Analyses Pendo

Utilisez notre outil d'analyse produit pour prendre de meilleures décisions

Améliorez votre connaissance des clients pour améliorer leurs expériences numériques.

Passez de l’hypothèse à la certitude grâce à un logiciel d’analyse produit

Lancez-vous, rapidement

Commencez à collecter des données relatives à l'application et aux utilisateurs en ayant peu, voire pas du tout, recours à vos ingénieurs.

Commencez par hier

Tirez des leçons du passé grâce à des analyses produits rétroactives.

Exploitez les insights

Exploitez les données pour prendre des décisions mieux informées en faveur de l'adoption du produit.

Créez des liens plus étroits avec vos clients grâce aux analyses produit

Tableau de bord des statistiques d'adoption de fonctionnalités Pendo

Évaluer l'utilisation du produit

Découvrez la véritable utilisation que les utilisateurs ont de votre logiciel et déterminez les fonctionnalités qui apportent le plus de valeur ajoutée.

Visualisez le parcours des utilisateurs

Découvrez là où les utilisateurs sont bloqués ou abandonnent afin d'améliorer le parcours pour tout le monde.

Découvrez le sentiment de vos utilisateurs

Faites le lien entre l'expérience produit, le sentiment et la satisfaction de vos utilisateurs.

Intégrez vos données

Combinez les insights Pendo, celles de votre CRM et des intégrations tierces afin d'exploiter les données d'utilisation produit dans l'ensemble de votre entreprise.

Pendo est une véritable bénédiction pour nous à une époque où chaque dollar compte et où l'efficacité est primordiale. Grâce à sa solution, la collaboration repose davantage sur des objectifs et des résultats concrets, et les indicateurs dont nous disposons permettent enfin de mieux comprendre ce que signifie réellement le terme « meilleur ». Gustaf Jungnelius, responsable senior des opérations et de la performance des produits
Pour nous « faire du Pendo », c'est stimuler la prise de décisions. Nous n'avons plus besoin de nous fier à notre instinct et pouvons exploiter les données de Pendo pour répondre à de nombreuses questions clés concernant nos utilisateurs. Chad Parker, chef de projet digital
La plateforme Pendo nous sert à évaluer l'adoption de bout en bout des fonctionnalités et du service, et à booster davantage chacun de ces chiffres à l'aide de guides in-app ou de stratégies de reciblage. Tom Witczak, directeur de l'expérience numérique

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FAQ sur Pendo Analytics

Qu’est ce que Pendo Analytics ?

La fonctionnalité Analyses de Pendo est un outil d'analyse produit qui vous permet d'obtenir des données et des insights efficaces sur le parcours des utilisateurs dans vos applications Web et mobiles. Elle apporte des réponses à vos questions les plus essentielles sur les produits tout en étant conviviale et intuitive (inutile d'être un expert). Vous vous demandez en quoi consiste l'analyse produit en général ? Ce guide pour l'analyse produit a les réponses à toutes vos questions.

Que sont les « analyses de processus » de Pendo ?

Les analyses de processus de Pendo vous permettent d'obtenir des données précises sur votre application et les comportements utilisateur afin d'améliorer l'efficacité de vos opérations. Cette solution vous permet de vous poser et de répondre aux questions essentielles concernant l'efficacité, la transformation et la conformité de votre entreprise tout en étant conviviale et intuitive (inutile d'être un expert).

Comment installer les analyses produit de Pendo ?

L’installation du logiciel d’analyse produit de Pendo est à la fois simple et rapide. Vous devrez installer « l’extrait », une fonction courte de JavaScript qui récupère et charge le code de l’agent Pendo (pendo.js), ce qui vous permettra de suivre le niveau d’utilisation, de recueillir du feedback et d’envoyer des messages et des guides. Consultez notre guide du développeur sur l'installation de l'extrait Pendo (en anglais).

Comment installer l'analyse des processus de Pendo ?

Installer l'analyse des processus implique de travailler avec votre équipe informatique pour déployer l'extension de navigateur Pendo Launcher auprès de vos employés. Pour en savoir plus sur la configuration de la fonctionnalité d'analyse des processus de Pendo, cliquez ici. Une fois que vous aurez terminé, vous pourrez ajouter facilement n'importe quelle application Web propriétaire ou tierce à la vue de votre portefeuille d'applications Pendo. De plus, grâce à notre connecteur Okta, vous pouvez intégrer des métadonnées qui amélioreront les données comportementales collectées. Vous pourrez ainsi commencer à recueillir de véritables insights opérationnels.

Comment Analyses et Guides in-app de Pendo fonctionnent ensemble ?

Pendo est une plateforme d'expérience produit de bout en bout qui aide les équipes produit à développer des logiciels Web et mobile plus efficaces. Elle fournit des analyses sur les produits et processus qui vous permettent de mieux comprendre le comportement et le sentiment des utilisateurs ou des employés. Vous y trouverez également des guides in-app afin de diffuser des messages ou des annonces qui influencent le parcours des utilisateurs dans l'application, du feedback pour connaître le sentiment et les demandes des utilisateurs, ainsi qu'une feuille de route pour programmer et hiérarchiser vos initiatives produit.

La plateforme Pendo est plus efficace lorsque tous ces outils sont utilisés ensemble. Par exemple, la puissance des outils d'analyse et des guides in-app vous permet de :

Créer un segment d'utilisateurs ou d'employés dont l'utilisation ou le niveau d'adoption du produit est faible et envoyer des messages in-app pour les inciter à l'utiliser davantage
Fournir des guides et analyser leurs performances pour comprendre comment créer des guides in-app efficaces qui influencent le comportement (par exemple, par un contenu plus interactif avec des vidéos, un meilleur texte, etc.

Pour en savoir plus sur l'utilisation simultanée des analyses de produit ou de processus et des guides in-app, lisez ces billets de blog : 5 façons d'orienter davantage votre onboarding in-app sur les données et 3 composantes d'un lancement de produit ou de fonctionnalité réussi.

Comment utiliser les analyses produit de Pendo ?

Notre logiciel d'analyse de produits comprend plusieurs fonctions clés :

Explorateur de données : Un outil d'analyse produit efficace et facile à utiliser qui vous aide à accéder, explorer et analyser les données produit et à obtenir des informations détaillées
Parcours et entonnoirs : Vous présente le parcours des utilisateurs dans l'ensemble des applications Web et mobiles que vous utilisez. Vous pourrez ainsi identifier les moments de satisfaction et les points de friction.
Fidélisation: Comprenez et mesurez la croissance de vos produits en analysant le nombre de fois où les utilisateurs novices utilisent à nouveau votre produit.
Score d'engagement produit (SEP) : Un indicateur quantitatif unique qui mesure le niveau d'engagement global du produit en combinant trois composantes : adoption, régularité et croissance

Pour en savoir plus sur le type d'informations que Pendo peut vous offrir, voici 10 questions auxquelles vous pouvez répondre grâce aux données Pendo.

Pendo Analytics vs Google Analytics : quelle est la différence ?

La solution Google Analytics est conçue pour analyser les sites web de type marketing et transactionnel destinés au public. L'outil d'analyse produit de Pendo se concentre sur le comportement des utilisateurs au sein des applications et associe l’analyse comportementale aux retours des utilisateurs et aux messages in-app personnalisés. Bien souvent, les deux solutions sont utilisées ensemble dans une même entreprise.

Quels types d'ICP métier puis-je améliorer en utilisant les capacités d'analyse des processus de Pendo ?

En tirant parti des principales fonctionnalités analytiques de Pendo Adopt, telles que les parcours et les workflows, la vue du portefeuille et l'utilisation des licences, vous pouvez mesurer et améliorer un certain nombre d'indicateurs clés de performance pour votre organisation. Découvrez les 10 ICP que nous recommandons de suivre pour accélérer l'adoption numérique, améliorer l'efficacité opérationnelle et vous aider à développer votre environnement de travail numérique.