Onapsis is a software company that provides security for business-critical applications. The Onapsis Platform includes analytics, reporting, and automation capabilities to help businesses secure their applications and act quickly on risks.
Cybersecurity
À deux jours du lancement prévu d’un produit de grande envergure, l’équipe d’Onapsis s’est rendu compte qu’elle devait reporter l’opération pour résoudre un problème lié à l’expérience utilisateur. Mais avec si peu de temps pour se préparer, elle avait besoin d’une solution rapide pour faire passer sa stratégie d’un déploiement complet à une version bêta réduite.
Onapsis a utilisé des guides in-app (notamment des badges et des info-bulles) dans Pendo pour informer ses utilisateurs et ses parties prenantes internes de la version bêta de cette nouvelle fonctionnalité essentielle, ce qui a réduit la confusion tout en maintenant le calendrier de lancement de l’équipe produit.
En utilisant les badges et les infobulles de Pendo, Onapsis a pu lancer sa toute première version bêta et respecter sa cadence de lancement bimensuelle. L’entreprise a pu gagner du temps, recueillir des données essentielles sur la façon dont ses utilisateurs ont interagi avec la mise à jour, et a depuis adopté une stratégie similaire pour déployer progressivement d’autres fonctionnalités.
That’s always the interesting thing about Pendo—you think something is going to work one way and then you look in Pendo and you’re like, ‘Oh, why didn’t it work? That’s not what I expected.’ And then when you think about it, it just makes so much more sense.
Donna Barbieri, Manager of user enablement, Onapsis
In the world of software, speed is the name of the game. But sometimes that speed can come at the expense of clarity—especially when you’re introducing new functionality your users aren’t familiar with. Pendo helps smooth out the edges of those hard transitions—and even makes the unfamiliar, exciting.
Just two days shy of a planned product release, the Onapsis team uncovered a potential user experience blocker in a new feature they were preparing to launch. “Our platform has four products. In one of them, we allowed users to customize a certain aspect of the product; but in the other product, you couldn’t,” said Donna Barbieri, manager of user enablement at Onapsis. “We were releasing the ability for that customization in the other product as well.” After Barbieri reviewed the new update, she realized that the product team needed to hold on their full rollout while the user experience issue was ironed out.
Mme Barbieri a collaboré avec l'équipe produit pour lancer la fonctionnalité en version bêta avant de procéder à un déploiement complet, ce qu'Onapsis n'avait jamais fait auparavant. Mais à seulement deux jours du lancement, Mme Barbieri savait qu'elle devait trouver une solution de communication créative qui ne retarderait pas l'opération. « [Je me suis demandé] comment nous pouvions faire sans retarder le lancement de cette version et des versions suivantes », se souvient-elle. « Comment pouvons-nous utiliser Pendo pour faire passer ce message facilement et aller de l'avant ? »
Barbieri’s team tackled the problem in two ways. They already had the Resource Center enabled in the Onapsis product, so they decided to leverage it to communicate the upcoming beta launch via a news announcement. When a user clicked on the announcement, they were taken to a new “help” topic page containing more detailed release and product notes where they could learn more.
Within the product itself, the feature appeared as a new menu item. So Barbieri created a clearly visible badge to indicate that the feature was in beta. Whenever a user hovered over the badge, a tooltip would appear to explain what Onapsis’ beta program entailed, as well as a link to the additional details from the news announcement. “We’d never really done a beta like this before,” Barbieri explained. “So that was another challenge to explain what we were doing.”
L’un des plus grands succès de ce cas d’utilisation particulier de Pendo a été la rapidité avec laquelle l’équipe de Mme Barbieri a pu lancer le badge bêta et les infobulles associées. « Le fait de pouvoir le faire à la dernière minute a été une belle victoire pour nous », déclare Mme Barbieri. « Et aussi la possibilité de publier la fonctionnalité, mais de façon limitée. » « En ce qui concerne les attentes que nous avions, cela a également été une victoire pour l’équipe produit. »
Depuis le succès de son premier badge bêta, l’équipe Onapsis a lancé un autre badge pour aider les utilisateurs à naviguer vers une nouvelle fonctionnalité de filtrage qui avait été très demandée par ses clients. « De nombreux clients nous avaient demandé cette option de filtrage », explique Mme Barbieri. « Nous savions que ce serait un succès important, et nous voulions nous assurer qu’elle serait bien en évidence lorsque nos clients accéderaient à la page. »
Barbieri also noted that one of the biggest perks of leveraging badges in Pendo is the ability for her team to take them down themselves, without relying on additional engineering resources. She also said that the project was a huge win for Onapsis’ product team and the company’s internal communications efforts overall. “From an internal perspective, it was a big win for our product team to be able to change their release strategy last minute and still have a cohesive experience for our end users—and even for our internal teams to understand what was happening.”
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