Université de Phoenix

Comment l'université de Phoenix aide les étudiants à atteindre leurs objectifs pédagogiques avec Pendo

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Ciblage des messages in-app pour favoriser l'engagement

Communication rapide en période de crise

Produit(s) utilisé(s)

Les cours en ligne permettent aux adultes qui reprennent leurs études d'acquérir de nouvelles compétences qui pourront leur offrir des opportunités de carrière. Et ceci, sans avoir besoin de quitter le confort de leur maison. Souvent, ces étudiants doivent cependant jongler entre travail et obligations familiales. Avec les cours qui viennent s'y rajouter, il n'est pas étonnant que certaines choses se retrouvent malencontreusement reléguées au second plan.

L'université de Phoenix cherchait un moyen de communiquer avec ces étudiants en temps réel, afin de les accompagner vers la validation de leurs cours et l'obtention de leurs diplômes. Michael Hilton avait déjà utilisé Pendo et savait que ses guides in-app servaient une double fonction : en plus de fournir un canal de communication direct et automatisé, ils offraient une expérience puissante d'onboarding.

Les guides Pendo jouent désormais un rôle central pour aider les étudiants à choisir leur cursus et s'inscrire aux cours. En effet, la segmentation des données utilisateur permet de cibler les guides pour inviter les élèves qui travaillent en parallèle de leurs études à s'inscrire à leur prochain cours, si ce n'est pas déjà fait.

« Nous avons pu intégrer Pendo à notre CRM et nous utilisons des guides pour envoyer des rappels à nos étudiants : "Votre cours va bientôt commencer. Vous êtes prêt ?" ou encore "Vous n'avez pas planifié votre cours. Cliquez ici pour choisir un créneau", déclare Michael Hilton. Grâce à ces messages, nos étudiants ont su garder le cap. »

Cette approche proactive fait également gagner du temps aux conseillers universitaires, qui n'ont plus besoin de contacter individuellement les étudiants pour leur rappeler de s'inscrire aux cours. Ils peuvent alors se concentrer davantage sur les façons de les aider à réussir leurs études.

« Nous avons beaucoup d'étudiants adultes qui exercent une activité : des mères et des pères célibataires, ou des couples mariés où les deux conjoints travaillent, explique M. Hilton. Ils n'ont pas beaucoup de temps libre ; pourtant, ils veulent avancer dans leurs études. Avec Pendo, nous pouvons nous adapter à leur emploi du temps, ce qui améliore grandement la communication. L'appli est en mesure de leur faire parvenir les messages même quand je suis endormi, c'est d'une grande efficacité. »

Selon Michael Hilton, l'utilité de Pendo se reflète dans les résultats positifs qu'obtiennent les étudiants tout au long de leur parcours à l'université de Phoenix.

Les guides Pendo facilitent le travail de l’équipe de M. Hilton lors de l'onboarding des étudiants, en les accompagnant sur la nouvelle plateforme de l’université. De plus, Pendo Analytics soutient les efforts de R&D à tous les niveaux de l’université, pour l'aider à décider ce qu'elle attend du produit.

« Pendo transforme le parcours étudiant classique en une expérience davantage orientée données, déclare Michael Hilton. C'est passionnant de voir des équipes transverses utiliser Pendo pour mener des activités de recherche et de développement. C'est très important pour comprendre ce qui pourrait être profitable à nos étudiants. »

Épauler les éducateurs en période de COVID-19

En période de COVID-19, l'université de Phoenix a pu compter sur Pendo pour communiquer avec ses étudiants.

Les messages in-app ont été utilisés par l'équipe de M. Hilton pour promouvoir des webinaires examinant les effets de la pandémie sur l'université. Ils ont aussi permis de mettre des ressources à disposition des étudiants, des parents et des enseignants. M. Hilton explique : « En utilisant Pendo, nous avons rapidement pu diffuser nos messages. Nous avons ainsi apporté notre contribution pendant la pandémie, une période qui a soulevé beaucoup d'interrogations et provoqué une perte des repères. »

L'une de ces ressources était la Virtual Teaching Academy, une série de séminaires conçus pour aider les enseignants du primaire et du secondaire à s'adapter aux circonstances changeantes, explique John Woods, directeur et doyen de l'académie. L'université a fourni un accès gratuit à un grand nombre de ses cours pour aider d'autres établissements d'enseignement à adapter leur organisation, et elle s'est associée à Blackboard pour mettre sur pied de nouveaux programmes. Des milliers d'enseignants à travers le pays se sont inscrits à ses cours.

Alors que virus a provoqué un chômage record et accéléré le passage aux cours en ligne, J. Woods estime que la mission de l'université est plus importante que jamais. Il déclare : « Compte tenu des changements imposés aux élèves, aux étudiants, et aux adultes qui travaillent, nous pensons être le partenaire idéal. Nous avons beaucoup d'expérience dans le domaine. »

Michael Hilton ajoute : « Au fur et à mesure que nous vivons ces scénarios, nous constatons que nos élèves progressent beaucoup. Je m'en félicite car cela signifie qu'ils se rapprochent toujours plus de leurs objectifs. »

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L'onboarding via Pendo a dépassé les attentes de RE/MAX, lui permettant de rallier des agents dans 325 villes au cours des 90 premiers jours.