Soyons réalistes : personne n'aime lire les lourdes notes de version le jour du lancement d'une fonctionnalité. On préfère commencer à s'en servir directement. Mais il faut quand même apprendre à l'utiliser et découvrir les modifications apportées à une fonctionnalité familière.
Sarah Taffe, responsable produit pour la plateforme logicielle de gestion immobilière ResMan, et son équipe ne le savaient que trop bien, et souhaitaient s'assurer que les utilisateurs puissent lire leurs notes de version en s'amusant.
« En général, les gens n'aiment pas les lancements, ils sont connotés négativement, explique S. Taffe. Nous cherchions un moyen de faire naître un sentiment d'impatience chez les gens vis-à-vis des lancements pour qu'ils soient plus enthousiastes le jour venu. »
Ils ont donc décidé de se mettre à la musique. Pour l'un des lancements, l'équipe ResMan a utilisé un guide in-app Pendo afin d'informer ses utilisateurs des mises à jour, mais sous la forme de paroles de chansons. En effet, quoi de mieux que de faire une annonce sur l'air de « Whoomp There It Is » de Tag Team ?
Le guide s'est avéré populaire et s'est frayé un chemin jusqu'aux réseaux sociaux, où il a attiré l'attention. « C'est à ce moment-là qu'on s'est dit qu'on avait un vainqueur. »
Depuis lors, l'équipe réécrit des chansons célèbres pour chaque nouvelle publication, en s'inspirant de tubes tels que « Sweet Child O' Mine » de Guns N' Roses ou encore « Dancing in September » de Earth, Wind and Fire. Résultat ? Une augmentation de 12 à 67 % de l'adoption des fonctionnalités.
« Les utilisateurs associent nos notes de version à quelque chose de joyeux, assure S. Taffe. On recevait des messages de personnes dansant dans leurs bureaux. Les gens se disaient : « C'est une entreprise dans laquelle j'aimerais travailler. Elle s'efforce de donner un peu de joie à ses clients, et c'est déjà beaucoup. »
Voici quelques exemples de guides publiés par ResMan :
