Guides in-app Pendo

Aidez vos clients à tirer le meilleur parti des expériences numériques

Q: Existe-t-il un moyen de cibler mes guides in-app pour un groupe spécifique d'utilisateurs ?

Yes. Segmentation in Pendo, powered by analytics and metadata, allows you to target guides at the user or account level. Learn more about segmentation for employee-facing applications here .

Q: Quelles bonnes pratiques en matière de création de guides in-app préconisez-vous ?

Yes, we’ve worked with our user community to document some of the most important tips and tricks for creating impactful guides on this page .

Q: Existe-t-il une méthode pour déplacer des guides in-app entre les applications ?

Yes. With our employee-facing solution you can create, launch, and track guide completion—within and across applications.

Q: Dans mon entreprise, de nombreuses équipes tirent parti de Pendo. La solution offre-t-elle des fonctionnalités qui nous aideraient à gérer nos normes en matière de guide, notre cadence de déploiement et d'autres tâches de coordination ?

Yes. Pendo has invested heavily in features that make it easy to manage guides at scale . These tools include features like categories, throttling, conversions, and governance.

Q: Je souhaite élaborer une stratégie de guides in-app : par où dois-je commencer ?

Analytics are the best way to start. Guides should solve a specific business problem—for example, if you’re trying to drive feature adoption, you need to know what features are underutilized. Starting with analytics helps you define the right problem to solve. Learn more about the power of starting with analytics for digital adoption here .

Vous ressentez de la frustration lorsque les utilisateurs passent à côté de fonctionnalités clés, ont des difficultés avec l'onboarding ou deviennent inactifs ? Guidez-les en leur fournissant une aide opportune et non intrusive.

Démo de nos guides in-app

Des conseils in-app personnalisés, là où les utilisateurs en ont besoin.

Effectuer des déploiements rapides

Personnalisez votre logiciel, sans aucune expertise technique requise.

Accélérer l'adoption

Guidez les utilisateurs vers les fonctionnalités ayant le plus d'impact grâce à des guides intégrés, des tutoriels et des infobulles qui s'affichent en cas de besoin.

Mesurer et optimiser

Itérez et améliorez continuellement vos offres en exploitant les indicateurs des guides.

Générez des conseils personnalisés in-app qui inspirent vos utilisateurs

Gardez les messages visibles

Les guides font partie intégrante de votre interface utilisateur, garantissant aux utilisateurs une aide adaptée qui ne vient pas perturber leur expérience.

Personnalisez chaque expérience

Segmentez et ciblez les guides pour atteindre les bons utilisateurs, au bon moment, avec le bon message.

Lancez le processus de création

Générez automatiquement des guides et des étapes grâce à l'IA.

Aidez les utilisateurs à obtenir rapidement de la valeur ajoutée

Accélérez l'onboarding et l'adoption grâce à des outils pertinents et contextuels.

Harmonisez les expériences

Offrez aux utilisateurs des expériences cohérentes et intuitives sur vos applications Web et mobiles.

Responsabilisez toute votre équipe

Aidez tous les membres de votre entreprise à tirer parti des guides in-app grâce à notre outil de conception visuelle intuitive.

Nos guides d'onboarding nous ont permis non seulement d'augmenter l'engagement avec nos communications, mais également d'enregistrer une croissance de 60 % des conversions à la fin d'une période d'essai. Les guides personnalisés aident les utilisateurs à atteindre les objectifs qu'ils avaient en tête en créant leur compte. Drew Grantham, spécialiste du marketing intégré au produit
Les e-mails ne fonctionnaient pas, et de toute évidence, nous n'avons pas les moyens d'appeler tous nos clients pour les informer des mises à jour […]. Les Guides in-app de Pendo nous permettent de former nos clients à l'utilisation de telle ou telle fonctionnalité, de les informer de l'arrivée de mises à jour ou de les sensibiliser aux problèmes qui pourraient affecter leur activité. Benny Estes, directeur de la gestion de produit

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Foire aux questions

Existe-t-il un moyen de cibler mes guides in-app pour un groupe spécifique d'utilisateurs ?

Oui. Dans Pendo, la fonctionnalité de segmentation, optimisée par les analyses et les métadonnées, vous permet de cibler des guides au niveau de l'utilisateur ou du compte. Pour en savoir plus sur la segmentation des applications destinées aux employés, cliquez ici.

Quelles bonnes pratiques en matière de création de guides in-app préconisez-vous ?

Nous avons collaboré avec notre communauté d'utilisateurs pour documenter certains des meilleurs conseils et astuces pour créer des guides efficaces. Consultez-les sur cette page.

Existe-t-il une méthode pour déplacer des guides in-app entre les applications ?

Oui. Avec notre solution destinée aux employés, vous pouvez créer, publier et suivre l'achèvement des guides, sur toutes les applications.

Dans mon entreprise, de nombreuses équipes tirent parti de Pendo. La solution offre-t-elle des fonctionnalités qui nous aideraient à gérer nos normes en matière de guide, notre cadence de déploiement et d'autres tâches de coordination ?

Oui. Pendo a énormément investi dans des fonctionnalités qui facilitent la gestion des guides à grande échelle. Ces outils proposent notamment des catégories, des limitations, des conversions et une gouvernance.

Je souhaite élaborer une stratégie de guides in-app : par où dois-je commencer ?

Commencez par les analyses. Les guides doivent résoudre un problème métier spécifique : par exemple, si vous tentez de dynamiser l'adoption de fonctionnalités, vous devez savoir quelles fonctionnalités sont sous-utilisées. Commencer par réaliser des analyses vous aidera à définir le bon problème à résoudre. Commencer votre stratégie par l'analyse de l'adoption numérique apporte de nombreux avantages. Pour les découvrir plus en détail, consultez cet article.

5 façons d'alimenter sa stratégie PLG grâce aux Guides in-app de Pendo

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