes ces informations en arrière-plan. »
Bhatt’s team is also using Pendo’s in-app messaging capabilities to carry out surveys. These help the team identify the features that need improvement and work on them post-release. Follow-up surveying allows them to measure whether their efforts are moving the needle in the right direction.
Dernièrement, les résultats d'un sondage ont révélé que de nombreux utilisateurs trouvaient que l'exécution d'une tâche donnée était particulièrement inefficace. En examinant les données d'utilisation, A. Bhatt a découvert qu'en raison de la façon dont la nouvelle interface avait été conçue, les utilisateurs devaient ouvrir plusieurs pages pour accéder aux fonctionnalités dont ils avaient besoin pour pouvoir accomplir leur travail. L'équipe a donc décidé de combiner toutes ces fonctionnalités sur une seule et même page.
Bhatt says Pendo’s capacity to leverage product analytics to target and schedule the surveys makes conducting them much easier and saves time that would have otherwise been spent tying external data together with a dedicated surveying tool. “It’s so much easier to have segments in Pendo to do that,” she says.
En proposant des sondages in-app plutôt que par le biais de méthodes plus traditionnelles, l'équipe est parvenue à accroître son taux d'engagement et les commentaires recueillis ont été moins négatifs que prévu.
« Il y a toujours une majorité silencieuse qui n'a pas à se plaindre de votre produit mais qui ne vous donnera pas directement son avis. Pouvoir intégrer le sondage à l'application et le faire apparaître au moment où les clients utilisent le produit nous permet d'obtenir un maximum de réponses », explique A. Bhatt.
