SmartRecruiters met à disposition des responsables du recrutement une plateforme d'acquisition de talents de premier ordre. Toutefois, la puissance d'un outil se mesure à la qualité des processus qu'il gère.
Jared Best, directeur du consulting métier et stratégique SmartRecruiter, souhaitait pouvoir proposer à ses clients un modèle de recrutement exceptionnel, tout en leur permettant de facilement appliquer ces bonnes pratiques.
L'entreprise a ainsi élaboré le manuel « Definitive Guide to Hiring Success,” a playbook for organizations looking to improve their talent acquisition processes. But, Best wanted to go further. He wanted to walk beside the customers as they implemented the concepts and guide them to those positive outcomes.
« C'est quelque chose de très complexe, explique Jared Best. Nous parlons ici d'un procédé d'acquisition de talents de bout en bout, qui s'étend à plusieurs équipes et plusieurs rôles, et qui touche tous les aspects de l'entreprise. »
C'est à ce moment précis que l'équipe du directeur est intervenue, en proposant son expertise en consulting stratégique dès le premier jour, grandement épaulée par Pendo.
Bien souvent, l'intervention de l'équipe a pu conduire à des échanges avec les utilisateurs souhaitant voir des modifications être apportées au produit, afin de corriger ce qui, pour eux, représentait des points faibles. « Bon nombre d'aspects devaient être améliorés », répond M. Best.
What those customers perceived as product gaps, however, were more commonly gaps in how the organization was carrying out their TA process. Best’s team had been using Pendo to make in-product announcements, offer contextual onboarding and support, and collect NPS, but they also recognized the potential for using it to bridge those process gaps on a customer-to-customer basis.
The issue? Custom point solutions of that sort can be difficult to scale. The team quickly realized they were building an unsustainable support model. That’s where Pendo’s Reseller Partner Program came in.
Véritable solution de formation in-app signée Pendo, le programme de partenariat revendeur permet aux utilisateurs de laisser leurs propres clients proposer des communications et une aide in-app en marque blanche afin d'optimiser leur processus d'onboarding, mais aussi booster l'adoption et suivre l'impact de leur formation.
The team used Pendo to build out SmartTips, giving their users the ability to take training through in-app guidance into their own hands. SmartTips helps SmartRecruiters users deliver in-the-moment tips and guidance to ensure quicker time-to-value, bring change management to life, and curate guided experiences that lead end users to the best possible outcomes, Best said.
Dorénavant, les clients peuvent identifier leurs propres lacunes et les combler afin d'assurer la réussite des utilisateurs en interne, tout en s'assurant que les mesures correctives mises en place leur permettent d'obtenir un retour sur investissement non négligeable.
« Grâce à SmartTips, les utilisateurs peuvent étendre cette capacité et donner vie à leur processus, depuis notre produit », souligne Jared Best.
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Since Best’s team was already using Pendo to offer those in-app point solutions, he was in an ideal position to pitch SmartTips to leadership and secure buy-in for the project: He’d had numerous conversations with talent leaders already using the product where they’d asked him to build a Pendo lightbox or tooltip guide into their instance to address friction points and other challenges. The business case was clear.
« J'aurais pu consulter notre taux d'utilisation du produit Pendo et constater la proposition de valeur liée à la façon dont nous l'utilisions pour résoudre des problèmes précis que rencontraient nos clients, témoigne le directeur. En s'appuyant sur Pendo pour créer [SmartTips], il leur serait possible d'avoir la mainmise sur la maintenance du produit et de pouvoir être suffisamment libres pour apporter des modifications au gré des nouveaux processus et des nouvelles tendances sur le marché. La solution déposerait dans les mains de nos clients un processus non évolutif. »
Comme l'ajoute Jared Best, une fois déployé, l'outil SmartTips s'est révélé un facteur de différenciation pour le moins intrigant pour SmartRecruiters, surtout en ce qui concerne les cycles de vente.
« Nous avons été en mesure de proposer une solution sophistiquée en temps réel, en réponse aux différentes questions que les clients pourraient se poser, affirme-t-il. Nous pourrions dire que notre plateforme d'acquisition de talents est la meilleure sur le marché, et que nous allons encore plus loin en aidant nos clients à gérer l'adoption, la formation et l'engagement. Qui ne serait pas tenté par une telle solution ? »
