La transformation numérique

Qu'est-ce que la transformation numérique ?

La transformation numérique désigne le processus d'intégration des technologies numériques dans l'ensemble ou certains des aspects d'une entreprise ou d'une organisation, qui modifie fondamentalement son mode de fonctionnement et la valeur qu'elle apporte à ses clients. Ce processus consiste à utiliser les outils et technologies numériques pour rationaliser les processus, améliorer l'expérience client et encourager l'innovation dans différentes fonctions et départements.

Parce que la transformation numérique peut s'appliquer à un large éventail de changements, les entreprises adaptent leur approche en fonction de leurs besoins et objectifs spécifiques. Toutefois, cette flexibilité peut conduire à des interprétations variées de ce que signifie réellement la « transformation numérique ». En effet, pour certaines entreprises, la transformation numérique se limite à l'adoption de quelques outils numériques pour remplacer certains processus manuels. D'autres visent une refonte complète, en adoptant les dernières technologies émergentes et en changeant fondamentalement leur modèle économique. Bien que les initiatives de transformation numérique de la plupart des entreprises se situent entre les deux, elles ont toutes un point commun : l'adoption numérique est essentielle à leur réussite. 

Pourquoi la transformation numérique est-elle importante ?

Dans le contexte commercial actuel en constante évolution, la transformation numérique est essentielle pour assurer la compétitivité des entreprises. Elle leur permet de s'adapter à l'évolution des demandes du marché, d'améliorer leur efficacité opérationnelle et de tirer parti des opportunités offertes par les nouvelles avancées technologiques. Voici quelques-unes des façons dont la transformation numérique aide les entreprises à garder une longueur d'avance sur les autres.

Adaptation à l'évolution des besoins des clients : les clients d'aujourd'hui sont férus de technologie et s'attendent à des expériences numériques fluides. La transformation numérique permet aux entreprises de tirer parti de la technologie pour :

• Personnaliser les interactions avec les clients :  en recueillant et analysant les données relatives aux clients, les entreprises peuvent personnaliser les recommandations de produits, les offres et les campagnes de marketing, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction et une plus grande fidélité des clients.
• Offrir une assistance client omnicanale : les clients s'attendent à interagir avec les entreprises par le biais de canaux tels que les applications mobiles, les réseaux sociaux ou le chat en direct. La transformation numérique facilite la création de structures d'assistance omnicanales, pour garantir un service client cohérent et pratique sur tous les points de contact.
• Adopter de nouveaux modèles économiques : la transformation numérique permet d'envisager des modèles économiques innovants tels que les services d'abonnement, les canaux de vente directe aux consommateurs ou l'économie du partage. Ces modèles s'adaptent à l'évolution des préférences des clients et peuvent créer des sources de revenus inédites.

Amélioration de l'efficacité opérationnelle et de la productivité : la transformation numérique peut améliorer considérablement les opérations internes au-delà des éléments en contact direct avec les clients. Il peut faciliter :

• • L'automatisation des tâches répétitives telles que la saisie de données, la génération de rapports et les demandes au service client. Elle permet ainsi aux employés de consacrer davantage de temps aux activités stratégiques et à forte valeur ajoutée.
  • La rationalisation des workflows à l'aide d'outils numériques pour réorganiser ou repenser les workflows manuels existants, en éliminant les redondances, améliorant la collaboration et réduisant les coûts opérationnels.
• La prise de décision basée sur les données en tirant parti de l'analyse des données pour obtenir des informations sur les performances opérationnelles actuelles et identifier les domaines à améliorer. La promotion d'une approche axée sur les données permet à l'entreprise de prendre des décisions éclairées pour optimiser les processus et l'allocation des ressources.

Innovation et agilité pour tirer parti des nouvelles opportunités : avec la vitesse à laquelle le marché évolue aujourd'hui, la capacité d'innover et de s'adapter rapidement est cruciale. La transformation numérique favorise une culture de :

• Expérimentation : les outils et plateformes numériques permettent aux entreprises et aux particuliers d'expérimenter de nouvelles idées, de tester rapidement des prototypes et d'évoluer en fonction des retours des utilisateurs, et ainsi d'accélérer le développement de nouveaux produits et services qui répondent aux nouvelles demandes du marché.
• Collaboration accrue : les outils de collaboration numérique peuvent éliminer les silos et faciliter le travail d'équipe entre les services, en favorisant le partage des connaissances, en accélérant la résolution des problèmes et en favorisant l'innovation.
• Évolutivité et flexibilité : l'infrastructure numérique permet aux entreprises d'augmenter ou de réduire leurs opérations plus efficacement pour répondre aux fluctuations des demandes du marché. Grâce à cette agilité, elles sont en mesure de saisir de nouvelles opportunités et de répondre plus efficacement aux perturbations du marché.

En adoptant la transformation numérique, les entreprises peuvent se préparer à l'avenir et rester pertinentes dans un monde de plus en plus numérique. Cependant, il ne suffit pas de déployer une nouvelle technologie. Pour en tirer pleinement parti, les employés de l'entreprise, ses clients, ou ces deux groupes doivent adopter massivement cette technologie.

Quels sont les éléments clés de la transformation numérique ?

La transformation numérique est une initiative complète englobant diverses composantes interconnectées :

1. Adoption de la technologie : mise en œuvre et adoption de nouveaux outils et plateformes numériques tels que le cloud computing, l'intelligence artificielle (IA), l'Internet des objets (IdO) et l'analyse des données pour stimuler l'efficacité et l'innovation. 

• Le cloud computing offre évolutivité, flexibilité et un déploiement plus rapide des nouvelles technologies.
• L'IA peut automatiser des tâches, personnaliser des expériences et générer des informations à partir de données (chatbots, apprentissage automatique, traitement automatique du langage naturel).
• L'analyse du big data permet d'extraire des informations précieuses de vastes ensembles de données pour améliorer la prise de décision.
• L'IdO connecte les appareils pour collecter des données en temps réel (opérations, produits, clients) à des fins de maintenance prédictive, d'optimisation des ressources et de développement de produits piloté par les données.
• Les outils de cybersécurité protègent les données sensibles et assurent la continuité des activités à mesure de l'intégration des technologies numériques.

2. Optimisation des processus : remaniement des processus métier pour tirer parti des technologies numériques et améliorer l'efficacité, la productivité et l'agilité.

• La cartographie et l'analyse des processus permettent d'identifier et d'analyser les processus opérationnels existants afin de mettre en évidence les inefficacités et les possibilités d'automatisation.
• L'automatisation des workflows s'appuie sur les outils numériques pour automatiser les tâches répétitives, libérant ainsi du temps aux employés pour des activités plus stratégiques et améliorant l'efficacité globale des processus.
• L'amélioration des processus basée sur les données utilise l'analyse des données pour révéler les goulots d'étranglement et les domaines à améliorer dans les processus existants. Les entreprises peuvent ensuite utiliser ces informations pour rationaliser les workflows dans un cycle d'amélioration continue.

3. Changement culturel : promotion d'une culture de l'innovation, de la collaboration et de l'apprentissage continu pour soutenir les initiatives numériques et conduire le changement organisationnel.

• Leadership de la direction : l'équipe de direction doit démontrer sa forte adhésion, communiquer clairement sa vision et allouer les ressources.
• Gestion du changement : l'élaboration d'une stratégie de communication claire, notamment face aux résistances, et d'une formation des employés permet d'assurer une transition en douceur.
• Autonomisation des employés : donner aux employés les moyens de s'épanouir à l'ère numérique peut comprendre une formation et une assistance pour les nouvelles technologies et encourager l'apprentissage et l'expérimentation continus.
• Collaboration et transparence : la promotion d'une communication ouverte, d'une collaboration entre les services et du partage des connaissances peut briser les silos et stimuler l'innovation.

4. Amélioration de l'expérience utilisateur : utilisation des canaux et des technologies numériques pour améliorer les interactions avec les clients, personnaliser les expériences et apporter une valeur ajoutée.

• La personnalisation du parcours client passe par l'exploitation des données et des analyses pour adapter les campagnes de marketing, les recommandations de produits et les interactions d'assistance aux besoins et aux préférences des utilisateurs.
• L'exploitation des points de contact numériques utilise les applications mobiles, les portails en libre-service et les réseaux sociaux pour offrir aux utilisateurs des expériences pratiques et personnalisées.
• L'assistance client omnicanale offre une assistance cohérente et transparente aux utilisateurs sur tous les points de contact, y compris par téléphone, e-mail, chat en direct et sur les réseaux sociaux.
• L'investissement dans la conception de l'expérience utilisateur (UX) se traduit par des expériences numériques conviviales sur les sites Web, les applications mobiles et les autres points de contact numériques afin d'améliorer le taux de satisfaction et d'engagement des utilisateurs.

5. Prise de décision basée sur les données : exploitation de l'analyse des données et des informations pour prendre des décisions éclairées, optimiser les stratégies et obtenir des résultats métier.

• La collecte et l'intégration des données nécessitent des stratégies de collecte, de stockage et d'intégration des données provenant de différentes sources, notamment les interactions des utilisateurs, les systèmes opérationnels et les campagnes marketing.
• L'analyse et la visualisation des données utilisent des outils numériques pour générer des rapports qui traduisent des ensembles de données complexes en informations exploitables.
• Utiliser les données pour éclairer la stratégie, c'est exploiter les données pour éclairer la prise de décision stratégique à tous les niveaux de l'entreprise, du développement des produits à l'allocation des ressources, en passant par l'optimisation des opérations, etc.

Quels sont les avantages de la transformation numérique ?

La transformation numérique offre de nombreux avantages aux entreprises, dont certains sont implicites dans les sections de ce guide concernant l'importance et les éléments clés de la transformation numérique. En voici quelques-uns, ainsi qu'une brève explication sur leur réalisation grâce à la transformation numérique.

• Amélioration de l'efficacité opérationnelle : la rationalisation des processus et l'automatisation des tâches augmentent l'efficacité et réduisent les coûts opérationnels.
• Amélioration de l'expérience client : l'exploitation des canaux numériques et des interactions personnalisées peut accroître la satisfaction et la fidélité des clients.
• Innovation et souplesse : l'adoption des technologies numériques favorise l'innovation et permet aux entreprises de s'adapter rapidement à l'évolution de la dynamique du marché. 
• Avantage concurrentiel : la transformation numérique peut différencier les entreprises de leurs concurrents et ouvrir de nouvelles sources de revenus.
• Informations sur les données : l'accès à l'analyse des données permet aux entreprises d'obtenir des informations précieuses sur le comportement des clients, les tendances du marché et les performances opérationnelles, ce qui permet de prendre des décisions fondées sur des données.
• Amélioration de la productivité et de la satisfaction des employés : l'automatisation des tâches répétitives et la rationalisation des workflows permettent aux employés de se concentrer sur les activités à plus forte valeur ajoutée qui contribuent davantage au succès de l'entreprise.
• Amélioration de la gestion des risques : l'analyse des données peut aider à identifier les risques à un stade précoce et ainsi permettre aux entreprises de prendre des mesures proactives pour les atténuer.
• Amélioration de la réputation de la marque : en offrant des expériences client exceptionnelles et en adoptant l'innovation, les entreprises peuvent améliorer leur image de marque et établir des relations plus solides avec les clients.
• Augmentation de l'acquisition et de la rétention des talents : en mettant l'accent sur la transformation numérique, vous pouvez rendre une entreprise plus attrayante pour les employés potentiels qui cherchent à travailler avec des technologies de pointe et au sein d'une culture tournée vers l'innovation.

Quels sont les défis associés à la transformation numérique ?

Si la transformation numérique offre des avantages significatifs, elle comporte également des défis à prendre en compte. Heureusement, il existe des stratégies pour y faire face et les surmonter.

• Intégration des anciens systèmes : l'intégration de nouvelles technologies numériques aux systèmes existants peut s'avérer complexe et coûteuse. Une approche progressive de la modernisation devrait être élaborée, en se concentrant d'abord sur les systèmes critiques et en explorant des solutions de rechange basées sur le cloud pour les systèmes existants qui sont difficiles à intégrer.
• Gestion du changement : surmonter la résistance au changement et s'assurer de l'adhésion des employés de l'ensemble de l'entreprise est essentiel à la réussite de la transformation numérique. Mettez en œuvre une stratégie complète de gestion du changement comprenant des plans de communication efficaces, un leadership transparent et des programmes de formation des employés pour les doter des compétences et des connaissances nécessaires pour réussir dans le nouveau paysage numérique.
• Sécurité des données et confidentialité : la protection des données sensibles et le respect des réglementations telles que le RGPD et la loi CCPA (California Consumer Privacy Act) nécessitent des mesures de sécurité robustes. Pour répondre à ces besoins, investissez dans des outils et une expertise en cybersécurité pour protéger les données, mettez en œuvre des politiques de gouvernance des données et évaluez et mettez à jour régulièrement les mesures de sécurité.
• Écart de compétences : l'acquisition des compétences et des talents numériques nécessaires peut s'avérer difficile dans un paysage technologique en constante évolution, sans parler de son inefficacité et de son coût. Les méthodes traditionnelles pour combler l'écart comprennent l'investissement dans des programmes de formation des employés, le développement d'initiatives de perfectionnement et de requalification, et l'examen de partenariats avec des établissements d'enseignement ou des entreprises technologiques pour combler l'écart de compétences. Une solution d'adoption numérique peut fournir une intégration plus rapide, plus efficace et plus rentable que les formulaires traditionnels, ainsi qu'une assistance et un apprentissage continus des utilisateurs via des guides in-app.

Comment les entreprises peuvent-elles réussir la mise en œuvre de leur transformation numérique ?

Pour réussir la mise en œuvre de la transformation numérique, les entreprises doivent créer et exécuter des stratégies pour :

1. Définir des objectifs et une stratégie clairs : établissez des objectifs clairs et une approche clairement définie de la transformation numérique, en l'alignant sur les objectifs généraux de l'entreprise. Cette stratégie devrait permettre d'identifier et de documenter les domaines d'intervention essentiels, de hiérarchiser les initiatives et de définir des indicateurs de réussite.

2. Obtenir le soutien de la direction : obtenez l'adhésion et le soutien de la haute direction. Elle doit défendre haut et fort le changement, communiquer clairement la vision et allouer les ressources nécessaires.

3. Se concentrer sur les besoins des utilisateurs : les initiatives de transformation numérique affectent inévitablement la manière dont vos employés effectuent leurs tâches ou dont les clients interagissent avec votre marque (ou les deux). Cette stratégie doit : 

• Mener des recherches approfondies sur les utilisateurs : vous devez acquérir une connaissance approfondie des besoins, des attentes et des difficultés des utilisateurs au moyen d'enquêtes, de groupes de discussion et d'une cartographie du parcours client. Ces recherches vous aideront à hiérarchiser les initiatives de transformation numérique qui apportent le plus de valeur à vos utilisateurs.
• Aligner les initiatives numériques sur l'expérience utilisateur : assurez-vous que toutes les initiatives de transformation numérique sont conçues pour améliorer l'expérience utilisateur. Il peut s'agir de rationaliser le parcours de l'utilisateur, de personnaliser les interactions ou d'offrir de nouveaux points de contact numériques pour plus de commodité et d'engagement.
• Mesurer la satisfaction des utilisateurs : suivez en permanence les mesures de satisfaction des employés/clients telles que le net promoter score (NPS) et le score de satisfaction client (CSAT) afin d'évaluer l'impact des initiatives de transformation numérique sur l'expérience utilisateur.

4. Donner aux utilisateurs les moyens de stimuler l'adoption du numérique : investissez dans la formation et le développement pour doter les employés et les clients des compétences numériques nécessaires et leur donner les moyens de conduire le changement. Les composantes de cette stratégie comprennent les développements suivants :

• Analyse de l'écart de compétences : identifiez les compétences actuelles des utilisateurs et les compétences supplémentaires nécessaires pour prospérer à l'ère du numérique.
• Développement de programmes de formation : investissez dans des programmes de formation et des solutions d'adoption numérique qui fournissent des guides in-app et une assistance en temps réel pour les nouvelles applications ou fonctionnalités. Ces programmes doivent permettre aux utilisateurs d'acquérir les compétences et les connaissances nécessaires pour utiliser efficacement les nouvelles technologies et les nouveaux processus.
• Communication de gestion du changement : communiquez clairement l'objectif et les avantages de la transformation numérique aux utilisateurs, en répondant à toutes les préoccupations et en favorisant un sentiment de responsabilité face au changement.
• Assistance permanente : fournissez une assistance aux utilisateurs tout au long du processus de transformation, notamment avec les guides in-app et l'assistance directe et dédiée.

5. Adopter une approche itérative : commencez par des projets pilotes à petite échelle pour tester les nouvelles technologies et les nouveaux processus avant de les déployer à l'échelle de l'entreprise. Vous pouvez ainsi corriger le tir et affiner l'approche avant un déploiement à grande échelle, si nécessaire. Ensuite, adoptez une approche agile avec des cycles de développement courts, des tests itératifs et une amélioration continue basée sur le feedback et les résultats. 

6. Contrôler et mesurer en permanence les progrès accomplis : tirez toujours parti de l'analyse des données pour suivre les progrès, mesurer l'impact d'une initiative et identifier les domaines d'amélioration.

• Définir des indicateurs de performance clés (ICP) : ces ICP peuvent mesurer des aspects tels que la satisfaction des clients, la productivité des employés, l'efficacité opérationnelle ou le retour sur investissement (ROI) des initiatives numériques.
• Rendre compte régulièrement des progrès accomplis : rapportez les progrès réalisés aux indicateurs clés de performance établis afin d'évaluer l'efficacité des initiatives de transformation numérique et d'identifier les domaines à améliorer.
• Toujours communiquer les résultats : communiquez les résultats des initiatives de transformation numérique aux parties prenantes et aux employés afin de démontrer la valeur et l'impact du parcours de transformation.

En suivant ces stratégies complètes, les entreprises peuvent relever les défis et exploiter le vaste potentiel de la transformation numérique.

Quels sont les exemples d'initiatives de transformation numérique réussies ?

Un nombre infini d'opportunités s'offre à vous. Dans la quasi-totalité des secteurs, les entreprises réussissent la mise en œuvre d'initiatives de transformation numérique et bénéficient des avantages décrits dans ce guide. Voici quelques entreprises bien connues en guise d'exemples concrets pour démontrer la puissance de la transformation numérique.

• Commerce de détail : Walmart a mis les bouchées doubles en matière de transformation numérique en investissant dans le e-commerce, les options d'exécution omnicanale (achat en ligne, retrait en magasin) et en tirant parti de l'analyse du big data pour personnaliser l'expérience des clients et optimiser la gestion des stocks.
• Services financiers : JPMorgan Chase poursuit la transformation de son application bancaire mobile, en offrant une large gamme de services financiers, une authentification biométrique pour un accès sécurisé et des chatbots alimentés par l'IA pour l'assistance client.
• Santé : Partners HealthCare exploite une importante quantité de données sur les patients pour obtenir des informations et apporter des améliorations opérationnelles. L'entreprise utilise l'analyse des données pour optimiser l'allocation des ressources, prévoir les risques de réadmission et identifier les domaines de réduction des coûts. Cette approche axée sur les données lui permet alors de fournir des soins de haute qualité tout en gérant efficacement les coûts liés.
• Fabrication : Siemens a adopté la transformation numérique en mettant en œuvre l'Internet industriel des objets (IIdO) dans ses usines de fabrication. Cette approche lui permet de collecter en temps réel les données des capteurs des machines, de prédire les besoins potentiels de maintenance et d'optimiser les processus de production, ce qui se traduit par un gain d'efficacité et une réduction des temps d'arrêt.
• Médias et divertissement : Netflix est un excellent exemple de transformation numérique réussie. L'entreprise a exploité les technologies numériques telles que les services de streaming, l'analyse du big data pour proposer des recommandations personnalisées et la création de contenu basée sur l'IA pour révolutionner la façon dont les gens consomment du divertissement.
• Voyages et hôtellerie : Airbnb a bouleversé le secteur traditionnel de l'hôtellerie en tirant parti d'une plateforme numérique pour mettre en relation les voyageurs et les propriétaires. Leur parcours de transformation numérique se poursuit avec des applications mobiles pour la réservation, des recommandations alimentées par l'IA et des campagnes marketing personnalisées.
• Logistique : UPS a transformé ses opérations logistiques en mettant en œuvre des analyses de données avancées pour optimiser les itinéraires de livraison, en utilisant des drones pour des livraisons plus rapides dans des zones spécifiques et en intégrant la technologie blockchain pour une transparence et une sécurité accrues dans leurs chaînes d'approvisionnement.
• Organismes à but non lucratif : la Croix-Rouge américaine a entamé une transformation numérique pour améliorer sa communication et sa portée lors des opérations de secours en cas de catastrophe. Elle utilise les réseaux sociaux pour le partage d'informations en temps réel, des applications mobiles pour la gestion des dons et le recrutement de bénévoles, ainsi que l'analyse de données pour l'identification des domaines où les besoins sont les plus importants.

Comme le montrent ces exemples parmi tant d'autres, la transformation numérique peut profiter à n'importe quel domaine ; elle est même vitale pour les entreprises qui veulent rester à la pointe de leur secteur. 

• Spécificité du secteur : les initiatives de transformation numérique peuvent être adaptées aux besoins et aux défis propres à chaque secteur.
• Mise en valeur des avantages pour le client : les exemples de réussite donnent la priorité à l'amélioration de l'expérience client en tirant parti des technologies numériques.
• Amélioration continue : la transformation numérique n'est pas un événement ponctuel, mais un processus continu d'adaptation et d'amélioration.

Quelles sont les perspectives d'avenir de la transformation numérique ?

La transformation numérique continuera d'être une force motrice qui façonnera l'avenir des entreprises dans tous les secteurs. À mesure que la technologie évolue et que les attentes des consommateurs changent, les entreprises doivent continuellement s'adapter et innover pour rester compétitives. Les technologies émergentes telles que l'intelligence artificielle, la blockchain et la 5G joueront donc un rôle crucial dans l'avenir de la transformation numérique, en offrant de nouvelles possibilités aux entreprises de créer de la valeur et stimuler la croissance.

• Intelligence artificielle (IA) : l'IA jouera un rôle de plus en plus important dans l'automatisation des tâches, la personnalisation de l'expérience client et la génération d'informations basées sur les données pour optimiser les opérations ainsi que la prise de décision.
• Analyse avancée et big data : la complexité et le volume croissants des données nécessiteront l'adoption d'outils et de techniques d'analyse plus avancés afin d'extraire des informations pertinentes et d'influencer la stratégie.
• Blockchain : la blockchain et d'autres technologies distribuées permettront un échange de données sécurisé et transparent, favorisant la confiance et la collaboration au sein des écosystèmes numériques.

Comment Pendo aide-t-elle les entreprises à mener à bien leur transformation numérique ?

Une plateforme d'adoption numérique (DAP) telle que celle de Pendo peut être un outil puissant pour assurer la réussite d'une initiative de transformation numérique et ce, de plusieurs manières :

• En rationalisant l'adoption par les utilisateurs : Pendo peut accélérer et faciliter l'onboarding des utilisateurs en les guidant dans leur exploitation de nouveaux logiciels, de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux processus à l'aide de conseils interactifs in-app, de guides pratiques, de tutoriels, etc. Ainsi, Pendo réussit à réduire les points de friction et à accélérer l'adoption numérique en veillant à ce que les utilisateurs puissent tirer pleinement parti du potentiel des nouvelles technologies.
• En stimulant l'engagement des utilisateurs : les solutions d'adoption numérique de Pendo peuvent personnaliser l'expérience d'apprentissage et fournir une aide ciblée au moment et à l'endroit requis. La personnalisation permet de maintenir l'engagement et la motivation des utilisateurs, afin qu'ils se familiarisent avec les nouveaux outils en profondeur, maximisant ainsi le retour sur investissement des initiatives de transformation numérique.
• En améliorant la gestion du changement : Pendo peut faciliter la communication et lutter contre la résistance au changement en fournissant des explications claires et en soulignant les avantages des nouvelles technologies. Cela favorise une transition en douceur et renforce l'adhésion des utilisateurs.
• En fournissant des informations basées sur les données : enfin, les solutions d'adoption numérique de Pendo suivent le comportement des utilisateurs et identifient les domaines dans lesquels ils éprouvent des difficultés. Ces données permettent aux entreprises d'affiner leurs guides in-app et autres supports de formation, de hiérarchiser les améliorations et de s'assurer que l'initiative de transformation numérique apporte les résultats escomptés.

En comblant le fossé entre la mise en œuvre de la technologie et son adoption par les utilisateurs, Pendo joue un rôle crucial dans la réussite de vos initiatives de transformation numérique.

Où peut-on en apprendre plus sur la transformation numérique ?

Vous souhaitez accélérer la transformation numérique de votre entreprise et augmenter ses chances de réussite ? Pendo a publié des informations sur l'accélération de l'adoption numérique de vos logiciels nouveaux et actualisés, garantissant à vos utilisateurs un onboarding plus rapide et de tirer un meilleur parti de votre investissement.