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Qu'est-ce que l'expérience employé ?
L'expérience employé englobe l'ensemble des activités, des interactions (tant physiques que numériques) et des impressions générales d'un individu sur son lieu de travail. Tout comme elles se concentrent sur l'optimisation de l'expérience client afin de fidéliser leur clientèle et de minimiser leur taux d'attrition, les entreprises adoptent de plus en plus cette approche en interne. Elles veillent alors à offrir à leurs équipes la meilleure expérience employé possible afin de maintenir leur engagement, leur satisfaction et leur épanouissement sur leur lieu de travail.
Quelles sont les différentes façons d'évaluer l'expérience employé ?
Il existe toute une série de moyens à la disposition des responsables et des équipes de ressources humaines pour évaluer l'expérience employé. Certains d'entre eux consistent à recueillir des retours qualitatifs. Les entreprises peuvent, par exemple, instaurer un système de contrôles réguliers entre les responsables et leurs subordonnés directs. Elles peuvent également solliciter l'avis des employés sur un aspect donné du lieu de travail – qu'il s'agisse d'une bonne pratique, d'un nouveau logiciel, d'un élément de la culture d'entreprise, etc. – soit en personne, soit par le biais d'un système numérique de gestion du feedback.
Les responsables peuvent également mesurer l'expérience employé de manière quantitative. Par exemple, les analyses produit permettent de savoir comment les employés utilisent et perçoivent un logiciel. Les données d'utilisation révèlent à la fois le temps que les individus et les équipes passent sur les applications et les workflows auxquels ils participent. En examinant ces données, les responsables peuvent repérer les domaines qui posent problème aux employés. Ils peuvent également constater que les workflows divergent considérablement des bonnes pratiques définies par l'entreprise. En fonction de ces données, des conseils in-app ou d'autres mesures peuvent s'avérer nécessaires pour améliorer l'expérience employé vis-à-vis d'une application ou d'un processus donné.
Comment améliorer l'expérience employé ?
Une solution d'adoption numérique (également connue sous le nom de plateforme d'adoption numérique) est un excellent outil pour améliorer l'expérience employé. Du côté des utilisateurs, ce type de solution se superpose à un autre logiciel, une application ou un site Web, guide les utilisateurs dans des tâches clés et fournit des informations contextuelles lors de la navigation dans le produit. Les meilleures d'entre elles offrent des conseils personnalisables par segment afin que les responsables puissent transmettre la bonne information au bon employé au bon moment.
Du côté de l'entreprise, les meilleures solutions d'adoption numérique fournissent des analyses solides à partir desquelles les responsables peuvent glaner des informations réelles au sujet de l'expérience employé et de la manière de l'améliorer. Afin que les dirigeants aient une bonne compréhension du comportement de leurs employés au travail, une solution d'adoption numérique ne doit pas se contenter de fournir de simples données sur des applications précises à des moments isolés. Elle doit leur permettre d'appréhender l'ensemble du workflow dans le temps.
Qu'est-ce que la satisfaction employé ?
La satisfaction employé est un aspect de l'expérience employé. Elle fait référence au niveau de bien-être et d'épanouissement des individus sur leur lieu de travail. Il est essentiel pour une entreprise de maintenir un niveau élevé de satisfaction employé afin d'attirer des personnes hautement compétentes et de minimiser les départs volontaires.
Comment évalue-t-on la satisfaction employé ?
L'employee Net Promoter Score (eNPS) est un indicateur couramment utilisé pour évaluer la satisfaction des employés. Semblable au Net Promoter Score utilisé auprès des clients, l'eNPS consiste à demander aux employés d'évaluer dans quelle mesure (sur une échelle de 1 à 10) ils sont susceptibles de recommander l'entreprise qui les emploie comme un lieu où il fait bon travailler. On qualifie de « promoteurs » les employés qui attribuent une note de 9 ou 10 à leur entreprise, de « passifs » ceux qui lui attribuent une note de 7 ou 8, et de « détracteurs » ceux qui lui attribuent une note de 6 ou moins. Les responsables peuvent calculer le score eNPS de l'entreprise en soustrayant le pourcentage de détracteurs de celui de promoteurs.
Bien qu'il s'agisse d'un indicateur intéressant sur la satisfaction employé, l'eNPS donne seulement des renseignements limités sur les raisons de ce sentiment, qu'il soit positif ou négatif. De ce fait, une solution d'adoption numérique est idéale afin d'obtenir une compréhension plus approfondie de cette satisfaction et de la manière de l'améliorer. Tout d'abord, ses analyses précises permettent d'identifier les difficultés susceptibles d'entraîner une baisse de la satisfaction. Ensuite, son système de gestion complète du feedback permet aux responsables du changement de vérifier si les guides, les formations et les applications répondent bien aux besoins des employés. Grâce à ces précieux retours, les responsables peuvent alors optimiser l'ensemble des outils internes et s'assurer que les employés s'épanouissent et trouvent un sens à leur travail.
Où peut-on en apprendre plus sur l'expérience employé ?
Pour les personnes qui souhaitent en savoir plus sur l'expérience employé, Pendo a publié des articles sur la façon de négocier le passage au lieu de travail numérique et sur le rôle des solutions d'adoption numérique dans l'épanouissement des employés.