Score d'engagement produit (SEP)

Qu'est-ce que le score d'engagement produit ?

The product engagement score (PES) is a metric that provides a singular view into how users are interacting with your product. It is a composite score, made up of three elements:

• Adoption: The average number of Core Events adopted across all active Visitors or Accounts
• Régularité : moyenne du pourcentage d'utilisateurs actifs hebdomadaires qui reviennent chaque jour (DAU/WAU), ou pourcentage d'utilisateurs actifs mensuels qui reviennent chaque jour (DAU/MAU) ou chaque semaine (WAU/MAU).
• Growth: The sum of new and recovered Accounts or Visitors divided by dropped Accounts or Visitors (also known as the Quick Ratio)

Since there are so many different product metrics (and ways to calculate them), measuring product engagement hasn’t historically been as straightforward as, say, measuring sentiment with NPS. The product engagement score aims to solve this challenge by giving product managers (PMs) an easy way to quickly diagnose how a product is performing.

Comment calculer le score d'engagement produit ?

Une fois l'adoption, la rétention et la croissance mesurées, vous pourrez obtenir votre SEP en calculant simplement la moyenne de ces trois chiffres :

(adoption + régularité + croissance) / 3

Un meilleur SEP peut faire progresser votre entreprise

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Pourquoi est-il important de suivre l'engagement produit ?

Nous dépendons de plus en plus de la technologie : par conséquent, les utilisateurs s'attendent à bénéficier d'expériences quasi parfaites de la part des produits dont ils dépendent au quotidien. Si votre produit n'apporte aucune valeur et ne maintient pas l'intérêt des clients, ces derniers se tourneront facilement vers une alternative au vu des faibles coûts de changement de fournisseur. Les chefs de produit doivent donc suivre de près l'engagement client et améliorer constamment leur expérience autour du produit.

While the product engagement score isn’t the only way to measure product engagement, one of its biggest benefits is that it allows you to dig into the why. If your PES is lower than usual, you can look at the three metrics individually to better understand what’s bringing down the average. When you combine this insight with customer feedback and in-app messages to guide users to the most valuable features, measuring product engagement becomes a continuous cycle of analyzing usage, iterating, and improving users’ experience over time.

Comment améliorer mon score d'engagement produit ?

Au-delà de l'idée évidente d'améliorer individuellement vos indicateurs d'adoption, de régularité et de croissance, il existe certaines façons de stimuler votre SEP global. Voici trois tactiques que nous recommandons :

1. Identify high-value features: Dig into your product data to better understand which features represent your Core Events, as well as where and when your users (and different segments of users) are interacting with them. From there, you can leverage in-app messages to guide customers to these core areas, ensuring they see the more valuable parts of your product.

2. Intégrez votre produit au workflow de vos utilisateurs : prenez le temps de vous informer sur vos utilisateurs, leurs besoins et la façon dont ils utilisent votre application en vous appuyant sur des données quantitatives et qualitatives. L'objectif est de susciter une utilisation plus fréquente en mettant en évidence les éléments de votre produit qui ont la capacité de résoudre leurs problèmes, de sorte qu'il devienne indispensable à leur réussite.

3. Invest in onboarding: Onboarding is an important opportunity to ensure users get acquainted with (and see the value of) your product right away. An in-app onboarding strategy is useful in providing training and resources within the product itself, allowing you to educate users on features and functionality while they’re accessing them.

Où peut-on en apprendre plus sur l'engagement produit ?

If you want to dig deeper into product engagement, Pendo has published a variety of resources on the topic. In this interactive quiz, answer a series of questions about your product and get a curated toolkit of resources to help optimize product engagement. To learn more about what product engagement is, why you should be measuring it, and how to do it, check out this hub of resources, articles, and webinars.

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