Austin-based Q2’s mission is to build strong and diverse communities by strengthening their financial institutions.Q2 is a leading provider of digital transformation solutions for financial services companies, serving banks, credit unions, alternative finance companies, and fintechs in the U.S. and internationally. It allows these companies to provide comprehensive, data-driven digital engagement solutions for consumers, small businesses, and corporate clients.
Q2 est un client de Pendo depuis des années. Au fil du temps, leurs clients ont remarqué l'impact positif des guides Pendo sur leur expérience utilisateur de la plateforme Q2. Ces clients souhaitaient à leur tour avoir la possibilité de consulter leurs propres données d'utilisation et de proposer leurs propres guides à leurs clients afin de créer des expériences numériques plus personnalisées.
Timely, contextual, relevant customer-facing messaging is table stakes in today’s digital world. To help financial institutions deliver these personal experiences, Q2 became the first partner in Pendo’s Reseller Partner Program. Through this collaboration, Q2 Discover (a white-labeled Pendo solution) was born. Q2 Discover now plays a key role in Q2 Engage, a suite of consumer banking solutions designed to help financial institutions acquire and build life-long relationships with account holders.
Q2 utilise depuis longtemps Pendo pour les messages in-app et les guides permettant d'intégrer de nouveaux utilisateurs d'institutions financières et de communiquer les mises à jour logicielles, ainsi que Pendo Analytics pour comprendre l'utilisation des produits. Les informations fournies par Pendo les ont aidés à prendre de meilleures décisions de développement tout en offrant une formation et une assistance en libre-service aux clients.
Pour fournir les mêmes fonctionnalités Pendo aux institutions financières et à leurs utilisateurs finaux, Q2 Discover exploite les données d'utilisation de Q2 et place chaque client dans sa propre instance cloisonnée en marque blanche. Ainsi, les institutions financières n'ont accès qu'à leurs propres utilisateurs et il n'y a aucun risque d'erreur à l'échelle du système ou de problèmes de confidentialité des données.
L'exploitation des données de l'institution financière pour créer des segments d'utilisateurs permet aux institutions financières d'afficher des messages in-app personnalisés, de fournir des guides sous forme d'infobulles pour favoriser la connaissance et l'utilisation de nouvelles fonctionnalités, et d'accueillir de nouveaux utilisateurs avec leur contenu spécifique à l'institution financière.
Nos institutions financières sont toujours à la recherche de moyens pour que l'expérience numérique de leurs clients soit la meilleure possible, tout en conservant la touche personnelle d'une agence. Notre solution de partenariat avec Pendo (Q2 Discover) permet d'atteindre cet objectif.
—Kathleen Hedgepeth, Senior Alliance Manager, Q2
Le partenariat de Q2 avec Pendo a permis d'obtenir des résultats étonnants pour ses clients et leurs utilisateurs finaux. Les institutions financières du 2e trimestre sont en mesure de prévoir et de prédire les besoins de leurs utilisateurs finaux avant qu’ils ne se manifestent grâce à l’utilisation des données riches disponibles dans Discover. Les clients du deuxième trimestre ont également constaté d’autres améliorations majeures, notamment :
Je rencontre régulièrement l’équipe Pendo et chaque fois que j’ai besoin de quelque chose, ils collaborent rapidement et trouvent des solutions ensemble. Pendo travaille avec diligence pour comprendre nos besoins spécifiques et trouver des solutions qui nous aident à atteindre les résultats souhaités.
—Juhi Kumar, chef de produit, Q2
Since rolling out Q2 Discover, Q2’s customers have been able to keep the momentum going by creating stickiness within end users’ banking experiences and onboarding. Q2 Discover has been so successful that Q2 has plans to expand it to other products, such as Q2’s ClickSwitch solution that helps new account holders move their direct deposit seamlessly.It’s also planning to release on-demand analytics dashboards and templates that customers can use to gain even more value from Q2 Discover.
Tout au long de cette période, le partenariat avec Pendo a été essentiel. « La proximité et l'accessibilité de l'équipe de Pendo, ainsi que leur excellente communication, ont contribué à développer le partenariat solide que nous avons aujourd'hui », déclare Juhi Kumar, chef de produit chez Q2. À l'avenir, c'est un partenariat qui continuera d'équiper les clients de Q2 pour qu'ils puissent offrir les meilleures expériences numériques possibles.
