Validation de produit

En quoi consiste la validation de produit ?

La validation de produit est le processus de test et d'évaluation d'une idée de produit avant son développement. Il s'agit de vous assurer que votre produit trouve écho auprès de votre public cible et qu'il résout les vrais problèmes auxquels il est confronté. Cette approche proactive réduit le risque de créer un produit dont personne ne veut et maximise les chances de succès.

La validation de produit répond à la question « Existe-t-il réellement un marché pour un tel produit ? » avant de le développer.

Pourquoi la validation de produit est-elle importante ?

Le lancement d'un produit sans validation préalable peut avoir des conséquences désastreuses. Vous risquez de faire travailler inutilement vos développeurs sur des fonctionnalités dont personne ne veut, d'enregistrer de faibles taux d'adoption après le lancement, voire d'être confronté à l'échec du produit en raison d'un manque d'adéquation produit-marché. La validation vous permet justement d'atteindre cette adéquation en identifiant les difficultés rencontrées par les clients et en veillant à ce que votre produit offre la bonne solution. Il est essentiel de valider votre idée de produit dès le départ afin de prendre des décisions éclairées et de développer un produit qui trouve un véritable écho auprès de votre public cible.

Quel est le coût de la non-validation d'un produit ?

Pour illustrer l'importance de la validation de produit, prenons deux exemples concrets, l'un couronné de succès et l'autre qui appelle à la prudence.

Témoignage en matière de validation de produit : Slack 

Slack a détecté un manque important d'efficacité dans la façon dont les communications professionnelles avaient évolué au fil des décennies. En effet, les communications sont décousues et prennent différentes formes : e-mails, plateformes de messagerie instantanée et outils de gestion de projet (pour n'en citer que quelques-uns). Ses fondateurs ont donc proposé un outil qui permettrait d'intégrer les fonctionnalités des outils de communication et de collaboration en une seule et même application.

Pour valider l'idée de ce produit, Slack a mené des recherches poussées auprès des utilisateurs, par le biais d'entretiens et de groupes de discussion avec des professionnels. Les chercheurs ont découvert qu'il existait un réel besoin d'une plateforme centralisée pour la communication d'équipe, qui soit à la fois facile à utiliser, dans laquelle il est possible d'effectuer des recherches et qui s'intègre à d'autres outils de travail populaires.

Le résultat est sans appel : le succès ! En validant le problème et en adaptant son produit pour y répondre, Slack a connu un succès phénoménal. Sa solution a révolutionné la communication sur le lieu de travail et l'entreprise est devenue une licorne en quelques années seulement.

Échec de la validation de produit : la technologie portable

Un géant du secteur des moteurs de recherche a investi dans la communication mains libres et l'accès à l'information par le biais de la technologie portable.

Pour valider l'idée de ce produit, l'équipe s'est appuyée principalement sur le développement interne et sur des tests limités auprès des utilisateurs. Elle s'est concentrée sur la nouveauté de la technologie elle-même plutôt que sur la compréhension des besoins et des comportements des utilisateurs.

Le résultat est sans appel : ce produit technologique portable a suscité des critiques de la part des analystes et des consommateurs en raison de problèmes de confidentialité, de fonctionnalités limitées et d'un design bizarre. Après avoir été développé, il n'a pas été utilisé et a finalement été retiré du marché.

Ces deux exemples diamétralement opposés illustrent l'extrême importance de la validation de produit. Bien qu'il s'agisse d'une startup, Slack est rapidement devenue une entreprise valorisée à plusieurs milliards de dollars en comprenant les problèmes rencontrés par les utilisateurs et en développant un produit pour y remédier. En revanche, la validation de la technologie portable n'a pas suffisamment tenu compte des besoins du marché et du comportement des utilisateurs, ce qui a donné lieu à un produit mal accueilli. 

Comment valider une idée de produit ? 

Processus de la validation de produit : le guide étape par étape

On peut voir le processus de validation de produit comme une série de questions auxquelles vous devez répondre (honnêtement) concernant votre idée de produit, le marché sur lequel il se positionnerait et les types d'utilisateurs/consommateurs pour lesquels il pourrait constituer une solution à un problème, pour ensuite affiner le public cible qui serait susceptible de le trouver intéressant. 

Étape 1 : Définissez votre idée de produit 

• À quel problème votre produit apporte-t-il une solution ? Définissez clairement le problème principal visé par votre produit.
• Quel est votre public cible ? Identifiez le groupe de personnes qui profitera le plus de votre produit. 
• Quelles sont les principales fonctionnalités du produit ? Décrivez les fonctionnalités clés qui apporteront de la valeur à votre public cible.
• Comment ce produit s'aligne-t-il avec les objectifs de votre entreprise ? Assurez-vous que votre idée de produit s'inscrit dans la stratégie globale de votre entreprise.

Étape 2 : Effectuez une étude de marché 

• Quelles sont les tendances actuelles du secteur concernant votre produit ? Une bonne compréhension des tendances du secteur vous permet d'identifier les opportunités et les défis potentiels.
• Qui sont vos principaux concurrents et quelles sont leurs forces et leurs faiblesses ? Effectuez une analyse concurrentielle pour tirer des enseignements des acteurs existants sur le marché.
• Votre produit représente-t-il une opportunité financière évidente ? Évaluez la taille du marché et les flux de revenus potentiels pour déterminer la viabilité financière.
• Ressources : utilisez des outils tels que Google Trends et des publications sectorielles pour rester au fait des tendances du marché.

Étape 3 : Effectuez des recherches auprès des utilisateurs

Outre l'étude de marché générale, creusez la question et découvrez comment les utilisateurs potentiels perçoivent votre idée :

• Que pensent les consommateurs de produits/logiciels similaires ou équivalents à votre nouvelle idée ?
• Trouvez les consommateurs ou les utilisateurs : pensez aux communautés en ligne, aux groupes de réseaux sociaux ou aux enquêtes ciblées pour entrer en contact avec les utilisateurs potentiels.
• Obtenez leur avis/feedback : effectuez des entretiens avec les utilisateurs, des enquêtes ou des tests de convivialité pour recueillir des informations précieuses. Grâce à la collecte de feedback in-app, vous pouvez demander aux utilisateurs ce qui leur plairait le plus. Vous pouvez également filtrer par segment d'utilisateurs, comme les « Détracteurs » du NPS ou les super utilisateurs, pour obtenir un retour granulaire sur les groupes d'utilisateurs.
  

Étape 4 : Identifiez votre marché cible

Il est essentiel de se concentrer sur un public cible spécifique au début :

• Avantages d'un public cible bien défini : il vous permet d'adapter votre produit et votre message pour répondre à des besoins spécifiques.
• Profils d'utilisateurs : la création de profils d'utilisateurs permet de mieux comprendre votre public cible et d'éclairer les décisions relatives au produit.

Étape 5 : Déterminez si l'idée a des chances de connaître le succès ou si elle est vouée à l'échec.

Enfin, à l'aide des données quantitatives et qualitatives détaillées collectées aux étapes 1 à 4, évaluez si votre produit sera rentable s'il est commercialisé comme prévu. À ce stade, il est essentiel de faire preuve d'honnêteté. Peu importe qui est à l'origine du projet, si le coût du développement dépasse le rendement (que ce soit sur le plan financier ou autre), alors il est fort probable que cette idée ne doit pas constituer une priorité (et même qu'elle doive être abandonnée).

Quelle est la valeur du feedback utilisateur dans la validation de produit ?

Le feedback utilisateur est la pierre angulaire d'une validation de produit efficace. Il s'agit de la voix de votre public cible, qui fournit des informations cruciales susceptibles d'assurer ou non le succès de votre produit. En recueillant le feedback utilisateur à un stade précoce et de manière continue tout au long du processus de validation, vous pouvez :

• Affiner le concept de votre produit : le feedback utilisateur vous aide à comprendre la façon dont les utilisateurs perçoivent votre idée initiale. Ils peuvent signaler des défauts que vous n'avez pas pris en compte ou suggérer des fonctionnalités alternatives qui répondent davantage à leurs besoins.
  • Exemple : supposons que vous développiez une application de remise en forme axée sur des plans d'entraînement personnalisés. Le feedback utilisateur pourrait indiquer une volonté de disposer d'une composante de planification des repas intégrée ou d'une fonctionnalité communautaire pour le partage de recettes et pour se motiver. Ces informations précieuses peuvent vous aider à affiner votre application afin d'offrir une solution de remise en forme plus complète.
• Identifier les difficultés et les besoins non satisfaits : les utilisateurs sont ceux qui sont confrontés aux problèmes que votre produit cherche à résoudre. Leur feedback vous permet de comprendre les difficultés qu'ils rencontrent et la manière dont votre produit peut y remédier.
  • Exemple : vous créez un nouvel outil de gestion de projet pour les créateurs indépendants. Les entretiens avec les utilisateurs peuvent faire ressortir des frustrations liées aux outils existants, comme la difficulté à gérer la communication avec les clients ou à suivre le calendrier des projets. Ce feedback vous permet d'adapter votre outil afin de répondre à ces problématiques.
• Valider les idées de fonctionnalités : le feedback utilisateur vous permet d'identifier les fonctionnalités les plus utiles et les plus susceptibles d'être utilisées, vous évitant ainsi d'investir des ressources dans le développement de fonctionnalités dont personne ne veut.
  • Exemple : supposons que vous envisagiez d'ajouter une fonctionnalité de visualisation de données complexe à votre logiciel de planification financière. Les tests effectués auprès des utilisateurs pourraient révéler que votre public cible préfère une interface plus simple, axée sur la budgétisation et le suivi des objectifs. Ce feedback vous permet de classer les fonctionnalités par ordre de priorité, en fonction de la valeur ajoutée qu'elles apportent à vos utilisateurs.
• Améliorer le niveau de convivialité et l'expérience utilisateur : les tests utilisateurs précoces vous permettent d'identifier tout problème de convivialité dans votre prototype. Cela garantit que votre produit est intuitif et convivial, créant ainsi une expérience utilisateur plus positive.
  • Exemple : lors du développement d'un nouveau jeu sur mobile, les tests utilisateur peuvent révéler une navigation confuse ou des commandes qui ne répondent pas. Résoudre ces problèmes en fonction du feedback utilisateur peut améliorer considérablement la jouabilité et la satisfaction des utilisateurs.

En intégrant le feedback utilisateur tout au long du processus de validation, vous vous assurez que votre produit est véritablement axé sur l'utilisateur et qu'il répond aux besoins de votre public cible. Ses chances de succès après le lancement seront donc plus élevées.

Quelles techniques utiliser pour les tests de validation de mon produit ?

Plusieurs techniques permettent de valider l'idée de votre produit et de recueillir un feedback utilisateur précieux. En voici quelques-unes qu'il est possible de mettre en œuvre avec des outils tels que Pendo Listen.

Entretiens avec les utilisateurs et groupes de discussion : discutez de votre idée de produit avec des utilisateurs potentiels pour comprendre leurs besoins et leurs difficultés. Les entretiens avec les utilisateurs et les groupes de discussion permettent d'obtenir des données qualitatives détaillées qui peuvent être ciblées sur des segments d'utilisateurs spécifiques. Ces données peuvent s'avérer essentielles pour façonner le concept de votre produit et vous assurer qu'il trouve écho auprès du bon public. Des outils tels que Pendo Listen peuvent vous aider en vous permettant de réaliser des sondages et de saisir des informations, au sein de votre prototype d'application ou de votre produit minimum viable. Les utilisateurs peuvent fournir un feedback en temps réel via des zones de texte, ou indirectement via les enregistrements et le visionnage de sessions, ce qui se traduit par une expérience plus conviviale que celle obtenue avec les méthodes traditionnelles.

Fake-door testing : cette technique consiste à évaluer l'intérêt des utilisateurs pour des fonctionnalités potentielles sans les développer. Vous créez des maquettes ou des prototypes de fonctionnalités et vous observez la façon dont les utilisateurs interagissent avec elles, en suivant des indicateurs tels que les clics, les défilements et le temps passé pour comprendre l'intérêt des utilisateurs. Utilisez Pendo Listen pour créer et valider des prototypes réalistes afin de comprendre le comportement des utilisateurs. Ces données peuvent vous aider à identifier les zones sources de confusion ou celles enregistrant un taux d'engagement élevé. Vous pourrez ainsi décider de développer ou d'affiner la fonctionnalité en question.

Pages de renvoi avec capture de leads : il s'agit ici de susciter l'intérêt et de collecter les adresses e-mail de clients potentiels en présentant le concept de votre produit sur une page de renvoi, puis d'utiliser ces données pour évaluer la demande du marché. Exploitez les analyses pour comprendre quels éléments de votre page de renvoi sont les plus attrayants et identifiez les zones susceptibles de dérouter les visiteurs. Vous pouvez également utiliser Pendo Listen pour capturer les adresses e-mail des clients potentiels qui expriment un intérêt, ce qui vous permet d'obtenir une audience ciblée pour vos futures actions de communication.

Remises pour les premiers acheteurs : encouragez les précommandes et recueillez un feedback précieux en offrant des remises aux premiers acheteurs de votre produit. Ces remises peuvent vous aider à évaluer l'intérêt des utilisateurs et à assurer les premières ventes. Vous pouvez utiliser Pendo Listen pour collecter le feedback in-app de ces premiers utilisateurs, puis envoyer des enquêtes in-app ciblées ou des invites à laisser un commentaire afin de recueillir des informations sur leur expérience. Recueillir les commentaires des premiers utilisateurs vous permet d'identifier les problèmes ou les domaines à améliorer avant un lancement plus large du produit.

Comment choisir les bonnes techniques de validation de produit ?

Les meilleures techniques de validation de produit dépendent de plusieurs facteurs, notamment de votre produit et de son stade développement. Voici une ventilation des techniques mentionnées précédemment et quelques conseils sur le moment où chacune s'avère la plus adaptée.

Les entretiens avec les utilisateurs et les groupes de discussion sont à privilégier pour les idées ou les concepts qui en sont à leurs débuts et qui doivent être examinés plus en détail. Par exemple, vous développez une nouvelle application de productivité sur mobile. Les entretiens avec les utilisateurs peuvent vous aider à comprendre les problèmes courants liés au workflow et à identifier les fonctionnalités qui seraient les plus utiles aux utilisateurs potentiels.

Le fake-door testing est idéal pour tester des fonctionnalités spécifiques avant de faire appel à un grand nombre de développeurs pour les mettre en place. Supposons que vous envisagiez d'ajouter une fonctionnalité d'intégration des réseaux sociaux à votre plateforme de e-commerce. Un test fake-door peut révéler l'intérêt des utilisateurs pour cette fonctionnalité et la façon dont ils envisagent de l'utiliser au sein de votre plateforme.

Les pages de renvoi avec capture de leads sont idéales pour susciter un intérêt précoce, évaluer la demande du marché et collecter les coordonnées de clients potentiels. Si, par exemple, vous avez un concept de pré-lancement pour un dispositif portable de fitness, une page de renvoi peut présenter le design du produit et ses principales fonctionnalités. La collecte des adresses e-mail des clients potentiellement intéressés par un accès anticipé vous permet d'évaluer la demande du marché tout en constituant un public en vue de futures actions de communication.

Les remises pour les premiers acheteurs sont plus intéressantes à un stade avancé du développement d'un produit, lorsque le produit minimum viable (MVP) est prêt. Vous avez peut-être mis au point un produit minimum viable pour une application d'apprentissage des langues destinée à faire concurrence à Duolingo. Les remises pour les premiers acheteurs peuvent encourager les précommandes tout en vous permettant de recueillir des commentaires sur l'interface de l'application, les méthodes d'apprentissage et l'expérience globale de l'utilisateur, sans oublier ce qu'ils préfèrent (ou ce qu'ils aiment moins) chez ce concurrent de renom.

En saisissant les points forts de chaque technique et les cas d'utilisation idéaux, vous pouvez choisir la bonne combinaison pour valider votre idée de produit à chaque étape du développement. N'oubliez pas de tenir compte des ressources disponibles, de votre public cible et des informations que vous souhaitez obtenir lorsque vous choisissez vos techniques de validation.

Comment Pendo peut-il m'aider à valider efficacement mes produits ?

Pendo est une plateforme d'expérience produit qui facilite la recherche auprès des utilisateurs pour la validation de produit, la découverte de produit et l'adoption de produit. Elle vous permet de collecter des données et du feedback utilisateur précieux tout au long du processus de validation de produit et de l'ensemble du cycle de développement. Pendo Listen peut booster chacune des techniques de validation de produit mentionnées plus haut.

• Pendo Listen vous aide à recueillir et à comprendre le feedback d'un grand nombre d'utilisateurs directement au sein du prototype ou du MVP de votre application. Cette approche conviviale permet aux utilisateurs d'interagir avec le concept de votre produit tout en fournissant un feedback qui s'ajoute à vos données qualitatives et visuelles. 
• Avec Pendo, vous pouvez valider les idées de produit en effectuant des tests d'idées et en surveillant la réaction des utilisateurs. Ces données fournissent des informations précieuses sur l'intérêt des utilisateurs avant le début du développement, vous permettant ainsi de lancer le développement de la fonctionnalité ou de l'affiner davantage.
• Fermez la boucle du feedback en définissant des segments d'utilisateurs et en ciblant la communication in-app aux utilisateurs ayant fourni un feedback. Vous pouvez également ajouter des idées et des commentaires validés à votre feuille de route dans Pendo Listen, en donnant à la direction et aux autres parties prenantes internes un aperçu de ce que vous prévoyez, et pourquoi.

En incorporant la plateforme d'expérience produit de Pendo, et plus particulièrement Pendo Listen, tout au long du processus de validation, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur le produit sur la base du feedback d'utilisateurs réels, ce qui mène en fin de compte à un lancement de produit encore plus réussi.