Pendo : composante essentielle de la pile technologique de Realtor.com

À l'origine, Dave Masters, directeur de la gestion produit chez Realtor.com, était à la recherche d'un outil dédié à l'onboarding, aux enquêtes et au NPS. Pendo a non seulement répondu aux besoins du directeur, mais la solution lui a aussi offert un outil d'expérimentation et d'analyse.

Aujourd'hui, Pendo est utilisé sur deux des produits de Realtor.com : My Home, une solution qui aide les propriétaires à suivre la valeur nette de leur propriété, entre autres, et DoorSteps, un outil qui aide les locataires à trouver leur prochain foyer.

Chacun de ces produits est exploité par des utilisateurs différents, aux besoins bien précis. Dave et son équipe peuvent consulter les flux de clics et les indicateurs d'entonnoir directement dans Pendo afin de mieux comprendre le comportement des clients.

Aux yeux de Realtor.com, Pendo s'avère également un outil d'expérimentation pour le moins pratique. L'entreprise mène des expériences afin de tester le succès de nouvelles fonctionnalités et décider si certaines d'entre elles en valent l'investissement. Au cours d'un test, l'entreprise a notamment constaté qu'un projet dont le développement aurait pris du temps n'aurait permis de générer qu'un faible de taux de conversion.

L'entreprise est impatiente de poursuivre ses expériences car, comme l'affirme Dave, Pendo fournit les preuves sur lesquelles se reposer pour concevoir d'excellents produits.