Zellis est le plus gros fournisseur de logiciels de gestion des ressources humaines et des salaires, ainsi que de services gérés, pour les entreprises basées au Royaume-Uni et en Irlande comptant plus de 1 000 employés.
Zellis avait besoin d'aider les employés de ses clients à adopter une nouvelle plateforme mobile et de présenter des données sur l'utilisation continue de celle-ci.
En utilisant les guides Pendo, Zellis a rapidement et clairement orienté les utilisateurs vers l'option de plateforme mobile.
25 % des utilisateurs d’ordinateurs de bureau et 41 % des utilisateurs de navigateurs mobiles ont adopté l’application mobile après avoir consulté un guide.
Les ressources humaines (RH) existent depuis le XIXe siècle, lorsque Robert Owen et Charles Babbage ont promu l'idée que le bien-être des employés était essentiel à la productivité d'une organisation.
Bien que le monde des affaires et le marché du travail aient considérablement évolué, les ressources humaines restent un outil essentiel et indispensable pour toutes les organisations. Des logiciels sophistiqués aident les entreprises du monde entier à fournir des avantages et des outils faciles d'accès pour les employés.
Zellis est le principal fournisseur de solutions RH, WFM (système de gestion du personnel) et de paie basées sur l'IA au Royaume-Uni et en Irlande. Son objectif est de doter la main-d'œuvre de ses clients d'une plateforme tout-en-un conçue pour offrir des expériences exceptionnelles aux employés.
Pendo a soutenu Zellis dans la quantification de l'impact de leur plateforme. Auparavant, ils s'appuyaient sur des informations anecdotiques recueillies individuellement à l'aide de processus manuels et chronophages. Simon Lobb, responsable de la réussite client – Insights, a reconnu la nécessité de disposer d'indicateurs supplémentaires qui permettraient à la fois de démontrer l'efficacité de leur plateforme et d'aider les clients à optimiser leurs opérations.
Grâce aux analyses de Pendo, Zellis a obtenu une meilleure visibilité sur les données d'utilisation, qu'elle peut ensuite exploiter et partager avec ses clients afin de démontrer l'impact de la plateforme sur ses employés.
La création d'une application mobile fiable est considérée comme une pratique exemplaire pour les employeurs. Les employés accèdent souvent à leurs informations RH en dehors des heures de travail, et 20 % des ménages les plus pauvres n'ont accès à Internet que par l'intermédiaire d'un smartphone. En proposant des fonctionnalités RH fiables via une application mobile, les employés des clients de Zellis peuvent accéder plus facilement aux informations sur les salaires, aux demandes de congés et à d'autres fonctions en libre-service.
En 2020, Zellis a lancé la version mobile de sa plateforme de bureau. Bien que l'application mobile fonctionnait exactement comme prévu, elle dépendait des clients de Zellis pour informer leurs employés de son existence. Souvent, ce message se perdait dans la masse.
Zellis a créé des supports marketing pour ses clients afin de les aider à promouvoir l'application mobile auprès de leurs employés :
S. Lobb savait qu'un support de communication supplémentaire était nécessaire pour promouvoir l'application mobile et s'est tourné vers les guides in-app de Pendo. Son équipe a publié des guides à deux endroits clés : les navigateurs de bureau et mobiles.
Les utilisateurs d'ordinateurs de bureau ont vu s'afficher un guide contenant un code QR qui les redirigeait vers l'App Store d'Apple et le Google Play Store. Les utilisateurs mobiles sur navigateur ont également vu s'afficher un guide les redirigeant vers la boutique d'application de leur choix.
Les deux tactiques ont fonctionné :
L'équipe de S. Lobb continue d'utiliser des guides pour favoriser l'adoption des appareils mobiles afin que les employés de ses clients bénéficient d'une meilleure expérience et puissent plus facilement trouver ce dont ils ont besoin sur leur plateforme RH.
En tant qu'utilisateur passionné de Pendo, S. Lobb réfléchit souvent de manière innovante pour trouver des façons uniques de tirer parti des capacités de Pendo. Il a trouvé un cas d'utilisation interne idéal pour les guides : promouvoir les dons caritatifs au sein de l'entreprise.
Zellis a mis en place un système permettant aux employés de faire don des centimes supplémentaires issus de leurs revenus. Par exemple, si un employé gagne 100,50 £, il peut choisir de faire don de ces 0,50 £ à une œuvre de bienfaisance chaque mois. Il a mis en place un guide pour informer les employés de cette possibilité.
Cet exemple simple mais éloquent montre à quel point les guides peuvent soutenir les initiatives internes sans être intrusifs ni complexes.
Utilisateur de Pendo depuis 2019 et fort de dix ans d'expérience chez Zellis, S. Lobb possède une expertise considérable sur les deux plateformes. Plus tard cette année, Zellis lancera une nouvelle version de sa plateforme. Il est convaincu que le processus se déroulera sans heurts, car il sait quelles données il devra collecter pour mesurer son succès : « Je veux m'assurer que nous disposons de tous les indicateurs nécessaires pour évaluer le succès de l'adoption et pouvoir ainsi informer nos clients. Notre équipe produit pourra ensuite tirer les enseignements des données Pendo NPS et apporter les améliorations nécessaires. »
S. Lobb continue de collaborer avec ses collègues afin de s'assurer qu'ils tirent le meilleur parti de Pendo en organisant chaque mois des réunions du Centre d'excellence Pendo (CoE) avec les membres de l'équipe autres que ceux chargés de la réussite client.
Des échanges réguliers entre les équipes garantissent qu'elles utilisent Pendo à son plein potentiel et s'appuient toujours sur les données. « À mesure que nous irons de l'avant, nous continuerons à nous appuyer pleinement sur les données et utiliserons Pendo pour collecter les informations dont nous avons besoin afin de démontrer notre valeur ajoutée à nos clients », a déclaré S. Lobb.
