« C'est tellement intuitif ! » : Comment Pendo aide Anthology à offrir de meilleures expériences d’apprentissage numérique aux utilisateurs finaux de ses clients

Dans presque toutes les facettes de notre vie, les expériences numériques prennent de plus en plus de place dans nos expériences. Pour les employés, les logiciels sont passés d'une partie de l'environnement de travail à l'environnement de travail lui-même, où les équipes collaborent et atteignent des objectifs, mesurent les progrès et planifient leur stratégie. Pour les consommateurs, des tâches telles que passer des commandes, communiquer avec les entreprises et donner leur avis se font désormais dans des applications et en ligne. Pour les étudiants, l'apprentissage se fait de plus en plus par voie numérique, via des systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) et d'autres outils clés. 

Anthology® est une entreprise leader dans le domaine des technologies de l'éducation. Elle propose une série de solutions aux établissements d'enseignement, de la maternelle à l'enseignement supérieur. En fournissant à ces établissements des outils et des informations opérationnelles de premier ordre, Anthology contribue à créer de meilleures expériences et de meilleurs résultats pour les apprenants du monde entier.

L'un des outils proposés par Anthology est son LMS Blackboard®, une application pour l'enseignement, l'apprentissage, la création de communautés et le partage des connaissances en ligne. Afin d'optimiser l'expérience des apprenants sur l'application, Anthology propose à ses clients Anthology Adopt, un outil alimenté par Pendo qui donne aux équipes éducatives des informations détaillées sur l'utilisation du contenu et des fonctionnalités, identifie les possibilités de rationaliser le parcours de l'apprenant et fournit des outils de sensibilisation dans l'application pour communiquer rapidement les mises à jour importantes aux utilisateurs. 

C'est grâce à Anthology Adopt qu'une grande université d'Asie-Pacifique (APAC) cliente d'Anthology a réussi à guider ses utilisateurs vers de nouvelles méthodes d'apprentissage sur l'application. 

La SCU guide les étudiants d’ici et d’ailleurs

La Southern Cross University (SCU) a été fondée en 1994. Avec son nom inspiré de la célèbre constellation Croix du Sud (Southern Cross en anglais), l'université a pour objectif d'ouvrir une voie prospère à des milliers de jeunes Australiens. Au cours des trois dernières décennies, elle est devenue un acteur majeur de l'enseignement supérieur dans la région APAC.

Malgré trois campus principaux, 43 % des étudiants de la SCU (plus de 17 000) suivent désormais les cours entièrement en ligne, notamment beaucoup de zones éloignées et de milieux défavorisés. Il est donc crucial de maintenir un environnement d'apprentissage en ligne attrayant, et de veiller à ce que les mises à jour technologiques soient clairement communiquées et à ce que les apprenants se sentent soutenus en période de changement. 

Le défi : assurer une transition en douceur vers une nouvelle interface améliorée

Afin d'offrir l'expérience d'apprentissage la plus moderne et la plus simple possible aux étudiants, la Southern Cross University a commencé à déployer progressivement Anthology® Blackboard vers Ultra, l'interface complètement repensée de Blackboard, en commençant par la navigation de base de Blackboard. La date de transition a été fixée à avril 2024, dans le cadre d'un déploiement échelonné visant à transférer les cours et à passer à l'expérience Ultra complète.

L'équipe de la SCU a reconnu que la mise en œuvre de la navigation de base de Blackboard représentait un changement significatif, tant pour les apprenants que pour les professeurs. Dès leur premier contact avec le LMS, les utilisateurs bénéficiaient d'une toute nouvelle interface. Elle savait que les canaux tels que le courrier électronique et son site Web étaient importants pour communiquer les changements, mais qu'en fin de compte, ils ne touchaient pas tous les utilisateurs. Ce dont elle avait besoin, c'était d'un moyen de communiquer les changements au sein même du LMS. 

« Nous voulions nous assurer que les étudiants ne soient pas débordés pendant la transition, en particulier ceux qui étudient à distance et n'ont pas la possibilité de poser des questions au personnel du campus. »

Shelley Barfoot, analyste système, services technologiques, Southern Cross University

La solution : un guide pas à pas détaillé optimisé par Pendo

Dans le cadre de ses préparatifs pour passer à la navigation de base Blackboard, la Southern Cross s’est tournée vers Anthology Adopt optimisé par Pendo. Elle a préparé un guide in-app en 12 étapes pour faciliter la transition. 

Le guide, que tous les utilisateurs devaient suivre lors de leur première connexion au LMS, contenait toutes les informations essentielles concernant la navigation de base et passait en revue chaque option du menu pour expliquer le contenu et les fonctionnalités associés. La dernière étape permettait aux utilisateurs de donner leur avis sur la nouvelle expérience.

Informations reçues : Anthology Adopt est à la fois plus efficace et plus accueillant

L'équipe de la SCU a immédiatement remarqué qu'Anthologie Adopt optimisé par Pendo offrait une expérience améliorée par rapport à IMPACT d'Instructure, leur précédente solution d'orientation in-app pour Blackboard. Le processus de création du guide était simple, tandis que le résultat était professionnel et attrayant. La possibilité d'inclure facilement des éléments multimédias, tels que des vidéos, dans les guides a beaucoup amélioré la qualité de la procédure pas à pas, et le fait de pouvoir télécharger des guides et les partager en interne a contribué à faciliter les processus d'approbation et l'alignement au sein de l'établissement.

« C'est tellement intuitif ! Il vous suffit de créer une lightbox, d'y insérer quelques mots et vous avez déjà quelque chose de très raffiné. Adopt [optimisé par Pendo] est vraiment beaucoup plus simple. Les autres outils demandent du temps, et nous n'avons pas de temps à perdre. »

Dr Shelley Barfoot, analyste de systèmes, Services technologiques

La possibilité d'envoyer des retours à la fin du guide a présenté deux avantages essentiels. Tout d’abord, cela a permis à la Southern Cross de comprendre rapidement le sentiment des utilisateurs et de résoudre les zones de confusion. Grâce à l'outil d'analyse d'Adopt optimisé par Pendo, elle a pu analyser les informations des étudiants et des enseignants séparément, et concevoir un plan de suivi unique pour chaque partie, le cas échéant. 

D'autre part, cela signifiait que les étudiants étaient beaucoup moins susceptibles de fournir des retours via d’autres canaux, par exemple à leur équipe du service d’assistance, ce qui réduisait la pression sur les ressources de support technologique et leur permettait de se concentrer sur la transition vers la navigation de base Blackboard.

Fort du succès de ce premier guide, la Southern Cross a depuis élargi ses plans pour Anthology Adopt et l'a appliqué à une série de scénarios différents. Ils ont créé des guides pour mettre en évidence les fonctionnalités sous-utilisées du LMS, telles que le filtrage de l'onglet Notes, et prévoient de continuer à le faire à mesure que de nouvelles fonctionnalités innovantes arriveront dans chaque version mensuelle de Blackboard Ultra. Elle a également commencé à s'interroger sur les informations fournies par Adopt sur les workflows afin de mieux comprendre le comportement des utilisateurs et d'aligner le ciblage sur les rôles des utilisateurs dans Ultra afin de permettre des campagnes plus ciblées à l'avenir.

Bref, la SCU est en train de proposer à ses apprenants une expérience meilleure, plus efficace et plus intuitive sur Blackboard, et Pendo est fière de s'être associée à Anthology pour y parvenir.