Zorbit’s Math, a subsidiary of Carnegie Learning, is an edtech firm that creates products to empower K–3 educators. Zorbit’s tools—including learning experiences, reports, and classroom resources—help teachers and school districts increase the learning potential of their students.
Edtech
Lorsque Zorbit's Math a lancé son nouveau site web marketing, l'entreprise savait qu'elle devait trouver un moyen de susciter l'intérêt de son public d'utilisateurs finaux tout en générant des conversions au sein de ses profils les plus précieux. Il lui fallait un outil capable de faire tout cela à partir d'une seule et même plateforme.
Zorbit’s used Pendo in-app guides—informed by analytics—to engage their users and encourage them to leverage the company’s collection of educational content. They also used Pendo to effectively segment their users and build conversion campaigns targeted at the audiences that mattered most.
Grâce à Pendo, Zorbit's Math a vu augmenter le nombre de vues et l'engagement sur son site marketing, avec une moyenne de plus de 30 personnes supplémentaires effectuant une conversion sur les pages de destination référencées par les guides in-app (un nombre impressionnant au sein du public cible de Zorbit's Math).
Pendo’ing it means the ability to monitor customer health through NPS scores and establish communication with our end users. As an edtech tool, we’re mainly dealing with district administrators, just trying to get the tool out there to teachers—so Pendo is really good for actually communicating with those teachers. Pendo also helps us generate leads through our marketing site and allows us to explain new features as we roll them out.
John Lander, Marketing operations and lead gen specialist, Zorbit’s Math
Lorsque les gens pensent qu'ils sont « une cible marketing », cela peut parfois les rendre insensibles à votre message. C'est pourquoi il est important d'intégrer les actions que vous souhaitez que les utilisateurs réalisent au moment où ils souhaitent en faire l'expérience. Avec Pendo, il est facile de créer ces moments de satisfaction sans accroc.
Lorsque l'équipe de Zorbit's Math a lancé son nouveau site marketing début 2020, elle savait qu'elle avait là une occasion unique d'interagir avec son public d'une manière inédite. « Nous voulions vraiment un outil qui nous permette de suivre toutes les données provenant de notre site marketing et qui puisse héberger des fenêtres contextuelles pour convertir les visiteurs et les rediriger vers d'autres pages », explique John Lander, ancien spécialiste des opérations marketing et de la génération de prospects chez Zorbit's Math.
M. Lander utilisait déjà Pendo sur le site principal de Zorbit's Math et a décidé d'en tirer parti également pour le nouveau site marketing. « Cette solution répondait à toutes nos attentes, et depuis, nous utilisons des guides et suivons nos données dans Pendo », explique-t-il.
Lander used Pendo in-app guides in several different ways to serve up relevant content and direct users to attend educational webinars. The first problem Lander wanted to tackle was encouraging district administrators to register for Zorbit’s biweekly admin demo. “We wanted to be able to send people over to the Zoom registration link directly from our site—so we used a Pendo in-app guide.” Lander was also able to configure the guide to display a dynamic webinar sign-up link, adjusted for the date the user was viewing the guide—saving him time and leading to a great user experience.
With Pendo, Lander and his team have also been able to target their users with highly relevant in-app messaging—ultimately leading to increased conversions. By using segments—informed by user analytics—Zorbit’s has been able to reach specific user groups and serve them material or calls to action (CTAs) that appealed to them most. “One of the converting guides that we have on our marketing site right now appears for users who might be interested in coding resources,” said Lander. “So if that’s particularly interesting to that person, they might click this button and it will bring them to one of our blog articles written by one of our educational designers, with resources they can use or share with teachers in their district.” This approach has helped Zorbit’s convert people directly as leads on their marketing site, with the data feeding directly into their CRM.
M. Lander évoque un autre cas d'utilisation des guides in-app de Pendo, axé sur la conversion, qui s'est avéré très fructueux jusqu'à présent. « Nous ne disposions d'aucun moyen pour que les gens s'inscrivent [facilement] à notre liste de diffusion : elle était cachée tout en bas, dans le pied de page de notre site web. « Je recherchais donc une solution permettant aux visiteurs de réaliser rapidement cette inscription », explique-t-il. M. Lander a mis en place un guide in-app, invitant les utilisateurs à répondre à quelques questions pour susciter leur intérêt et les inciter à recevoir les ressources de Zorbit's Math dans leur boîte de réception. Le guide comprenait un CTA redirigeant les utilisateurs vers une page de conversion où ils pouvaient s'inscrire, ce qui permettait également à M. Lander et à son équipe de suivre l'efficacité de la campagne.
Zorbit's Math a obtenu des résultats prometteurs en utilisant les guides in-app de Pendo de la sorte. « Nous avons constaté une augmentation du nombre de conversions sur nos pages grâce aux guides Pendo », se réjouit M. Lander. « Pour chaque guide Pendo, ce sont 30 personnes supplémentaires qui consultent une page de destination donnée ou y effectuent une conversion. » Nous ne gérons pas les millions de personnes qui visitent notre site, nous avons plutôt affaire à quelques dizaines de personnes. Ce sont précisément ces personnes qui sont les plus importantes pour nous en termes de profil. »
Because Lander and his team are leveraging the Pendo platform, they’ve also seen a huge amount of value in the analytics and insights they’ve been able to access directly within Pendo. “Especially the retroactive data part of Pendo—that was critical,” Lander explained. Finally, Lander noted that Pendo in-app guides have been a great way to inject a little bit of fun into the Zorbit’s product. “Sometimes we just do a little in-app guide for fun and have it pop up—so people are entertained while they’re on our site.”
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