Découverte de produits

En quoi consiste la découverte du produit ?

La découverte du produit est le processus itératif de la gestion de produit qui consiste à comprendre les besoins, les défis et les désirs de votre public afin de faciliter le développement de logiciels performants. Contrairement au développement de produits traditionnel, qui repose souvent sur des hypothèses internes, la découverte du produit permet aux équipes de valider les idées par le biais de recherches et d'expérimentations continues avant de passer au développement.

Voyez la découverte du produit comme une chasse au trésor au cours de laquelle vous êtes constamment à la recherche d'informations sur vos utilisateurs afin de trouver l'« or », puis de proposer des fonctionnalités et des solutions qui leur conviennent véritablement.

Pourquoi la découverte du produit est-elle importante ?

Le constat est triste (et coûteux) : 80 % des logiciels sont rarement, voire jamais, utilisés, ce qui se traduit par un impressionnant gaspillage de 29,5 milliards de dollars tous les ans en R&D. Une découverte du produit réussie est cruciale pour créer un logiciel qui trouve écho auprès de vos utilisateurs. Autrement, vous jetez de l'argent par la fenêtre, sans compter que vous ne parviendrez pas à atteindre vos objectifs métier.

Tout le monde dit qu'il suffit d'écouter les utilisateurs pour savoir ce qu'il faut créer, mais dans les faits, les choses sont loin d'être aussi simples. Le grand défi des équipes produit a été de réunir, d'extraire et d'exploiter rapidement les données de feedback des utilisateurs (ce qu'ils disent, comment et quand). Le simple fait d'obtenir des informations utiles peut sembler une tâche pénible (et ingrate). Questionnaires, réunions, groupes de discussion : il doit bien y avoir une méthode plus efficace ! Puis, une fois que vous avez enfin le feedback utilisateur en main, comment l'utiliser efficacement avant que les sentiments des utilisateurs ne changent à nouveau et ne le rendent obsolète ?

Voici quelques avantages de la découverte du produit qui font que chaque minute et chaque dollar dépensés en valent la peine :

• Réduction du gaspillage des ressources : en identifiant très tôt les besoins réels des utilisateurs, vous évitez d'investir du temps et de l'argent dans des fonctionnalités dont personne ne veut.
• Augmentation de l'adoption et de la satisfaction des utilisateurs : les produits conçus en fonction des besoins validés des utilisateurs ont davantage de chances d'être adoptés, utilisés régulièrement et d'offrir une expérience positive à l'utilisateur.
• Stimulation de l'innovation : la découverte du produit vous aide à découvrir des opportunités cachées et à dévoiler de nouvelles pistes pour le développement produit.
• Amélioration de l'avantage concurrentiel : comprendre vos utilisateurs mieux que vos concurrents vous permet de créer des produits uniques qui se démarquent sur le marché.

Quelle place occupe la découverte du produit dans le cycle de vie du produit ?

La découverte du produit ne doit pas constituer un événement isolé. Pour être efficace, elle doit être un processus continu qui couvre l'ensemble du cycle de vie du produit. Voici comment elle s'intègre aux différentes étapes du cycle de vie produit :

• Idéation : la découverte du produit vous aide à identifier les problèmes et les opportunités des utilisateurs et ainsi à nourrir vos premières idées de produit.
• Priorisation : en effectuant des recherches auprès des utilisateurs, vous pouvez hiérarchiser les fonctionnalités par rapport à leur impact potentiel sur les utilisateurs et sur vos objectifs métier.
• Développement : les résultats de la découverte du produit orientent et permettent d'affiner le processus de développement, en veillant à ce que vous développiez votre produit en tenant compte des besoins des utilisateurs.
• Lancement et après : la découverte du produit doit se poursuivre grâce au feedback utilisateur et à l'analyse des données d'utilisation, même après le lancement. Ce processus continu permet d'affiner votre produit et de garantir sa pertinence au fil du temps.

Découverte du produits vs développement du produit : principales différences

Le développement produit traditionnel repose souvent sur l'intuition et les hypothèses internes des responsables produit et de leurs équipes. La découverte du produit change la donne, en mettant l'accent sur la recherche auprès des utilisateurs tout au long du processus. Plutôt que d'élaborer des produits de manière cloisonnée, vous vous appuyez sur les commentaires continus et actuels des utilisateurs avant, pendant et après le développement. 

La découverte du produit vous permet de créer ce dont les utilisateurs ont réellement besoin, et non des fonctionnalités qui prennent la poussière parce que quelqu'un « pensait savoir » ce que les utilisateurs voulaient. Pour ce faire, elle s'appuie sur les éléments suivants :

• La recherche orientée utilisateur : comprendre les besoins des utilisateurs grâce à des entretiens, des tests et des analyses de données.
• Le feedback continu : recueillir les retours des utilisateurs tout au long du cycle de développement, et pas uniquement au début.
• Des décisions basées sur les données : valider les fonctionnalités par le biais de recherches et d'expérimentations auprès des utilisateurs
• La flexibilité : adapter la feuille de route produit en fonction du feedback continu des utilisateurs.

Cette approche orientée utilisateur réduit les risques liés au développement et se traduit par des produits davantage adaptés au marché et, au final, par un taux de satisfaction plus élevé chez les utilisateurs.

Quels sont les pièges liés à une absence de découverte du produit ?

Ignorer le processus continu de découverte de produits peut entraîner des erreurs coûteuses qui ont un impact négatif sur le succès du produit :

• Création de fonctionnalités dont personne ne veut : si vous n'effectuez aucune recherche auprès des utilisateurs, vous risquez de développer des fonctionnalités qui résolvent des problèmes inexistants ou qui ne trouvent pas écho auprès de votre public cible.
• Une expérience utilisateur médiocre : les produits conçus sans tenir compte de l'avis des utilisateurs présentent souvent des interfaces et des fonctionnalités peu pratiques qui frustrent les utilisateurs au lieu de les encourager, voire de leur faire plaisir.
• Des ressources gaspillées : investir du temps et de l'argent dans des fonctionnalités qui finissent par se révéler inefficaces, c'est s'exposer à des difficultés financières.
• Des opportunités manquées : si vous vous concentrez sur des hypothèses internes, vous risquez de passer à côté de précieuses possibilités d'innovation et de la possibilité de répondre aux besoins d'utilisateurs non satisfaits.

Meilleures méthodes de découverte de produits pour le développement de logiciels

Voici quelques approches généralement adoptées en matière de découverte du produit :

• Entretiens avec les utilisateurs : entretenez des conversations poussées avec les utilisateurs cibles afin d'obtenir des informations qualitatives quant à leurs besoins, leurs comportements et leurs points faibles.
• Tests de convivialité : observez les utilisateurs interagir avec le prototype de votre produit ou votre logiciel existant afin d'identifier les problèmes d'utilisabilité et les points à améliorer.
• Tests A/B : testez différentes versions des fonctionnalités ou des maquettes afin de déterminer celles qui trouvent le plus d'écho auprès des utilisateurs et qui débouchent sur les résultats les plus intéressants.
• Cartographie du parcours utilisateur : tracez visuellement les étapes suivies par les utilisateurs pour atteindre des objectifs spécifiques au sein de votre produit. Vous pourrez ainsi identifier les obstacles potentiels et les possibilités d'optimisation.
• Analyse des données : analysez les données relatives au comportement des utilisateurs (par exemple, les données de flux de clics, les données d'utilisation) pour comprendre la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre produit et identifier des tendances.

Chacune de ces approches peut reposer sur des outils de découverte du produit qui favorisent le feedback direct de l'utilisateur au sein même de l'application, sans oublier le suivi et l'analyse du comportement de l'utilisateur afin d'identifier les points qui posent problème.

En quoi la découverte du produit diffère-t-elle de la conception de l'expérience utilisateur ?

Bien que les deux soient axées sur l'utilisateur, il existe des différences importantes :

• Focus : la découverte du produit se concentre sur la compréhension des besoins des utilisateurs et la validation des concepts produit, tandis que la conception de l'expérience utilisateur traduit ces besoins en une interface intuitive et conviviale.
• Étape : la découverte du produit intervient généralement plus tôt dans le processus de développement, tandis que la conception de l'expérience utilisateur a souvent lieu pendant les phases de développement et d'optimisation.
• Livrables : la découverte du produit peut déboucher sur des personas d'utilisateurs, des énoncés de problèmes et des listes de fonctionnalités prioritaires, tandis que les livrables de la conception de l'expérience utilisateur peuvent inclure des wireframes, des prototypes et des rapports de tests de convivialité.

Ce qui est essentiel, c'est que la conception de l'expérience utilisateur ne repose pas sur de simples hypothèses avant que la découverte du produit ne soit en cours pour valider (ou remettre en question) ces hypothèses.

Quels sont les éléments clés d'une découverte du produit efficace ?

Voici quelques principes fondamentaux d'une découverte du produit réussie :

• Empathie envers les utilisateurs : il est essentiel de bien comprendre les besoins, les motivations et les frustrations de vos utilisateurs. Mettez-vous à leur place et voyez les choses à travers leurs yeux.
• Apprentissage continu : la découverte du produit est un processus itératif et continu. (Attention : de nombreuses équipes produit commettent l'erreur de croire qu'il suffit d'obtenir une fois pour toutes l'avis des utilisateurs). Préparez-vous à tirer des enseignements de vos recherches, à adapter votre approche et à affiner en permanence vos connaissances des besoins des utilisateurs.
• Collaboration : une découverte du produit efficace nécessite une collaboration entre différentes équipes : responsables produit, concepteurs, développeurs et chercheurs en matière d'utilisateurs.
• Priorisation : En vous appuyant sur les nombreuses informations fournies par les utilisateurs, hiérarchisez les problèmes à résoudre et les fonctionnalités à développer en fonction de leur impact potentiel et de leur faisabilité.
• Indicateurs, objectifs et résultats clés : définissez des indicateurs clairs qui s'alignent sur les objectifs de votre produit pour mesurer les résultats de vos initiatives de découverte du produit.

Processus de découverte continue des produits : pourquoi est-ce important ?

Contrairement à la découverte du produit ponctuelle qui se concentre sur la recherche avant le début du développement, la découverte continue intègre la recherche auprès des utilisateurs et l'analyse des données tout au long du cycle de vie du produit. Cette approche itérative permet à votre produit de rester pertinent, de s'adapter à l'évolution des besoins des utilisateurs et de vous aider à identifier les possibilités d'amélioration en continu.

Parmi les avantages, citons la réduction des risques de développement, l'augmentation de la satisfaction des utilisateurs, l'amélioration de l'adéquation produit-marché et une innovation accrue. Pensez à la découverte du produit continue comme à une boucle de rétroaction constante qui vous permet de vous concentrer en permanence sur l'utilisateur et de prendre des décisions encore plus judicieuses concernant le produit.

Comment mettre en œuvre la découverte du produit continue ?

Contrairement à la découverte du produit ponctuelle qui repose principalement sur la recherche auprès des utilisateurs et sur leurs commentaires avant la phase de développement, voici quelques étapes à suivre pour mettre en place une découverte du produit continue :

1. Établissez un plan de recherche auprès des utilisateurs : définissez les objectifs de vos recherches, le public cible et les méthodologies préférées (par exemple, entretiens avec les utilisateurs, études).
2. Intégrez la recherche auprès des utilisateurs dans votre workflow : programmez des sessions de recherche auprès des utilisateurs régulières, et ce, tout au long du cycle de développement produit.
3. Collectez et analysez les données utilisateur : utilisez des outils de feedback utilisateur, des analyses de site Web et des données in-app pour collecter des informations précieuses. Songez à utiliser une plateforme de découverte du produit telle que Pendo Listen pour rationaliser ce processus.
4. Hiérarchisez et adaptez : selon les résultats de vos recherches, priorisez les fonctionnalités et adaptez votre produit en fonction du feedback des utilisateurs.
5. Communiquez et collaborez : partagez les résultats des recherches auprès des utilisateurs avec les parties prenantes et favorisez la collaboration entre les différentes équipes.

Voici quelques exemples concrets d'une découverte du produit peu efficace.

Nous ne citerons personne, mais vous pouvez facilement vous imaginer (et avez peut-être même déjà vécu) des situations comme celles-ci, où des entreprises, petites ou grandes, n'ont pas fait preuve de rigueur dans leurs initiatives de découverte du produit.

• Une plateforme de réseaux sociaux lance une nouvelle fonctionnalité qui se base sur des hypothèses internes concernant le comportement des utilisateurs. Elle s'aperçoit finalement que les utilisateurs n'apprécient pas la nature intrusive de la fonctionnalité et que le taux d'engagement est en chute libre.
• Le responsable produit d'une application de productivité bien connue ne tient pas compte de la recherche menée auprès des utilisateurs indiquant un besoin d'accessibilité sur mobile. Résultat : une expérience mobile complexe et frustrante qui décourage une grande partie du public cible.
• Un service de streaming musical donne la priorité aux nouvelles fonctionnalités tape-à-l'œil plutôt qu'à celles de base et à la facilité d'utilisation souhaitée par ses abonnés, conduisant ainsi à la frustration et à l'attrition des utilisateurs.

Exemples d'une découverte du produit efficace ?

À l'inverse, plutôt que de fournir des applications qui ne sont pas à la hauteur, ces exemples montrent ce qu'il est possible d'accomplir avec une découverte du produit efficace.

• L'équipe de développement d'une application de fitness interroge ses utilisateurs et effectue des tests A/B afin de comprendre leurs préférences en matière de programmes d'entraînement. En s'appuyant sur les résultats, elle développe une fonctionnalité de recommandation d'entraînement personnalisé qui augmente de manière significative le taux d'engagement des utilisateurs.
• L'équipe d'une plateforme de e-commerce donne la priorité à la recherche auprès des utilisateurs afin d'identifier les points de friction dans le processus de paiement. Elle met en œuvre un processus de paiement rationalisé et efficace sur la base du feedback des utilisateurs, conduisant ainsi à une augmentation du taux de conversion.
• Une application de réservation de voyage exploite les données utilisateur pour identifier les destinations de voyage les plus populaires et les préférences des utilisateurs. Elle utilise ces informations pour mettre au point des recommandations ciblées et des filtres de recherche personnalisés, améliorant ainsi l'expérience utilisateur et favorisant le taux de réservation.

Imaginez ce que ces équipes et d'autres équipes produit pourraient accomplir si elles utilisaient une plateforme d'expérience utilisateur intégrée telle que Pendo et les outils de feedback utilisateur, l'analyse du site Web et les données in-app incluses dans Pendo Listen. 

Pourquoi la découverte du produit est-elle particulièrement importante pour les logiciels ?

Si la découverte du produit concerne tous les types de produits, elle peut s'avérer encore plus importante lorsqu'il s'agit d'élaborer des solutions logicielles plutôt que des produits physiques. Lors du développement d'applications, la recherche auprès des utilisateurs revêt une importance capitale, et ce, à plusieurs titres :

• Évolution et adaptation rapides : les besoins des utilisateurs de logiciels et les tendances technologiques évoluent rapidement. La découverte du produit continue est essentielle si vous souhaitez que votre logiciel reste pertinent et apporte une solution aux problèmes en constante évolution des utilisateurs.
• Focus sur l'expérience utilisateur : la vie des logiciels dépend de l'expérience utilisateur. La recherche menée auprès des utilisateurs par le biais de la découverte du produit vous permet de développer des logiciels à la fois intuitifs et conviviaux. Les utilisateurs veulent un logiciel qui soit une extension d'eux-mêmes, et non un casse-tête difficile à résoudre.
• Des informations orientées données : les plateformes logicielles génèrent des données précieuses sur le comportement des utilisateurs, leurs préférences et leurs points faibles. La découverte du produit exploite ces données pour informer les décisions relatives au produit et mesurer le comportement de l'utilisateur avec une grande précision.

Comment améliorer mon processus de découverte du produit ?

Voici quelques conseils pour affiner votre processus de découverte du produit :

• Définissez clairement votre public cible : pour qui développez-vous votre produit ? Pour une recherche efficace, il est indispensable de bien comprendre les personas des utilisateurs.
• Mettez en place plusieurs méthodes de recherche : ne vous fiez pas uniquement aux études ou aux entretiens. Combinez des méthodes de collecte de données quantitatives et qualitatives pour obtenir un point de vue complet.
• Focus sur des informations exploitables : ne vous enlisez pas dans les données. Traduisez les résultats de vos recherches en informations exploitables qui informent les décisions relatives au développement du produit.
• Impliquez les parties prenantes : veillez à transmettre les résultats des études aux parties prenantes et à ce que tout le monde soit en phase avec les objectifs du produit.
• Adoptez une culture de l'expérimentation : soyez prêt à tester vos hypothèses et à procéder à des modifications en vous basant sur le feedback des utilisateurs.

Le plus important est peut-être de tirer parti d'une plateforme d'expérience utilisateur complète telle que Pendo Listen de Pendo. Pendo Listen propose des fonctionnalités qui aident les équipes à mettre en place un processus de découverte continue. Listen vous permet d'exploiter les informations générées par le feedback pour établir des priorités en toute confiance, de manière cohérente et à grande échelle. 

Comment la solution Pendo Listen peut-elle favoriser la découverte du produit ?

Pendo Listen vous permet de mettre en place un processus de découverte du produit continue pour vos logiciels, qu'ils s'adressent à des consommateurs ou à des utilisateurs internes. La solution propose des outils qui permettent de rationaliser la recherche auprès des utilisateurs, d'analyser les données, de prioriser les fonctionnalités et, au final, de développer des produits que les utilisateurs apprécient. Avec Pendo Listen, vous pouvez :

• Recueillir le feedback des utilisateurs : menez des recherches auprès des utilisateurs directement dans Pendo Listen. Vous pouvez :
  • Créer et lancer des enquêtes auprès des utilisateurs afin de recueillir des données quantitatives sur leurs préférences et leurs difficultés.
  • Favoriser les entretiens in-app avec les utilisateurs grâce à des fonctionnalités telles que le partage d'écran et la prise de notes afin de collecter des informations qualitatives riches.
  • Mettre en place des tests A/B afin d'expérimenter des éléments de conception ou des variantes de fonctionnalités et de voir ce qui rencontre le plus de succès auprès des utilisateurs.
• Analyser le comportement des utilisateurs : ne vous contentez pas de simplement recueillir du feedback. Pendo Listen propose des fonctionnalités analytiques robustes qui permettent de comprendre les interactions des utilisateurs avec votre logiciel, notamment :
  • Des déroulé de sessions qui vous permettent d'observer directement le parcours utilisateur et d'identifier les zones sources de confusion ou de frustration.
  • Un suivi des actions des utilisateurs et des données sur le parcours de navigation afin de comprendre les flux des utilisateurs et d'identifier les points de décrochage potentiels.
  • Des cartes thermiques qui permettent d'observer le niveau d'attention des utilisateurs sur des zones spécifiques de l'interface de votre logiciel.
• Faire le lien entre le feedback et vos idées : Pendo Listen vous permet de réduire l'écart entre le feedback utilisateur et les idées de produits exploitables. Vous pouvez gérer de manière centralisée le feedback et les idées au sein même de la plateforme. Ainsi, vous pouvez facilement relier des éléments de feedback spécifiques à des idées pertinentes, ce qui vous aide à comprendre le « pourquoi » d'une idée et à vous assurer qu'elle répond réellement aux besoins des utilisateurs.
• Prioriser des fonctionnalités : ne vous laissez pas assaillir par un trop grand nombre d'idées à la fois. Pendo Listen vous aide à établir des priorités parmi les fonctionnalités en se basant sur les données issues de la recherche menée auprès des utilisateurs. Vous pouvez analyser le sentiment et la fréquence des retours des utilisateurs afin d'identifier les problèmes qui les préoccupent. De plus, la plateforme vous permet de tenir compte de l'impact métier et de la faisabilité de chaque fonctionnalité, vous permettant ainsi de prendre des décisions de priorisation basées sur des données.
• Mesurer le succès : suivez les indicateurs clés via Pendo Listen pour surveiller l'impact de vos décisions produit et affiner continuellement votre stratégie produit. Par exemple, vous pouvez suivre les indicateurs relatifs à l'engagement des utilisateurs (comme le temps passé à utiliser une fonctionnalité) pour voir si une nouvelle fonctionnalité est appréciée par les utilisateurs.

En outre, les fonctionnalités optimisées par l'IA de Pendo Listen incluent le machine learning afin d'automatiser les tâches et de générer des informations à partir de vos données. Par exemple, la solution peut classer automatiquement le feedback utilisateur par thème ou suggérer des idées pertinentes que vous pouvez lier à des éléments de feedback spécifiques, vous permettant ainsi de faire des économies en termes de temps et d'efforts.

Pendo Listen favorise également la communication et la collaboration entre les responsables produit, les concepteurs et les développeurs, et ce, tout au long du cycle de développement produit. Tout le monde peut accéder aux données recueillies auprès des utilisateurs et les partager au sein de la plateforme, garantissant ainsi que tout le monde est sur la même longueur d'onde et travaille à la concrétisation d'une vision du produit orientée utilisateur.

Est-ce que Pendo peut m'aider à établir des priorités pour la prochaine version de mon logiciel ?

Pendo Listen est une suite d'outils conçus pour aider les équipes produit à mettre en œuvre un processus de découverte continue. Il va bien au-delà de la simple collecte de feedback et offre des fonctionnalités qui permettent d'analyser ce feedback, de prioriser les solutions et de communiquer les plans avec les parties prenantes. Voici un aperçu des principales fonctionnalités de Discover :

• Feedback : il s'agit ici de recueillir et de classer toutes les données client, y compris les demandes, les scores NPS, les données d'utilisation et les déroulé des sessions utilisateur. Pendo Listen exploite l'IA pour vous aider à catégoriser et à analyser ces données, permettant ainsi d'identifier plus facilement les tendances.
• Validate : une fois que vous savez mieux ce qui pose problème aux utilisateurs, Validate vous aide à hiérarchiser les solutions. Vous pouvez utiliser Validate afin d'effectuer des tests in-app pour présenter aux utilisateurs différentes options et recueillir leur feedback pour ainsi identifier les solutions qui trouvent le plus d'écho.
• Roadmaps : Roadmaps est une fonctionnalité qui a été conçue pour vous permettre de communiquer visuellement aux parties prenantes les plans et les priorités de vos produits. Vous pouvez l'utiliser pour séquencer les initiatives, les relier à des données et à du feedback pertinents, et créer une feuille de route claire pour le développement du produit.

Où puis-je en savoir plus sur une découverte du produit efficace ?

Il est essentiel de mettre en place un processus de découverte du produit continue lors de la création d'applications et d'outils performants et durables. Pendo Listen inclut une suite complète d'outils conçus pour rationaliser ce processus et garantir que votre logiciel se concentre sur l'utilisateur et offre une valeur exceptionnelle. En combinant la recherche menée auprès des utilisateurs, l'analyse des données et la planification collaborative, Pendo Listen permet aux équipes produit de créer, et ce, en continu, des produits appréciés par les utilisateurs.

Découvrez comment Pendo Listen vous permet d'optimiser votre processus de découverte du produit.