Applications développées en interne

Que sont les applications développées en interne ?

Les applications développées en interne sont des produits numériques que les entreprises développent en interne par l'intermédiaire de leurs propres équipes de développement et de produits plutôt que d'acheter auprès d'un fournisseur externe ou tiers. Elles peuvent être orientées vers l'extérieur (au service des clients), vers l'intérieur (au service des employés) ou une combinaison des deux. 

Pourquoi les entreprises développent-elles des applications en interne ?

Les entreprises développent des applications en internes pour diverses raisons. Très souvent, ces applications répondent à un ou plusieurs besoins auxquels les logiciels externes disponibles dans le commerce ne répondent pas pleinement. Si une entreprise estime qu'aucun produit ou aucune application sur le marché ne peut l'aider à atteindre les objectifs spécifiques qu'elle s'est fixés, elle fera souvent appel à ses propres équipes d'ingénieurs et à ses gestionnaires de produits internes pour créer un outil qui y parviendra.  

Quels sont les avantages des applications développées en interne ?

Les applications développées en interne peuvent apporter une valeur significative aux entreprises de différentes manières :

1. Solutions sur mesure : les applications développées en interne sont spécialement conçues pour répondre aux besoins et exigences de l'entreprise. Cette personnalisation garantit que le logiciel s'aligne parfaitement avec les workflows, les processus et les objectifs de l'entreprise, maximisant ainsi son efficacité et sa productivité.
2. Avantage concurrentiel : en développant des applications personnalisées, les entreprises peuvent se différencier de leurs concurrents. En effet, ces applications peuvent intégrer des caractéristiques et des fonctionnalités innovantes qui n'existent nulle part ailleurs, ce qui permet à l'organisation de se démarquer sur le marché et d'améliorer sa position concurrentielle.
3. Rentabilité : si l'investissement initial dans le développement d'une application en interne peut être plus élevé que l'achat d'un logiciel, il peut se traduire par des économies à long terme. Les entreprises évitent les frais de licence permanents associés aux logiciels tiers et ont davantage de contrôle sur la maintenance et les mises à jour, ce qui réduit le coût total de possession.
4. Intégration et rationalisation des opérations : les applications développées en interne peuvent être intégrées de manière transparente aux systèmes, bases de données et technologies existants au sein de l'infrastructure de l'entreprise. Cette intégration permet de rationaliser les opérations, de réduire les silos de données et d'améliorer la précision et l'accessibilité des données dans les différents services.
5. Agilité et flexibilité : la création d'applications personnalisées permet aux entreprises de réagir rapidement à l'évolution des conditions du marché, aux demandes des clients et aux exigences réglementaires. Elles peuvent faire évoluer et adapter le logiciel plus rapidement qu'en attendant les mises à jour ou les nouvelles versions des fournisseurs tiers.
6. Amélioration de la sécurité des données et de la conformité : les applications développées en interne permettent aux entreprises de mettre en place des mesures de sécurité solides adaptées à leurs besoins spécifiques. Elles peuvent garantir la conformité avec les réglementations sectorielles et les normes de protection des données, réduisant ainsi le risque de violation des données et de sanctions réglementaires.
7. Innovation et expérimentation : le développement d'applications en interne favorise une culture de l'innovation au sein des entreprises. Elles peuvent expérimenter de nouvelles technologies, de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux modèles économiques, ce qui leur permet de s'améliorer en permanence et de rester à la pointe des tendances du marché en tirant parti des applications qu'elles créent.
8. Propriété et contrôle : avec les applications développées en interne, les entreprises ont la propriété et le contrôle total du processus de développement logiciel. Elles peuvent donner la priorité à des fonctionnalités spécifiques, prendre des décisions stratégiques et adapter l'application à l'évolution des besoins de l'entreprise sans dépendre de fournisseurs externes.
9. Expérience et satisfaction client : les applications développées en interne peuvent être conçues en mettant l'accent sur la fourniture d'expériences utilisateur exceptionnelles adaptées aux besoins spécifiques des clients ou des utilisateurs finaux. Cela peut conduire à une meilleure satisfaction, rétention et fidélisation des clients.

Dans l'ensemble, les applications développées en interne offrent aux entreprises un avantage stratégique en fournissant des solutions personnalisées, en stimulant l'innovation et en permettant une certaine agilité et un contrôle de leur infrastructure technologique.

Quelles entreprises disposent d'applications développées en interne ?

Il existe autant de types d'applications développées en interne que d'entreprises qui les créent et ce, pour toutes sortes d'objectifs. 

Exemple : JLL, la célèbre société immobilière commerciale, a développé des applications en interne que ses courtiers peuvent utiliser. Blackbird est une plateforme de visualisation géospatiale conçue en interne pour démontrer aux clients leur connaissance du marché d'une manière visuellement convaincante. MarketSphere est une plateforme de business intelligence développée en interne qui suit et compile les données sur l'immobilier commercial et fournit des rapports et des analyses à ce sujet aux courtiers, aux chercheurs et aux clients. Walmart, la grande chaîne de vente au détail basée aux États-Unis, a développé un système de gestion des stocks personnalisé pour optimiser les niveaux de stock, réduire le gaspillage et améliorer l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement dans ses magasins.

Comment Pendo peut améliorer l'expérience utilisateur sur les applications développées en interne ?

La plateforme d'expérience produit tout-en-un de Pendo aide les entreprises à affiner et à améliorer leurs applications développées en interne de multiples façons, notamment grâce à :

1. Des analyses puissantes : les analyses produit de premier ordre permettent aux chefs de produit internes et aux équipes informatiques de comprendre le comportement des utilisateurs et les points de frustration grâce à des informations quantitatives de qualité inégalée. Avec Pendo, ils disposent d'une vue claire des fonctionnalités qui sont utilisées et inutilisées, ainsi que des endroits où les utilisateurs peuvent être coincés.
2. Une assistance in-app sur mesure : des conseils personnalisés intégrés à l'application permettent aux chefs de projet internes et aux autres personnes qui gèrent des applications développées en interne de s'assurer qu'ils fournissent une assistance appropriée au bon utilisateur, au bon moment. Ils peuvent segmenter les utilisateurs en fonction de leurs métadonnées et de leur comportement afin de s'assurer que l'assistance qu'ils fournissent est opportune, contextuelle et pertinente.
3. La collecte et la gestion des commentaires : Pendo permet aux équipes d'applications développées en interne de déployer facilement des demandes de commentaires sous la forme de sondages et d'enquêtes in-app. À partir de là, ils peuvent gérer activement une source unique de vérité pour les retours des utilisateurs, en hiérarchisant les demandes, les améliorations et la feuille de route de leur application en conséquence.

Quels sont les défis associés au développement d'applications en interne ?

Si les applications développées en interne offrent de nombreux avantages, elles présentent également plusieurs défis que les entreprises doivent relever. Nous vous présentons quelques-uns des défis les plus courants associés à ces applications :

1. Intensité des ressources : le développement et la maintenance d'applications en interne nécessitent des ressources importantes, notamment des développeurs qualifiés, des chefs de projet, des testeurs et une infrastructure. L'allocation de ressources et d'un budget suffisants pour le développement, l'assistance et les mises à jour peut constituer un défi pour les organisations, en particulier pour les plus petites d'entre elles, dont les ressources sont limitées.
2. Contraintes liées aux délais de mise sur le marché : la création de logiciels personnalisés de A à Z prend souvent plus de temps que la mise en œuvre de solutions prêtes à l'emploi. Il peut être difficile de trouver un équilibre entre le besoin de personnalisation et la pression de fournir des solutions rapidement, en particulier dans les secteurs en évolution rapide où le délai de mise sur le marché est un élément crucial.
3. Complexité et évolutivité : au fur et à mesure que les entreprises se développent et évoluent, il peut être difficile d'adapter efficacement les applications développées en interne à l'augmentation du nombre d'utilisateurs, des volumes de données, des exigences en matière de fonctionnalités et de l'utilisation. Gérer la complexité de la mise à l'échelle des solutions personnalisées tout en maintenant les niveaux de performance et de fiabilité peut s'avérer compliqué.
4. Charge de la maintenance : une fois déployées, les applications en interne nécessitent une maintenance, une assistance et des mises à jour permanentes pour corriger les bugs, les vulnérabilités de sécurité et les problèmes de compatibilité. Gérer la charge de la maintenance tout en équilibrant les autres priorités liées au développement peut peser sur les ressources et avoir un impact sur la productivité.
5. Dette technique : devoir se précipiter pour respecter les délais ou faire des compromis pendant le développement peut entraîner une dette technique. Il peut s'agir d'un code sous-optimal, de décisions de conception ou de choix d'architecture qui s'accumulent au fil du temps et entravent les efforts de développement futur. Pour remédier à cette dette technique, il faut consacrer du temps et des ressources à la restructuration, à l'optimisation et à l'amélioration du codebase.
6. Risque d'obsolescence : la technologie évolue rapidement et les applications développées en interne peuvent rapidement tomber en désuétude ou devenir obsolètes si elles ne sont pas régulièrement modernisées et mises à jour. Suivre le rythme des progrès des langages de programmation, des frameworks et des infrastructures, sans parler des préférences et des besoins des utilisateurs, nécessite une planification proactive et un investissement dans la formation continue et le développement des compétences.
7. Défis d'intégration : l'intégration d'applications développées en interne avec des systèmes, des bases de données et des services tiers existants peut être complexe et chronophage. Assurer un flux de données transparent, une compatibilité et une interopérabilité entre des systèmes disparates nécessite une planification, des tests et une coordination minutieux.
8. Adoption et satisfaction des utilisateurs : faire adopter des applications développées en interne par les utilisateurs peut constituer un défi, en particulier si le logiciel n'est pas assez intuitif, convivial ou fonctionnel. Il est essentiel de veiller à ce que l'application réponde aux besoins et aux attentes des utilisateurs finaux grâce à une conception, une formation et une assistance centrées sur l'utilisateur, afin de favoriser l'adoption et la satisfaction.
9. Dépendance vis-à-vis du fournisseur : si les applications développées en interne offrent aux entreprises un plus grand contrôle et une meilleure responsabilisation, elles présentent également le risque de dépendance vis-à-vis du fournisseur. Une dépendance vis-à-vis des équipes de développement internes, des technologies propriétaires ou du code hérité peut limiter la flexibilité et entraver de futurs initiatives d'innovation ou de migration.
10. Conformité réglementaire et sécurité : les applications développées en interne doivent être conformes aux réglementations, normes et bonnes pratiques de sécurité afin de protéger les données sensibles et d'atténuer les risques juridiques et financiers. Garantir la conformité avec les lois sur la confidentialité des données, les réglementations sectorielles et les normes de cybersécurité requiert une vigilance, un investissement et une expertise permanents.

Relever ces défis nécessite une planification minutieuse, une gestion proactive et un investissement continu dans les personnes, les processus et la technologie pour garantir la réussite et la durabilité des applications développées en interne au sein des entreprises.

Quelles mesures les gestionnaires de produit et les équipes informatiques doivent-ils prendre pour garantir le succès des applications développées en interne ? 

Garantir la réussite des projets d'application développées en interne nécessite une planification minutieuse, une exécution efficace et une évaluation continue. Voici quelques stratégies clés que les entreprises peuvent employer pour maximiser le succès de leurs initiatives de développement de logiciels personnalisés :

1. Définir clairement les objectifs et les exigences : commencez par définir clairement les objectifs et les exigences du projet d'application développée en interne. Engagez les parties prenantes de différents services et niveaux de l'entreprise pour recueillir des commentaires et assurer l'alignement avec les objectifs métier.
2. Impliquer les utilisateurs finaux dès le début : impliquez les utilisateurs finaux tout au long du processus de développement afin de recueillir leurs commentaires, de valider les hypothèses et de hiérarchiser les fonctionnalités. L'intégration précoce et régulière des retours des utilisateurs permet de s'assurer que le produit final répond aux besoins et aux attentes du public visé.
3. Adopter des méthodologies agiles : adoptez des méthodologies agiles telles que Scrum ou Kanban pour développer et affiner de manière itérative l'application développée en interne. Décomposez le projet en incréments ou sprints plus petits et plus faciles à gérer, ce qui permet la flexibilité, l'adaptabilité et l'apport progressif de valeur.
4. Établir des canaux de communication clairs : maintenez des canaux de communication ouverts et transparents entre les membres de l'équipe, les parties prenantes et les sponsors du projet. Communiquez régulièrement le statut d'avancement du projet, les étapes, les risques et les dépendances pour vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde.
5. Allouer des ressources et une expertise suffisantes : veillez à ce que le projet dispose de ressources suffisantes en développeurs, chefs de projet, testeurs et autres corps de métier compétents. Offrez des possibilités de formation et de développement professionnel afin d'accroître et de maintenir l'expertise nécessaire au sein de l'équipe.
6. Gérer le champ d'application et hiérarchiser les fonctionnalités : définissez un produit minimum viable (MVP) et hiérarchisez les fonctionnalités en fonction de leur valeur métier, des besoins des utilisateurs et de la faisabilité technique. Résistez à la tentation de développer à outrance ou d'inclure des fonctionnalités superflues qui pourraient prolonger le délai de développement ou augmenter la complexité du projet.
7. Mettre en œuvre de solides processus d'assurance qualité : instaurez des processus complets de test et d'assurance qualité afin d'identifier et de traiter les problèmes dès le début du cycle de développement. Effectuez des tests approfondis des fonctionnalités et des performances, y compris des tests unitaires, d'intégration et de recette utilisateur (UAT).
8. Favoriser une culture de collaboration et de responsabilité : encouragez la collaboration, le partage des connaissances et la responsabilisation des membres de l'équipe. Favorisez une culture de responsabilisation et d'autonomie, où les personnes sont fières de leur travail et disposent des outils pour contribuer à la réussite du projet.
9. Gérer les risques de manière proactive : identifiez les risques potentiels et les incertitudes dès le début du projet et élaborez des stratégies d'atténuation pour y faire face. Réévaluez et mettez à jour régulièrement le registre des risques tout au long du cycle de vie du projet afin de garder une longueur d'avance sur les défis potentiels.
10. Rechercher l'amélioration en continu : adoptez un état d'esprit d'amélioration et d'apprentissage continus. Effectuez des examens à froid et des rétrospectives après chaque étape importante du projet afin de réfléchir aux leçons apprises, célébrer les réussites et identifier les points à améliorer dans les projets futurs. Tirez parti d'une plateforme d'expérience produit pour combiner des informations quantitatives avec des commentaires qualitatifs afin d'apporter les bonnes améliorations dans les délais impartis.

En mettant en œuvre ces stratégies et bonnes pratiques, les entreprises peuvent augmenter les chances de succès de leurs projets d'applications développées en interne, en apportant de la valeur aux parties prenantes et en stimulant la croissance ainsi que l'innovation.

Comment les applications développées en interne doivent-elles aborder les questions de sécurité ?

1. Protection des données : les applications développées en interne doivent s'accompagner de mesures de sécurité solides afin de protéger les données sensibles contre l'accès, la manipulation ou la divulgation non autorisés.

2. Gestion des vulnérabilités : les équipes de développement doivent rester vigilantes face aux menaces et vulnérabilités émergentes, en apportant régulièrement des correctifs et en mettant à jour l'application afin de réduire les risques de sécurité.

3. Exigences de conformité : les applications développées en interne doivent être conformes aux réglementations et aux normes régissant la confidentialité des données, telles que le RGPD ou HIPAA, afin d'éviter les conséquences juridiques et financières.

4. Tests de sécurité : effectuez des tests de sécurité approfondis, notamment des tests d'intrusion et des examens du code, afin d'identifier et de corriger les vulnérabilités avant le déploiement.

Quel rôle jouent les applications développées en interne dans les initiatives de transformation numérique ?

Lorsqu'elles sont conçues et gérées correctement, les applications développées en interne peuvent faire bouger les choses dans vos initiatives de transformation numérique. Elles peuvent agir dans trois principaux domaines :

1. L'innovation : les applications développées en interne permettent aux entreprises d'innover et de s'adapter à l'évolution des conditions du marché en développant et en déployant rapidement de nouvelles solutions numériques.
2. Agilité et évolutivité : en créant des applications personnalisées, les entreprises peuvent bénéficier d'une agilité et d'une évolutivité accrues, ce qui leur permet de répondre rapidement à l'évolution des besoins de l'entreprise et de faire évoluer efficacement leurs opérations.
3. Culture de responsabilisation : le développement et le déploiement d'applications en interne favorisent une culture de responsabilisation parmi les employés, ce qui stimule l'engagement et l'alignement sur les objectifs stratégiques.

Quels critères aident les entreprises à décider de créer ou d'acheter des solutions logicielles ?

1. L'analyse coûts-avantages : les entreprises évaluent les coûts et les avantages d'une solution personnalisée par rapport à l'achat d'un progiciel prêt à l'emploi, en tenant compte de facteurs tels que les coûts de développement, les frais de licence et la maintenance à long terme.
2. L'alignement stratégique : les entreprises évaluent si les solutions disponibles dans le commerce répondent à leurs exigences spécifiques ou si un développement personnalisé est nécessaire pour atteindre les objectifs stratégiques et conserver un avantage concurrentiel.
3. La disponibilité des ressources : les entreprises estiment leurs capacités et leurs ressources internes, y compris l'expertise technique, le budget et le calendrier, afin de déterminer si le développement d'une application en interne est faisable et durable.
   
4. La tolérance au risque : les entreprises prennent en compte leur tolérance au risque et les conséquences potentielles de l'échec d'un projet ou d'un retard dans la mise en œuvre lorsqu'elles décident de créer ou d'acheter des solutions logicielles.

Comment les équipes peuvent-elles garantir que leurs applications développées en interne sont évolutives ?

1. Conception architecturale : les applications évolutives développées en interne sont construites avec des architectures flexibles et modulaires qui peuvent s'adapter à l'augmentation de la charge des utilisateurs et des volumes de données sans dégradation significative des performances.
2. Approvisionnement en ressources : les entreprises doivent anticiper la croissance future et prévoir des ressources adéquates, telles que la puissance de traitement, le stockage et la bande passante réseau, pour prendre en charge l'évolutivité de l'application.
3. Évolutivité horizontale et verticale : les applications développées en interne doivent prendre en charge l'évolutivité horizontale (ajout d'instances ou de nœuds) et l'évolutivité verticale (mise à niveau des ressources matérielles) afin de répondre efficacement à l'augmentation de la demande.

Comment optimiser la convivialité des applications développées en interne pour divers groupes d'utilisateurs ?

1. Conception centrée sur l'utilisateur : incorporez des principes et des méthodologies de conception centrés sur l'utilisateur, tels que l'élaboration de profils et les tests de convivialité, afin de comprendre les besoins et les préférences des différents groupes d'utilisateurs.
2. Conformité en matière d'accessibilité : assurez-vous que les applications développées en interne sont conformes aux normes d'accessibilité afin de répondre aux besoins des utilisateurs en situation de handicap et d'offrir une expérience utilisateur transparente à tous.
3. Formation et assistance : proposez des ressources complètes de formation et d'assistance pour aider les utilisateurs de tous niveaux de compétences à naviguer efficacement et à utiliser les fonctionnalités de l'application. Plutôt que d'élaborer vos modules de formation sous forme de sessions uniques pour des utilisateurs disparates, tirez parti d'une solution d'expérience produit afin de fournir une assistance personnalisée en continu.
4. Amélioration itérative : recueillez en permanence les retours des utilisateurs et modifiez la conception et les fonctionnalités de l'application afin de résoudre les problèmes de convivialité et d'améliorer la satisfaction des utilisateurs.

Quel est le meilleur moyen de gérer et d'améliorer efficacement les applications développées en interne ?

La maintenance des applications développées en interne est essentielle pour garantir leur efficacité, leur sécurité et leur alignement continus avec l'évolution des besoins de l'entreprise. Voici comment les entreprises peuvent gérer efficacement leurs solutions logicielles personnalisées :

1. Plan de maintenance : élaborez un plan de maintenance complet qui décrit les responsabilités, le calendrier et les procédures pour l'assistance et les mises à jour en continu. Affectez des ressources dédiées, telles que des développeurs, des testeurs et des administrateurs système, pour gérer les tâches de maintenance.
2. Contrôle régulier et ajustement des performances : mettez en place des outils et des processus de surveillance pour suivre les performances, la disponibilité et l'utilisation de l'application. Surveillez les indicateurs clés de performance (ICP) et ceux permettant d'identifier les goulots d'étranglement, les manques d'efficacité ou les problèmes potentiels qui nécessitent une optimisation ou un ajustement.
3. Mises à jour logicielles et gestion des correctifs : restez proactifs dans les mises à jour logicielles, des correctifs de sécurité et des corrections de bugs de l'application. Examinez régulièrement les notes de mise à jour, les avis de sécurité et les annonces des fournisseurs afin d'identifier les mises à jour et de les classer par ordre de priorité en fonction de leur importance relative et de leur impact.
4. Contrôle des versions et gestion des changements : à l'aide de systèmes de contrôle des versions et de processus de gestion des changements, suivez les modifications, gérez les versions du codebase et coordonnez les activités de développement. Faites appliquer les procédures de révision et de test pour maintenir la qualité et l'intégrité de l'application.
5. Documentation et gestion des connaissances : maintenez la documentation à jour, y compris l'architecture du système, les spécifications de conception, les manuels d'utilisation et les guides de dépannage. Documentez les problèmes connus, les résolutions et les leçons apprises pour faciliter le partage des connaissances et le dépannage entre les membres de l'équipe. Envisagez d'utiliser le Centre de ressources permanent d'une plateforme d'expérience produit comme source unique de vérité pour la gestion des connaissances.
6. Assistance et formation des utilisateurs : offrez une assistance et une formation continues aux utilisateurs pour vous assurer qu'ils comprennent comment utiliser efficacement les caractéristiques et les fonctionnalités de l'application. Proposez des sessions de formation, des tutoriels et un service d'assistance pour répondre aux questions, aux commentaires et aux problèmes des utilisateurs.
7. Audits de sécurité et de conformité : effectuez régulièrement des audits de sécurité, des évaluations des vulnérabilités et des contrôles de conformité afin d'identifier et de traiter les risques de sécurité potentiels, les lacunes en termes de réglementation ou les problèmes de non-conformité. Instaurez des bonnes pratiques de sécurité, des contrôles d'accès et des mécanismes de chiffrement pour protéger les données sensibles et vous protéger contre les cybermenaces.
8. Planification de la sauvegarde et de la reprise après sinistre : mettez en place des plans solides de sauvegarde et de reprise après sinistre afin d'atténuer le risque de perte de données, de temps d'arrêt du système ou d'interruption des activités de l'entreprise. Sauvegardez régulièrement les données, les configurations et les composants d'application critiques, et testez les procédures de reprise pour vous assurer de leur efficacité.
9. Amélioration continue et feedback : favorisez une culture d'amélioration continue en sollicitant les retours des utilisateurs, des parties prenantes et des membres de l'équipe. Examinez régulièrement et hiérarchisez les demandes d'amélioration, les améliorations des fonctionnalités et les améliorations de l'ergonomie en fonction du feedback des utilisateurs et des priorités de l'entreprise. Il est préférable de recueillir des commentaires à l'aide de sondages et d'enquêtes in-app via une plateforme d'expérience produit, afin que les employés puissent faire entendre leur voix en temps réel, pendant qu'ils utilisent le produit.

Où peut-on en savoir plus sur les bonnes pratiques en matière d'applications développées en interne ?

Pendo a publié des ressources sur les ICP que les équipes informatiques et les chefs de produit internes doivent suivre, ainsi que des études de cas de clients qui réussissent à optimiser des applications développées en interne.