Choozle is an omnichannel digital advertising platform – and strategic partner that helps advertisers andagencies navigate the modern media landscape with confidence.
Les clients de Choozle avaient des difficultés à localiser les fonctionnalités sur la plateforme, ce qui a entraîné une sous-utilisation et un phénomène d'attrition.
En tirant parti des capacités offertes par les messages in-app de Pendo, Choozle a mis en œuvre une stratégie mensuelle de promotion des fonctionnalités à l'aide de guides in-app ciblés mettant en avant une fonction, afin de former les utilisateurs à son utilité.
La promotion ciblée des fonctionnalités a permis d'augmenter la clientèle de plus de 200 % et a contribué à une augmentation de 40 % du chiffre d'affaires sur un an.
Il existe de nombreuses options pour créer une campagne à l'aide de la publicité numérique.
“Geofencing, geoframing, re-targeting, data targeting, CRM … each one of these is a different way for businesses to reach their end-users or prospects,” says Megan Sullivan-Jenks, senior director of brand and product marketing at digital advertising platform Choozle. Choozle offers a platform that brings self-service digital ad campaign planning and execution and advertising data management under one roof.
Dû au nombre de fonctionnalités publicitaires disponibles dans Choozle, Sullivan-Jenks a remarqué que les utilisateurs en manquaient souvent une ou plusieurs. Parfois, certains clients arrêtaient même d'utiliser la plateforme en pensant que la fonctionnalité dont ils avaient besoin n'était pas offerte, même si elle était bien présente. Par conséquent, le nombre de lancements de campagnes sur la plateforme a diminué et des opportunités de génération de revenus ont été perdues, à la fois pour Choozle et ses clients.
To boost awareness of these features, Choozle built out a communications strategy with Pendo’s in-app messaging and guidance capabilities at its core. Each month, Choozle built a campaign around a single feature, with a series of Pendo guides delivered at multiple points within the platform, including on the homepage as a user logs in and on the campaign set-up page, where features live.
Par exemple, l'une des campagnes promouvait le ciblage sur plusieurs appareils, qui permet d'étendre la portée d'une campagne publicitaire en diffusant des publicités à la même personne sur tous ses appareils. Comme cette fonctionnalité s'activait par un bouton relativement petit sur l'interface de configuration des campagnes, elle était souvent ignorée. « Si vous ne savez pas que la fonctionnalité augmente la réussite de votre campagne, vous l'ignorerez probablement », explique Sullivan-Jenks.
Faire connaitre la fonctionnalité aux utilisateurs avec Pendo a porté ses fruits : Choozle a connu une augmentation massive de 154 % de l'utilisation de la fonctionnalité à la suite de la campagne d'un mois ainsi qu'une augmentation de 1 339 % des revenus trimestriels associés à son utilisation.
Au cours de l'année dernière, les revenus associés aux fonctionnalités promues ont augmenté de 35 % et l'adoption de chacune des tactiques continue de croître.
Selon Sullivan-Jenks, Pendo a joué un rôle clé dans la croissance de Choozle ces trois dernières années, ce qui a conduit à une augmentation de 205 % des clients actifs et une croissance annuelle du chiffre d'affaires de 40 %. « En investissant très tôt dans Pendo, nous avons bénéficié d'un outil cohérent et fiable pour mesurer et déployer nos efforts » affirme Sullivan-Jenks.
