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Verizon Connect crée une démo de produit personnalisée et automatisée avec les guides Pendo

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Produit(s) utilisé(s)

Obtenir une démo

Le logiciel de gestion de flotte Verizon Connect permet aux utilisateurs de suivre les véhicules sur le terrain et d'améliorer la productivité des travailleurs. Il encourage également une conduite sûre grâce à une gamme complète de solutions GPS personnalisables. L'équipe chargée de l'expérience utilisateur Verizon Connect souhaitait réduire les coûts d'acquisition des clients, en particulier avec les comptes de petite envergure, tout en permettant aux clients potentiels d'explorer eux-mêmes la plateforme.

Pour résoudre ce problème, elle a créé une démo de produit automatisée qui offre aux clients une expérience pratique sans nécessiter l'intervention du service commercial. John Wood, concepteur d'expérience utilisateur principal chez Verizon Connect, a décrit le processus de développement de la démo : « Nous avons utilisé une combinaison de HTML et de guides Pendo pour permettre aux utilisateurs d'utiliser l'équivalent de 24 heures de données de véhicules, les rapports et les cartes automatisées. Ce sont des données synthétiques que les clients potentiels peuvent utiliser de la même manière que s'ils profitaient d'une démo en direct. »

Guide Pendo Verizon Connect

Zoë Stringer, conceptrice produit principale chez Verizon Connect, faisait partie de l'équipe qui a développé la démo automatique : « Je pense que l'expérience est vraiment intéressante parce que nous utilisons Pendo sur plusieurs pages pour présenter le produit, et les utilisateurs ont la possibilité de suivre une visite guidée ou de dévier à tout moment pour découvrir chaque composant de la fonctionnalité à leur propre rythme. » Cette personnalisation à l'échelle distribue des vidéos et des témoignages de réussite client, et permet même aux clients potentiels de fermer les guides et de revenir plus tard lorsqu'ils souhaitent obtenir davantage de contexte sur certains composants du produit. Lorsque les clients potentiels sont prêts à passer à l'achat, des liens vers les tarifs et les plans sont immédiatement accessibles à chaque étape de la démo. En un simple clic, ils deviennent ainsi des acheteurs potentiels bien informés et qualifiés pour la vente.

Guide Pendo Verizon Connect

La conception et le contenu ont été élaborés en 60 jours par une équipe de trois personnes qui ont travaillé aux côtés des ingénieurs responsables de l'environnement de bac à sable de la démo. Grâce à la simplicité et à la flexibilité de personnalisation des guides Pendo, ce processus s'est déroulé en toute cohérence avec la plateforme Verizon Connect, nous n'avons pas eu l'impression qu'il s'agissait d'une fenêtre contextuelle rapportée. La nouvelle démo guidée sera lancée au mois d'août et transformera la façon dont les nouveaux clients potentiels utilisent la plateforme Verizon Connect.