Guides in-app Pendo

Guidez et formez les utilisateurs à grande échelle

Intégrez des communications personnalisées dans votre application afin d'améliorer l'expérience produit et de renforcer l'adoption.

Découvrir

Accroître la visibilité et l'action

Effectuer des déploiements rapides

Publiez des guides in-app, sans faire appel à votre équipe d'ingénierie.

Accélérer l'adoption

Aidez les utilisateurs à générer de la valeur en les guidant vers les fonctionnalités les plus adaptées.

Mesurer et optimiser

Itérez et améliorez continuellement vos offres en exploitant les indicateurs des guides.

Générez des conseils personnalisés in-app qui inspirent vos utilisateurs

Personnalisez chaque expérience

Segmentez et ciblez les guides pour atteindre les bons utilisateurs, au bon moment, avec le bon message.

Aidez les utilisateurs à obtenir rapidement de la valeur ajoutée

Accélérez l'onboarding et l'adoption grâce à des outils pertinents et contextuels.

Harmonisez les expériences

Offrez aux utilisateurs des expériences cohérentes et intuitives sur vos applications Web et mobiles.

Responsabilisez toute votre équipe

Aidez tous les membres de votre entreprise à tirer parti des guides in-app grâce à notre outil de conception visuelle intuitive.

Nos guides d'onboarding nous ont permis non seulement d'augmenter l'engagement avec nos communications, mais également d'enregistrer une croissance de 60 % des conversions à la fin d'une période d'essai. Les guides personnalisés aident les utilisateurs à atteindre les objectifs qu'ils avaient en tête en créant leur compte. Drew Grantham, spécialiste du marketing intégré au produit
Les e-mails ne fonctionnaient pas, et de toute évidence, nous n'avons pas les moyens d'appeler tous nos clients pour les informer des mises à jour […]. Les Guides in-app de Pendo nous permettent de former nos clients à l'utilisation de telle ou telle fonctionnalité, de les informer de l'arrivée de mises à jour ou de les sensibiliser aux problèmes qui pourraient affecter leur activité. Benny Estes, directeur de la gestion de produit

Accompagnez et interagissez avec vos employés, directement dans l'application

Guides in-app Pendo – Conseils contextuels

Offrez aux utilisateurs une expérience simplifiée

Aidez les employés avec des conseils contextuels, quand et où ils en ont le plus besoin, sur toutes les applications.

Redirection des tickets d'assistance

Mettez à disposition des ressources en libre-service personnalisées afin d'aider les employés à travailler en toute autonomie.

Faites évoluer vos équipes product ops

Faites plus avec moins en validant les besoins de formation et d'assistance à partir des données liées à l'utilisation et aux systèmes.

Mesurez les résultats

Tirez parti des données afin d'évaluer l'efficacité à laquelle les employés acquièrent des compétences en prenant part à des processus critiques.

Autrefois, nous faisions très souvent appel aux équipes d'ingénierie et nous consacrions beaucoup de temps à la conception de nos propres guides qui aideraient les utilisateurs à découvrir les nouvelles fonctionnalités proposées. Ce qui demandait auparavant trois jours de travail de conception manuelle à un ingénieur ne demande aujourd'hui qu'une heure à un responsable produit. Daniel Fenton, directeur de la gestion de produit

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Foire aux questions

Existe-t-il un moyen de cibler mes guides pour un groupe spécifique d'utilisateurs ?

Oui. Dans Pendo, la fonctionnalité de segmentation, optimisée par les analyses et les métadonnées, vous permet de cibler des guides au niveau de l'utilisateur ou du compte. Pour en savoir plus sur la segmentation des applications destinées aux employés, cliquez ici.

Quelles bonnes pratiques en matière de création de guides préconisez-vous ?

Nous avons collaboré avec notre communauté d'utilisateurs pour documenter certains des meilleurs conseils et astuces pour créer des guides efficaces. Consultez-les sur cette page.

Existe-t-il une méthode pour déplacer des guides entre les applications ?

Oui. Avec Adopt Studio, notre solution destinée aux employés, vous pouvez créer, publier et suivre l'achèvement des guides, sur toutes les applications.

Dans mon entreprise, de nombreuses équipes tirent parti de Pendo. La solution offre-t-elle des fonctionnalités qui nous aideraient à gérer nos normes en matière de guide, notre cadence de déploiement et d'autres tâches de coordination ?

Oui. Pendo a énormément investi dans des fonctionnalités qui facilitent la gestion des guides à grande échelle. Ces outils proposent notamment des catégories, des limitations, des conversions et une gouvernance.

Je souhaite élaborer une stratégie de guides in-app : par où dois-je commencer ?

Commencez par les analyses. Les guides doivent résoudre un problème métier spécifique : par exemple, si vous tentez de dynamiser l'adoption de fonctionnalités, vous devez savoir quelles fonctionnalités sont sous-utilisées. Commencer par réaliser des analyses vous aidera à définir le bon problème à résoudre. Commencer votre stratégie par l'analyse de l'adoption numérique apporte de nombreux avantages. Pour les découvrir plus en détail, consultez cet article.