Créer des messages percutants et des moments de satisfaction

L'état d'esprit Pendo signifie surveiller la satisfaction de nos clients grâce aux scores NPS et d'établir une communication directe avec nos utilisateurs finaux. En tant qu'outil EdTech, nous traitons principalement avec des administrateurs scolaires et essayons de mettre cet outil à la disposition des enseignants. Pendo est donc très utile pour communiquer avec ces derniers. Pendo nous aide également à générer des prospects via notre site marketing et nous permet d'expliquer les nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure que nous les déployons.
John Lander, spécialiste des opérations marketing et de la génération de prospects, Zorbit's Math

Just popping in to say hello

Lorsque les gens pensent qu'ils sont « une cible marketing », cela peut parfois les rendre insensibles à votre message. C'est pourquoi il est important d'intégrer les actions que vous souhaitez que les utilisateurs réalisent au moment où ils souhaitent en faire l'expérience. Avec Pendo, il est facile de créer ces moments de satisfaction sans accroc.

Lorsque l'équipe de Zorbit's Math a lancé son nouveau site marketing début 2020, elle savait qu'elle avait là une occasion unique d'interagir avec son public d'une manière inédite. « Nous voulions vraiment un outil qui nous permette de suivre toutes les données provenant de notre site marketing et qui puisse héberger des fenêtres contextuelles pour convertir les visiteurs et les rediriger vers d'autres pages », explique John Lander, ancien spécialiste des opérations marketing et de la génération de prospects chez Zorbit's Math. 

M. Lander utilisait déjà Pendo sur le site principal de Zorbit's Math et a décidé d'en tirer parti également pour le nouveau site marketing. « Cette solution répondait à toutes nos attentes, et depuis, nous utilisons des guides et suivons nos données dans Pendo », explique-t-il.

Surprendre, ravir, convertir

Lander used Pendo in-app guides in several different ways to serve up relevant content and direct users to attend educational webinars. The first problem Lander wanted to tackle was encouraging district administrators to register for Zorbit’s biweekly admin demo. “We wanted to be able to send people over to the Zoom registration link directly from our site—so we used a Pendo in-app guide.” Lander was also able to configure the guide to display a dynamic webinar sign-up link, adjusted for the date the user was viewing the guide—saving him time and leading to a great user experience.

Avec Pendo, M. Lander et son équipe ont également pu cibler leurs utilisateurs avec des messages in-app très pertinents, ce qui a conduit à une augmentation des conversions. En utilisant des segments—informés par les analyses des utilisateurs—Zorbit's a pu atteindre des groupes d'utilisateurs spécifiques et leur proposer des contenus ou des appels à l'action (CTA) qui leur plaisaient le plus. « L'un des guides de conversion que nous avons actuellement sur notre site de marketing s'adresse aux utilisateurs susceptibles d'être intéressés par les ressources de codage », a déclaré M. Lander « Si cette personne est particulièrement intéressée, elle pourra cliquer sur ce bouton qui l’amènera à l’un de nos articles de blog rédigés par l’un de nos concepteurs pédagogiques, avec des ressources qu’elle pourra utiliser ou partager avec les enseignants de son district. » Cette approche a aidé Zorbit's à convertir directement des personnes en prospects sur leur site marketing, les données étant directement intégrées à leur CRM. 

M. Lander évoque un autre cas d'utilisation des guides in-app de Pendo, axé sur la conversion, qui s'est avéré très fructueux jusqu'à présent. « Nous ne disposions d'aucun moyen pour que les gens s'inscrivent [facilement] à notre liste de diffusion : elle était cachée tout en bas, dans le pied de page de notre site web. « Je recherchais donc une solution permettant aux visiteurs de réaliser rapidement cette inscription », explique-t-il. M. Lander a mis en place un guide in-app, invitant les utilisateurs à répondre à quelques questions pour susciter leur intérêt et les inciter à recevoir les ressources de Zorbit's Math dans leur boîte de réception. Le guide comprenait un CTA redirigeant les utilisateurs vers une page de conversion où ils pouvaient s'inscrire, ce qui permettait également à M. Lander et à son équipe de suivre l'efficacité de la campagne.

Zorbit's Math a obtenu des résultats prometteurs en utilisant les guides in-app de Pendo de la sorte. « Nous avons constaté une augmentation du nombre de conversions sur nos pages grâce aux guides Pendo », se réjouit M. Lander. « Pour chaque guide Pendo, ce sont 30 personnes supplémentaires qui consultent une page de destination donnée ou y effectuent une conversion. » Nous ne gérons pas les millions de personnes qui visitent notre site, nous avons plutôt affaire à quelques dizaines de personnes. Ce sont précisément ces personnes qui sont les plus importantes pour nous en termes de profil. »

En tirant le meilleur parti de la plateforme Pendo, John Lander et son équipe ont également constaté que les analyses et insights auxquels ils ont pu accéder directement au sein de Pendo étaient d'une grande utilité. « La partie relative aux données rétroactives de Pendo s'est avérée essentielle », explique M. Lander. Il ajoute que les guides in-app de Pendo ont été un excellent moyen d'ajouter une touche ludique au produit de Zorbit's Math. « Parfois, nous créons un petit guide in-app juste pour le plaisir et le faisons apparaître pour que les gens se divertissent pendant qu'ils sont sur notre site. »

Pro tips

• Définissez dès le départ des domaines de produits et des conventions de dénomination clairs afin d'organiser au mieux votre compte Pendo.
• Commencez à expérimenter : la seule façon d'apprendre à utiliser l'outil et d'en tirer le meilleur parti est de s'y plonger.
• Utilisez les messages et guides in-app pour créer des moments de surprise et de satisfaction au sein de votre produit.