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Analyses mobiles

Type de logiciels de business intelligence qui recueille et permet de visualiser les comportements et habitudes des utilisateurs au sein des applications mobiles grâce au marquages des pages et des fonctionnalités.

Dernière mise à jour : le 5 février 2024

En quoi consistent les analyses mobiles ?

Les analyses mobiles sont une forme d'analyse produit. Ce type de logiciel de business intelligence permet de recueillir et de visualiser les comportements et habitudes des utilisateurs au sein des applications mobiles grâce au marquage des pages et des fonctionnalités. Les données ainsi obtenues permettent de prendre des décisions éclairées concernant l'amélioration de l'expérience produit et de l'engagement sur l'application mobile, et de stimuler l'activité.

Les chefs de produit utilisent ces données d'analyse pour suivre efficacement l'engagement et la satisfaction des utilisateurs sur mobile, mais aussi les mesurer dans le temps. Par exemple, les analyses mobiles apportent de plus amples informations sur :

  • Les versions de l'application : Qui utilise quelle version de votre application ?
    Les utilisateurs d'une ancienne version peuvent rencontrer des problèmes que vous avez déjà corrigés récemment, obligeant votre équipe à traiter des demandes d'assistance et à résoudre des problèmes qui ont déjà été réglés. Les analyses mobiles vous permettent d'identifier le nombre d'utilisateurs qui se servent encore d'anciennes versions de votre application. Vous pouvez ainsi mesurer l'importance et l'urgence de les faire passer à la dernière version, puis prendre les mesures appropriées au sein de votre application.
  • Le taux de fidélisation (ou de rétention) : Combien d'utilisateurs restent fidèles dans la durée ?
    Le taux de fidélisation est le pourcentage d'utilisateurs qui utilisent encore votre application après l'avoir installée ou avoir commencé à l'utiliser. Il est important de savoir combien de temps les utilisateurs continuent à utiliser votre application et à quel moment ils l'abandonnent afin de comprendre, et au bout du compte d'optimiser, l'ensemble du parcours utilisateur. Bien qu'il soit normal que le taux de fidélisation diminue après le lancement initial ou la période de prise en main, un déclin spectaculaire peut indiquer des problèmes plus importants qui méritent d'être résolus.
  • L'adoption des fonctionnalités : Comment sont utilisées les fonctionnalités de l'application mobile ?
    L'adoption des fonctionnalités est un excellent indicateur de l'accueil réservé aux nouvelles fonctionnalités de l'application et de la valeur que les utilisateurs en retirent (et donc de leur intégration à leurs activités quotidiennes). Le marquage de fonctionnalités précises vous permet de savoir à quelle fréquence une zone ou une fonction donnée de votre application mobile est utilisée, et par qui.
  • Les actions clés : Les utilisateurs retirent-ils un réel avantage de votre application mobile ?
    Le marquage des fonctionnalités, pages et événements de suivi les plus importants de votre application mobile vous permet de savoir si les utilisateurs se servent de votre produit comme il se doit. Dans Pendo, ces éléments et actions marqués sont appelés « actions clés ». On parle d'action clé lorsque les utilisateurs font bon usage de votre application, c'est-à-dire lorsqu'ils utilisent une fonctionnalité qui leur permet de réaliser la pleine valeur de votre produit et les incite à s'en resservir. 
  • Le marquage des pages : Comment les utilisateurs se déplacent-ils au sein de votre application mobile ?
    Le marquage des pages vous permet de connaître le parcours et les comportements des utilisateurs au sein de votre application mobile. Le fait de savoir les pages qu'ils visitent et les actions qu'ils effectuent sur chacune d'entre elles vous donne la possibilité de rationaliser leurs workflows, de simplifier la navigation ou d'intégrer des moments de satisfaction en vue d'améliorer leur parcours.

Pour en savoir plus sur les indicateurs clés de performance qu'un outil d'analyse mobile peut vous aider à mesurer, consultez cet e-book présentant les 10 principaux ICP mobiles que vous devriez suivre (et pourquoi). 

Pourquoi les analyses mobiles sont-elles importantes ?

De nos jours, les utilisateurs veulent des logiciels fluides, intuitifs et agréables, que ce soit à la maison ou au travail, sur le Web ou sur mobile. Et à l'ère des expériences multi-écrans et multi-sessions, une approche orientée mobile, c'est-à-dire basée sur la connaissance du comportement de vos utilisateurs au sein de vos produits Web et mobiles (et la façon dont ils passent de l'un à l'autre), est essentielle pour optimiser l'engagement. Les analyses mobiles fournissent un premier ensemble de données aux entreprises afin d'évaluer et d'améliorer l'expérience de leurs utilisateurs.

Comment les analyses mobiles sont-elles utilisées ?

Pour de nombreuses équipes, la décision d'incorporer des analyses dans la pile technologique mobile commence par des questions. Par exemple :

  • Quelles sont les fonctionnalités de mon application mobile qui apportent le plus de valeur aux utilisateurs ?
  • Comment les utilisateurs se déplacent-ils et naviguent-ils dans l'application ?
  • Quel impact pourrait avoir la suppression de l'ancienne version de l'application ?
  • À combien d'utilisateurs dois-je adresser une mise à jour de version ?
  • À quel moment les utilisateurs rencontrent-ils des difficultés ou décrochent-ils ?

Grâce aux outils d'analyse mobile, les chefs de produit peuvent visualiser le parcours complet des utilisateurs et déterminer comment l'optimiser en améliorant le produit. Ces outils leur permettent également de corréler les analyses mobiles avec les indicateurs de fonctionnement afin de comprendre précisément l'influence de certaines fonctionnalités mobiles sur les résultats métier, par exemple l'augmentation de la productivité, la réduction du nombre de tickets ou d'appels à l'assistance et l'amélioration de la satisfaction des utilisateurs.

Une plateforme telle que Pendo, qui combine à la fois des analyses mobiles et des outils d'engagement in-app (dont des guides et des sondages), est idéale pour les chefs de produit qui cherchent à comprendre le comportement des utilisateurs au fil des sessions et sur les appareils dont ils se servent, puis à prendre des mesures en conséquence. 

Par exemple, imaginons que vous prévoyez de supprimer une ancienne version de votre application, mais que vous souhaitez d'abord en évaluer l'impact et élaborer une stratégie pour annoncer ce changement aux utilisateurs. Les analyses Pendo pour Mobile vous permettent d'identifier les utilisateurs qui se servent encore de l'ancienne version de l'application, puis de les segmenter et de les cibler en leur adressant des messages in-app qui les avertissent de l'expiration prochaine du produit et les dirigent vers la boutique d'applications appropriée. Lorsque ces utilisateurs mettent à jour et ouvrent la dernière version de l'application, vous pouvez leur proposer une prise en main personnalisée qui leur présente tous les nouveaux avantages et fonctionnalités qu'ils n'ont peut-être pas utilisés ou auxquels ils n'avaient pas accès avec l'ancienne version.

Où peut-on en apprendre plus sur les analyses mobiles ?

Si vous souhaitez approfondir vos connaissances sur les analyses mobiles, consultez les ressources suivantes de Pendo :

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