Orgvue delivers an altogether richer, more visual organizational design and workforce planningexperience
La petite équipe d'Orgvue n'avait ni le temps ni les ressources nécessaires pour tirer pleinement parti de tout ce que leur déploiement de Pendo avait à offrir.
L'entreprise est passée au niveau de service Technical Account Management (TAM) de Pendo et a ainsi découvert de nouvelles possibilités d'accroître l'engagement des utilisateurs et d'affiner leur parcours.
Grâce au partenariat et au soutien de Pendo TAM, Orgvue a vu le nombre de ses visiteurs doubler en un an.
Orgvue, the leading organizational design and planning software platform, allows users to capture the power of data visualization and modeling to build better performing organizations. In 2020, Orgvue undertook a major re-platforming and restructuring exercise to improve their customer experience and ensure users were able to drive maximum value from its application. As part of that exercise, Orgvue invested in Pendo to deliver the product analytics and actionable insights needed to better understand the customer journey, communicate with users more intelligently, and make faster product roadmap decisions.
Orgvue realized the value of the Pendo platform immediately. However, as a small team, they discovered there simply weren’t enough hours in the day to take full advantage of everything Pendo has to offer. To do more with Pendo, Orgvue upgraded to Pendo’s Technical Account Management (TAM) service level. Pendo TAMs are product experts who proactively partner with customers to instill operational quality, implement best practices, and generate better outcomes.
Robert Rollings, vice-président de la gestion de produits chez Orgvue, a soutenu le passage à TAM.
« Pendo a véritablement apporté une valeur ajoutée à notre plateforme, et nous en voyons les avantages tous les jours. Nous bénéficions d'une compréhension complète de nos utilisateurs, basée sur des données, explique R. Rollings. Nous pouvons suivre leur niveau d'engagement et prendre des décisions éclairées sur les domaines dans lesquels nous devons investir notre temps. »
Avant d'opter pour le service TAM de Pendo, Orgvue s'appuyait sur des bonnes initiatives plutôt que sur des bonnes pratiques. La société avait besoin d'une paire de mains supplémentaires pour exploiter pleinement le potentiel de leur investissement, sans avoir à recruter davantage de personnel pour la gestion des produits ou de la relation client.
Immédiatement, le service TAM a analysé la mise en œuvre d'Orgvue du point de vue d'un utilisateur final, suggérant des améliorations à des fonctions telles que l'optimisation du feedback, le suivi des fonctionnalités, l'analyse des données et les tableaux de bord. Il s'est également penché sur les bonnes pratiques d'onboarding, le suivi des objectifs et de l'adaptation de l'expérience de la plateforme à l'utilisateur.
« Nous avons éliminé une grande partie de la complexité pour notre équipe, lui permettant de gagner en proactivité et en efficacité grâce à une meilleure compréhension de nos clients et de la manière dont ils utilisent notre application, ajoute R. Rollings. Lors de notre première réunion trimestrielle, nous avons pu démontrer exactement comment nous stimulions l'utilisation de l'application en exploitant plus efficacement notre investissement dans Pendo. Ce fut l'un de mes plus grands moments de bonheur. »
A key aspect of the TAM’s role is to escalate and expedite potential issues and troubleshoot problems as they occur. For example, the TAM quickly identified Orgvue were not making the most of Pendo Analytics, and were not spotting areas of their app that were being underutilized. By providing advice on the different ways to track users across their entire application, Orgvue were able to make the necessary bug fixes and refine the user journey to better highlight the value of individual features and capabilities.
En moins d'un an, Orgvue a doublé le nombre de ses visiteurs grâce à une expérience produit nettement améliorée. R. Rollings précise que son technical account manager joue un rôle clé dans la réussite de l'entreprise, et ce, tout en permettant à Orgvue d'évoluer et d'accélérer sa croissance.
« Nous n'en serions pas là aujourd'hui sans l'aide d'un TAM, explique R. Rollings. Chaque semaine, notre directeur financier peut apprécier la valeur de Pendo. Tout comme nos responsables produit et nos CSM, il comprend mieux nos activités, notre parcours produit et ce que nous pouvons réaliser pour nos clients. »
