Acquisition des clients

Qu'est-ce que l'onboarding des clients ?

L'onboarding des clients est le processus qui consiste à guider les nouveaux utilisateurs à travers les étapes initiales de la compréhension de l'utilisation de votre produit. L'objectif de l'intégration des clients, ou onboarding, est de favoriser l'adoption du produit, c'est-à-dire de faire en sorte que les utilisateurs trouvent la navigation dans l'application facile et satisfaisante. Il s'agit de les aider à comprendre la proposition de valeur, à développer les compétences dont ils ont besoin pour réussir et, à terme, à devenir des utilisateurs productifs et enthousiastes.

Pourquoi un onboarding client efficace est-il important ?

L'onboarding est l'occasion de mettre en avant les fonctionnalités les plus intéressantes pour les nouveaux clients et utilisateurs, afin d'accélérer leur retour sur investissement. Peu importe ce que vous concevez ou vendez, il est important d’aider vos clients à découvrir votre produit dès le premier jour. 

Un programme d'onboarding bien structuré présente de nombreux avantages :

• Une adoption plus rapide du produit : Une expérience d'onboarding éducative et fluide crée une première impression positive et amène les utilisateurs à trouver de la valeur le plus rapidement possible. L'onboarding est le moment idéal pour diriger les clients vers des fonctionnalités et des workflows de grande valeur, accélérant ainsi leur satisfaction et augmentant leur utilisation du produit.
• Une augmentation de la fidélisation des clients : En donnant aux utilisateurs les connaissances et les compétences dont ils ont besoin pour réussir, vous pouvez créer des habitudes durables qui font que les utilisateurs reviennent à votre produit au fil du temps. Les clients satisfaits sont également plus susceptibles de rester sur le long terme et de devenir des défenseurs loyaux de la marque.
• Moins de tickets d'assistance : Si certains défis techniques soumis par le biais d'un ticket ou d'un appel d'assistance nécessitent une intervention humaine, un grand nombre d'entre eux (en particulier ceux liés à des activités de base ou de routine telles que l'onboarding, la configuration du compte ou le dépannage de base) n'en requièrent pas. Des conseils clairs et proactifs lors de l'onboarding vous aident à minimiser les demandes d'assistance réactives.

Comment améliorer l'onboarding des clients ?

Lorsqu'un client se connecte à votre produit pour la première fois, un processus d'onboarding confus (ou manquant) entraîne une frustration, des frictions et, en fin de compte, une attrition. Cependant, avec un bon processus d'onboarding, vous pouvez guider les utilisateurs à travers les principaux workflows, mettre en avant les outils importants et présenter l'interface utilisateur (UI) de votre produit. Utilisez ces conseils pour un onboarding correct de vos clients :

• Personnalisez l'onboarding de votre public : adaptez votre expérience d'onboarding selon plusieurs groupes d'utilisateurs en fonction de leurs besoins, de leurs objectifs et de leur comportement. Si l'application est utilisée par différents types d'utilisateurs, adaptez l'onboarding aux besoins spécifiques de chaque persona ou rôle d'employé. En concevant un onboarding pour chaque type d'utilisateur, les entreprises peuvent conduire les nouveaux utilisateurs à leur satisfaction spécifique plus rapidement et fournir le contexte nécessaire pour maintenir l'engagement des utilisateurs.
• Utilisez la messagerie et les centres de ressources in-app : les guides in-app constituent un moyen simple et permanent d'intégrer automatiquement les utilisateurs, à grande échelle. Proposez des contenus éducatifs et des workflows aux utilisateurs, depuis la configuration du compte jusqu'à l'annonce de nouvelles fonctionnalités.
• Suivez et analysez l'engagement : surveillez les indicateurs clés de l'onboarding et adaptez continuellement votre flux d'onboarding afin d'en optimiser l'efficacité. Utilisez des éléments interactifs tels que des infobulles, des parcours et des listes de contrôle pour maintenir l'intérêt des utilisateurs et leur permettre d'apprendre activement.

Comment créer un processus d'onboarding des clients qui favorise l'adoption par les utilisateurs ?

L'onboarding est un processus en plusieurs étapes qui guide les utilisateurs depuis l'inscription initiale jusqu'à ce qu'ils deviennent des défenseurs du produit compétents et engagés. Explorons les étapes d'onboarding typiques, leur structuration efficace et ce qu'elles doivent accomplir.

Étape 1 : Accueillir les utilisateurs

L'onboarding des utilisateurs doit inclure une présentation de l'application et les guider à travers les principaux parcours de navigation. Avec un processus d'onboarding, les utilisateurs se familiariseront avec le but global de l'application ainsi que l'accès aux pages et aux domaines nécessaires pour réaliser les tâches les plus importantes. Vous pouvez ajouter des séquences vidéo ou tout autre contenu ici. Voici un exemple de fenêtre contextuelle de bienvenue : 

Étape 2 : Accompagner les utilisateurs dans la configuration

Certains produits nécessitent des réglages ou une installation avant de pouvoir s'en servir. Dans le cadre d'un partage de fichier ou d'un outil de collaboration, l'utilisateur devra sans doute ajouter des contacts ou des membres d'équipe. S'il s'agit d'une application de découverte musicale, l'utilisateur devra peut-être définir ses préférences d'écoute. L'onboarding doit guider l'utilisateur à travers les étapes de configuration nécessaires afin d'obtenir les résultats qui comptent.

Étape 3 : Diriger les utilisateurs vers la tâche qui les satisfait

La récompense survient lorsque l'utilisateur réalise l'action ou obtient le résultat qui l'avait incité à utiliser le produit à l'origine.

Dans le cas d'une application de gestion des tâches, il peut s'agir de décocher une tâche. Pour un outil de facturation, il peut s'agir de recevoir le paiement d'un client. Ces tâches satisfaisantes sont souvent associées à une tâche de configuration. Dans le cas d'une application de gestion des tâches, l'utilisateur doit d'abord créer une tâche avant de pouvoir la réaliser. Un onboarding efficace guidera l'utilisateur à travers les tâches de paiement, tout en attirant l'attention sur les tâches de configuration qui constituent le processus complet.

L’adoption guide les utilisateurs à travers les fonctionnalités de base et les aide à obtenir des victoires précoces pour favoriser l’adoption du produit.

Étape 4 : Mode de maintenance

Surveillez l'activité des utilisateurs, envoyez des messages de suivi, identifiez les opportunités potentielles de vente incitative et offrez une assistance continue pour répondre à toutes les questions ou résoudre les difficultés.

Quelles sont les bonnes pratiques en matière d'onboarding des clients ?

Les entreprises orientées produits s'appuient largement sur la capacité des utilisateurs à découvrir intuitivement la valeur du produit. Voici comment optimiser votre processus d'onboarding pour cette approche centrée sur l'utilisateur :

• Privilégiez la convivialité : tout d’abord, assurez-vous que votre produit est convivial. Une interface intuitive avec une navigation simple minimise le besoin d’instructions préalables détaillées. Concentrez-vous sur une mise en page propre, des flux d’utilisateurs logiques et des éléments de conception cohérents pour guider les utilisateurs à travers le produit naturellement.
• Offrez des conseils dans l’application : bien qu’un produit convivial soit essentiel, un certain niveau de conseils peut être bénéfique. Les guides in-app PendO vous permettent de mettre en évidence les fonctionnalités de base au moment où les utilisateurs en ont besoin. Ces procédures contextuelles peuvent apparaître sur des écrans pertinents, guidant les utilisateurs à travers les fonctionnalités clés et présentant leur proposition de valeur. Cette approche ciblée évite de submerger les utilisateurs d’informations dès le départ tout en leur assurant de découvrir tout le potentiel du produit.
• Une aide contextuelle à chaque étape : complétez les guides par un système d'aide contextuelle robuste à l'intérieur du produit. Des infobulles contextuelles, par exemple, peuvent apparaître au survol ou au clic, fournissant de brèves explications sur des éléments ou des fonctionnalités spécifiques de l'interface utilisateur. Une base de connaissances facilement accessible avec des articles consultables permet aux utilisateurs de trouver des réponses à leurs questions de manière autonome, ce qui favorise l'autosuffisance et réduit la dépendance à l'égard des canaux d'assistance externes.
• Optimisation basée sur les données : n'ayez pas peur d'itérer et d'améliorer votre stratégie d'onboarding. Utilisez les données sur le comportement des utilisateurs issues de votre analyse produit pour personnaliser les expériences d'onboarding et identifier les points à améliorer. Voyez quelles sont les fonctionnalités qui posent problème aux utilisateurs et adaptez vos conseils in-app en conséquence. Suivez les taux d'achèvement des étapes de l'onboarding et identifiez les goulets d'étranglement qui entravent la progression de l'utilisateur. Vous pouvez affiner votre processus d'onboarding en analysant continuellement les données des utilisateurs pour vous assurer qu'il reste efficace et attrayant pour tous les segments d'utilisateurs.

En suivant ces bonnes pratiques, vous pouvez créer une expérience d'onboarding axée sur le produit qui permet aux utilisateurs de découvrir la valeur de votre produit de manière autonome, tout en leur fournissant les conseils et l'assistance nécessaires lorsqu'ils en ont le plus besoin. Cette approche favorise le sentiment d’appropriation de l’utilisateur et ouvre la voie à l’adoption et au succès à long terme du produit.

Comment personnaliser l'expérience d'onboarding des clients en fonction des différents types d'utilisateurs ?

Un onboarding réussi commence par la reconnaissance du fait que les approches universelles fonctionnent rarement. Chaque utilisateur a des besoins, des objectifs et des styles d'apprentissage qui lui sont propres. En personnalisant l'expérience d'onboarding, vous répondez aux besoins de ces différents segments d'utilisateurs, ce qui garantit un parcours plus engageant et plus convaincant pour tous.

Voici comment vous pouvez personnaliser votre stratégie d'onboarding :

• Segmentez par persona d'utilisateur : l'élaboration de personas d'utilisateurs est un exercice précieux qui vous permet de définir les archétypes de vos clients idéaux. En tenant compte des rôles, des objectifs, des difficultés et de l'expertise technique des utilisateurs, vous pouvez adapter les expériences d'onboarding à chaque persona. Par exemple, un nouvel utilisateur marketing pourrait bénéficier d'un flux d'onboarding centré sur les outils de création de campagnes, tandis qu'un utilisateur technique pourrait avoir besoin d'une immersion plus complète dans les intégrations de produits.
• Exploitez les données des utilisateurs: la richesse des données que vous collectez lors de l'inscription et des interactions avec les utilisateurs est une mine d'or pour la personnalisation. Utilisez ces données pour personnaliser les messages d'accueil, le contenu et les conseils in-app. Par exemple, accueillez les nouveaux utilisateurs par leur nom et mettez en avant les fonctionnalités qui répondent directement à leurs besoins en fonction de leurs informations d'inscription. Les données comportementales peuvent également être utilisées pour personnaliser l'orientation dans l'application. Une visite guidée au moment opportun peut offrir une assistance personnalisée si un utilisateur éprouve des difficultés avec une fonctionnalité particulière.
• Proposez des parcours d'apprentissage flexibles : les utilisateurs ont des styles d'apprentissage différents. Certains préfèrent explorer à leur propre rythme, tandis que d'autres peuvent bénéficier d'une orientation plus structurée. La mise à disposition d'une variété d'options d'onboarding permet de répondre à ces préférences. Proposez des tutoriels à votre rythme, des parcours interactifs ou des sessions de formation personnalisées pour les segments d'utilisateurs complexes. Cette flexibilité permet aux utilisateurs de choisir le parcours d'apprentissage qui répond le mieux à leurs besoins et maximise leur rétention des connaissances.

En personnalisant l'expérience d'onboarding, vous montrez que vous comprenez vos utilisateurs et leurs besoins spécifiques. La personnalisation favorise le sentiment d'appartenance et ouvre la voie à une relation durable et fructueuse avec votre produit.

Quels sont les modèles d'interface utilisateur pour l'onboarding des clients afin de maintenir l'engagement des utilisateurs ?

L'onboarding est une occasion cruciale de capter l'attention de l'utilisateur et de préparer le terrain pour une expérience produit réussie. Des modèles d'interface utilisateur attrayants jouent un rôle essentiel pour maintenir l'intérêt et la motivation des utilisateurs tout au long de la courbe d'apprentissage initiale. Des outils tels que les guides in-app Pendo vous permettent d'utiliser différents modèles d'interface utilisateur pour transformer l'onboarding d'un processus statique en un parcours dynamique et interactif.

• Infobulles: ces petites pépites d’informations apparaissent au survol ou au clic, fournissant une aide contextuelle et des conseils rapides précisément au moment où les utilisateurs en ont besoin. Les infobulles sont idéales pour mettre en évidence des éléments spécifiques de l’interface utilisateur, expliquer des fonctionnalités ou proposer des raccourcis clavier sans submerger les utilisateurs d’informations excessives.
• Tutoriels: les tutoriels guident les utilisateurs à travers les workflows et les fonctionnalités essentiels de votre produit. Ils peuvent s'avérer précieux pour l'introduction de nouvelles fonctionnalités ou de tâches complexes. En présentant le processus de manière visuelle et interactive, les tutoriels permettent aux utilisateurs de comprendre non seulement ce qu'il faut faire, mais aussi comment le faire de manière efficace.
• Listes de contrôle : les tâches complexes peuvent sembler décourageantes. Les listes de contrôle décomposent ces tâches en étapes plus petites et plus faciles à gérer, fournissant ainsi une feuille de route claire à suivre pour les utilisateurs. Au fur et à mesure que les utilisateurs accomplissent chaque étape, la liste de contrôle leur donne un sentiment d'accomplissement et les motive à poursuivre le processus d'onboarding.
• Incrustations : Les incrustations offrent un moyen visuellement distinct de mettre en évidence les caractéristiques et les fonctionnalités clés de votre produit. Ces éléments interactifs peuvent inclure du texte, des images ou même de courtes vidéos pour attirer l'attention de l'utilisateur et présenter la proposition de valeur de caractéristiques spécifiques. Les incrustations attirent efficacement l'attention sur les nouvelles fonctionnalités, les promotions à durée limitée ou les informations essentielles que les utilisateurs pourraient autrement manquer.
• Fenêtres modales: Alors que les incrustations offrent une approche plus subtile, les fenêtres modales peuvent diffuser des annonces importantes, des messages personnalisés ou des étapes critiques d'onboarding qui nécessitent une action de l'utilisateur. La nature temporaire des fenêtres modales garantit qu'elles ne perturbent pas le flux global de l'utilisateur, mais leur emplacement bien en vue garantit l'attention de l'utilisateur.

N'oubliez pas que l'essentiel est d'adapter votre approche aux besoins spécifiques de vos utilisateurs et aux fonctionnalités que vous souhaitez mettre en avant. En intégrant stratégiquement ces modèles d'interface utilisateur à votre stratégie d'intégration, vous pouvez créer une expérience interactive et engageante qui motive les utilisateurs et les met sur la bonne voie pour réussir. 

Quels sont les indicateurs d'onboarding des clients à suivre et à analyser pour les améliorer ?

Le suivi et l'analyse des principaux indicateurs d'onboarding des clients peuvent fournir des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs et identifier les domaines à améliorer. Ces données vous permettent d'affiner en permanence votre processus d'onboarding, en veillant à ce que les utilisateurs bénéficient d'une transition en douceur et atteignent leurs objectifs rapidement et efficacement.

Voici quelques indicateurs cruciaux d'onboarding des clients à suivre et à analyser :

• Engagement avec les guides : l’engagement avec les guides mesure la façon dont les utilisateurs interagissent avec les guides in-app dans votre produit. Nous mesurons le pourcentage d’utilisateurs qui ont interagi avec le guide (c’est-à-dire en cliquant sur le lien ou le bouton, à l’exclusion des actions « ignorer »), par le nombre total de visiteurs qui ont vu ce sous-ensemble de guides. Le produit médian a un taux d’engagement indicatif de 28,5 %.
• Adoption des fonctionnalités : cette mesure permet de savoir combien d'utilisateurs utilisent activement les différentes fonctionnalités de votre produit. Comprendre quelles sont les fonctionnalités que les clients utilisent et celles qu'ils négligent vous aide à identifier les obstacles potentiels ou les domaines dans lesquels les utilisateurs pourraient avoir besoin de conseils supplémentaires. En analysant les taux d'adoption des fonctionnalités, vous pouvez adapter votre parcours d'onboarding pour mettre en évidence les fonctionnalités les plus utiles et vous assurer que les utilisateurs découvrent tout le potentiel de votre produit.
• Taux d'achèvement : surveillez le pourcentage d'utilisateurs qui terminent les étapes clés de l'onboarding, telles que la création d'un profil, l'achèvement d'un tutoriel ou la réalisation d'une étape spécifique dans le produit. Un faible taux d'achèvement des étapes critiques indique les domaines dans lesquels les utilisateurs peuvent être confrontés à des frictions ou à des confusions. L'analyse des taux d'achèvement vous permet d'identifier ces obstacles et d'affiner votre processus d'onboarding afin de garantir que les utilisateurs restent engagés et réussissent à naviguer dans l'expérience initiale du produit.
• Délai de rentabilisation: cet indicateur mesure le temps qu'il faut aux utilisateurs pour obtenir leur premier succès avec votre produit. Plus les utilisateurs découvrent rapidement la proposition de valeur de votre produit, plus ils sont susceptibles de devenir des clients engagés et fidèles. L'analyse du délai de rentabilisation vous aide à identifier les goulets d'étranglement dans le parcours d'onboarding qui retardent la progression des utilisateurs. En rationalisant les étapes de l'onboarding et en mettant en évidence les fonctionnalités essentielles, vous pouvez réduire le temps nécessaire pour que les utilisateurs ressentent de la satisfaction et découvrent la véritable valeur de votre produit.
• Net promoter score (NPS) : le NPS est un indicateur précieux de la satisfaction et de la fidélité des utilisateurs. Enenvoyant des études NPSaprès que les utilisateurs ont terminé le processus d'onboarding, vous pouvez évaluer leur perception de votre produit et identifier les points à améliorer. Des scores NPS élevés indiquent une expérience d'onboarding positive qui favorise la satisfaction de l'utilisateur et la défense de la marque. L'analyse des données NPS en parallèle avec d'autres mesures d'onboarding vous permet d'identifier des corrélations entre des éléments spécifiques d'onboarding et le sentiment général de l'utilisateur.

En suivant ces indicateurs, vous pouvez identifier les domaines à améliorer et optimiser en permanence votre programme d'onboarding pour un impact maximal.

Quels sont les défis courants liés à l'onboarding des clients et comment les surmonter ?

Même les programmes d’onboarding les plus méticuleusement conçus peuvent rencontrer des obstacles. Voici un aperçu de certains défis courants auxquels les entreprises sont confrontées, ainsi que des stratégies pour les surmonter :

• Expériences d'onboarding incohérentes : un parcours d'accueil décousu peut laisser les utilisateurs désorientés et frustrés. Imaginez qu'un nouvel utilisateur soit confronté à des étapes d'onboarding différentes ou à des informations contradictoires en fonction de son mode d'inscription. Pour éviter cet écueil, élaborez un cadre d'onboarding clair et reproductible. Ce cadre doit définir une séquence cohérente d'étapes et de points de contact que tous les utilisateurs rencontrent, quel que soit leur point d'entrée. La normalisation garantit un parcours d'onboarding fluide et sans heurts pour tous.
• Des données utilisateur incomplètes entravent la personnalisation : l'efficacité des expériences d'onboarding personnalisées dépend de l'exactitude et de la mise à jour des données utilisateur. Des données incomplètes peuvent amener à proposer un contenu non pertinent et à manquer des occasions de connaître les utilisateurs plus en profondeur. Investissez dans des pratiques de gestion de la qualité des données. Il peut s'agir de mettre en place des étapes de validation des données lors de l'inscription, d'offrir des incitations aux utilisateurs pour qu'ils complètent leur profil, et d'examiner et de nettoyer régulièrement les données de vos utilisateurs. En conservant des données utilisateur de haute qualité, vous pouvez personnaliser les expériences d'onboarding et vous assurer qu'elles répondent aux besoins de chaque utilisateur.
• Ressources limitées pour les initiatives d'onboarding : pour les petites entreprises ou les startups, il peut être difficile d'allouer des ressources à un programme d'onboarding complet. Cependant, un programme d'onboarding solide est crucial pour l'acquisition et la fidélisation des utilisateurs. Explorez les possibilités d'automatisation pour rationaliser les tâches répétitives associées à l'onboarding. Par exemple, les guides de Pendo vous permettent d'automatiser les visites et la communication in-app, libérant ainsi le temps et les ressources de votre équipe pour qu'elle se concentre sur des initiatives plus stratégiques. En outre, envisagez de créer un centre de ressources qui permet aux utilisateurs de trouver des réponses de manière autonome, réduisant ainsi la charge de travail de votre équipe d'assistance.

En reconnaissant ces défis communs et en mettant en œuvre les solutions suggérées, vous pouvez vous assurer que votre programme d'onboarding reste efficace, efficient et adaptable aux besoins et aux ressources spécifiques. 

N’oubliez pas qu’un processus d’onboarding réussi est un voyage continu, et non un événement ponctuel. En surveillant continuellement le comportement des utilisateurs et en améliorant votre stratégie d'onboarding, vous pouvez surmonter les obstacles et créer une expérience d'onboarding exceptionnelle qui prépare vos utilisateurs à la réussite.

Quels sont quelques exemples de réussite de l'onboarding de clients dans des entreprises orientées produit ?

Voici un bref aperçu de la façon dont plusieurs clients de Pendo créent des expériences d'onboarding in-app efficaces avec les guides in-app.

MagHub (gestion des ressources d'entreprise) :

• Problème : une plate-forme complexe avec des besoins écrasants d'onboarding des nouveaux utilisateurs. L'équipe chargée de la réussite des clients (CS) était surchargée de tâches de formation de base.
• Solution : des guides in-app automatisés pour les fonctionnalités de base, libérant ainsi le service client pour le conseil stratégique. Une introduction guidée sur la page d'accueil, des listes de démarrage rapide personnalisées avec des procédures pas à pas et des fenêtres contextuelles de rappel permettent aux utilisateurs de terminer le processus.
• Résultat : réduction de moitié du temps d’onboarding pour le service client et amélioration de la fidélisation des clients grâce à l’engagement des utilisateurs.

ShippingEasy (expédition et traitement des commandes) :

• Problème : les détaillants en ligne pressés par le temps avaient besoin d’un moyen plus rapide d’apprendre la valeur de la plateforme.
• Solution : les visites interactives présentant les tâches clés de l’application, telles que la configuration des commandes, minimisent le temps d’apprentissage et maximisent la productivité.
• Résultat : les utilisateurs peuvent se concentrer sur l’exécution des commandes et la croissance de leur activité, ce qui entraîne une adoption accrue de la plateforme.

Oranj (services financiers) :

• Problème : faible rétention de l’application en raison du fait que les utilisateurs ignorent les fenêtres modales de bienvenue et se perdent dans l’application lors de l’onboarding.
• Solution : des fenêtres modales de bienvenue personnalisées basées sur des cas d’utilisation individuels (gestion d’investissements ou de clients), une conception des fenêtres modales améliorée pour augmenter l’engagement et des recommandations de parcours basées sur les utilisateurs experts.
• Résultat : une expérience utilisateur améliorée avec des taux de rétention plus élevés grâce à un onboarding ciblé et une réduction du taux de désabonnement.

SignalPath (gestion d'essais cliniques) :

• Problème : difficulté pour les utilisateurs de trouver le bon tutoriel vidéo pour leur tâche spécifique dans un système de gestion de l'apprentissage (LMS) distinct.
• Solution : des didacticiels vidéo intégrés directement dans les guides Pendo, offrant des visites vidéo contextuellement pertinentes basées sur les actions de l’utilisateur dans l’application.
• Résultat : réduction du temps de formation et de la frustration des utilisateurs, amélioration de la satisfaction des utilisateurs et rationalisation de l’exécution des essais cliniques.

Pi Datametrics (marketing numérique) :

• Problème : les processus manuels d’onboarding et de support ne pouvaient pas suivre le rythme des mises à jour et des déploiements fréquents des fonctionnalités.
• Solution : des guides in-app pour les nouvelles fonctionnalités telles que la mise à jour de Position Explorer Chart, guidant les utilisateurs à travers les nouvelles fonctionnalités et mettant en évidence les étapes clés.
• Résultat : augmentation de l'adoption des fonctionnalités, amélioration de l'autonomie des utilisateurs et réduction du taux d'attrition pour les utilisateurs qui ont suivi le processus d'onboarding en libre-service.

Ces exemples démontrent la puissance de l'adaptation de l'onboarding aux besoins des utilisateurs et de l'utilisation des conseils in-app pour favoriser l'adoption des produits de manière efficace. Découvrez comment avec5 excellents exemples d'onboarding in-app.

Comment les guides in-app Pendo peuvent-ils aider mes clients à démarrer ?

La plateforme d'onboarding de Pendo vous permet de créer des expériences personnalisées qui favorisent l'adoption par les utilisateurs et la satisfaction de cinq façons :

1. Une communication in-app transparente : créez des infobulles, des procédures pas à pas, des listes de contrôle et bien plus encore pour guider les utilisateurs à travers votre produit au moment où ils ont besoin d’aide.
2. Une segmentation ciblée des utilisateurs : Personnalisez les expériences d'onboarding en fonction des rôles, des objectifs et du comportement des utilisateurs pour un impact maximal.
3. Des informations fondées sur des données : Exploitez les données sur le comportement des utilisateurs pour comprendre votre public et adapter les parcours d'onboarding pour des résultats optimaux.
4. Tests A/B et optimisation : Améliorez continuellement votre flux d'onboarding avec des tests A/B pour identifier les approches les plus efficaces.

En utilisant ces outils et d'autres outils de Pendo, vous pouvez transformer l'onboarding d'un obstacle en une rampe de lancement vers le succès de l'utilisateur et la fidélité au produit.

Où puis-je en savoir plus sur les guides in-app Pendo ?

Êtes-vous prête à faire passer l'onboarding de vos clients au niveau supérieur ? Consultez les guides in-app Pendo et découvrez comment créer des expériences d'onboarding 5 étoiles pour vos clients.